Curso: : Comunicacin Efectiva

Objetivo: : Conocer e identificar las distintas barreras que dificultan el

Clase obligatoria
desarrollo adecuado del proceso comunicativo y comprender el poder
25 minutos aprox.
generativo del lenguaje como herramienta poderosa en una comunicacin
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efectiva.
Clase 2: Distinciones del Lenguaje Aplicadas a la Comunicacin
Leccin 2: Importancia y Rol del Lenguaje

Apenas aprendemos a hablar, el lenguaje pasa a ser parte de nuestra estructura. Las palabras
que vamos aprendiendo nos ensean distinciones y nos permiten reflexionar, elaborar ideas,
relacionarnos con otros, expresar nuestras emociones y un sin fin de acciones ms.

Sin embargo, culturalmente, hemos entendido al lenguaje como un cdigo que describe una
realidad preexistente o independiente de quien observa, adjudicndole un papel meramente
descriptivo y pasivo.

Nuestra cultura da por sentado que el lenguaje describe el estado de las cosas. Es decir,
supone que la realidad existe mucho antes que el lenguaje y que ste, simplemente la
describe.

Slo cuando algunos estudiosos del lenguaje plantearon la idea del lenguaje generativo,
comenzamos a sorprendernos por la capacidad que tiene nuestro lenguaje para construir
realidades y no slo referirse a ellas de manera descriptiva.
Sigamos profundizando. Revisemos el siguiente video.

Si no puedes visualizar el contenido interactivo del curso, revisa la siguiente informacin, que
es en reemplazo de ste.

Gracias al aporte de bilogos, filsofos del lenguaje

xg y de otros exponentes, se ha logrado ampliar el
i LnQD sF R entendimiento que tenamos del lenguaje a travs
m
h p e t zjux de dos nuevas distinciones: el reconocimiento del
vD i o
rol generativo del lenguaje y la conciencia de que,
sin importar el idioma que hablemos, siempre
encontraremos el mismo nmero restringido de
distintos actos lingsticos.

El Lenguaje es Generativo. Es decir, no slo

describe lo que es real para nosotros, tambin
genera mundos de posibilidades. Al decir lo que
decimos, de una manera y no de otra, o no diciendo
algunas cosas, abrimos o cerramos posibilidades
para nosotros mismos y, muchas veces, para los
dems
 La Teora de los Actos del Habla, es la rama de
la filosofa del lenguaje que explora cmo las
personas se comprometen a una accin mediante
las afirmaciones, juicios, promesas y declaraciones.

Tema 1
Rol Generativo del Lenguaje

Tal como ya revisamos, cuando decimos que el lenguaje es generativo estamos haciendo
referencia a que ste no es pasivo. Es decir, cada vez y a medida que vamos hablando,
construimos nuevas realidades. Es as como se evidencia la parte ms rica del lenguaje, su
poder de accin. A travs de l construimos relaciones, transformamos el mundo, abrimos o
cerramos posibilidades, generamos nuevos objetos y productos.

Damos forma a nuestra identidad. Sin duda, somos lo que decimos!

La manera en que actuamos en el mundo va conformando el ser que somos y, con l, la
imagen que tenemos de nosotros mismos y la imagen que proyectamos a los dems.

Tal como menciona Rafael Echeverra: El lenguaje no es

inocente. Hablar, es actuar y conlleva consecuencias de las
que debemos hacernos cargo. Por lo tanto, hablar no es
slo transmitir informacin, sino que a travs del lenguaje
generamos accin. Nos permite hacer que pasen ciertas
cosas; cosas que de no mediar la palabra no habran
ocurrido.
Revisemos el impacto del lenguaje en el siguiente ejemplo:

Cuando luego de una entrevista laboral se nos comunica

que se ha obtenido el trabajo, se genera una realidad que
da origen a un nuevo dominio de accin. Se nos abren
posibilidades y construimos un nuevo mundo.

Al interior de nuestro entorno laboral, trabajamos continuamente con el poder

generativo del lenguaje: motivamos, instruimos o conducimos distintos caminos
durante nuestro da!

Comprender el poder lenguaje nos permite, no slo hablar de cmo

son las cosas, sino que cmo se van a hacer las cosas. Por qu?
Porque el lenguaje permite que las cosas ocurran.
La importancia del lenguaje ha sido vastamente estudiada. El filsofo John R. Searle, sostuvo que
cuando hablamos ejecutamos un nmero especfico de acciones y contraemos compromisos.
Es decir:

Independiente del Siempre habr un mismo

}
nmero restringido de distingos
Estas acciones
recibieron el
nombre de Actos
de Habla

idioma que hablemos

lingsticos

La Teora de los Actos del Habla intenta explicar qu hacen las personas cuando utilizan el
lenguaje. Echeverra denomina genricamente a estos actos, Actos Lingsticos: cualidad activa
del lenguaje.
 Actos del Habla
o Actos Lingsticos

Encargados de describir Permiten coordinar

o crear un tipo de acciones con otros.
mundo y de relacin.

Afirmaciones. Promesas.
Declaraciones.
Juicios.

Tema 2
Actos del Habla

A continuacin, nos detendremos en la distincin de los principales actos del lenguaje.

Afirmaciones Son observables.

Son un acto lingstico que nos permite dar cuenta de aquella

parte del mundo que podemos predecir.

Pueden ser medidas y nos comprometemos, explcitamente o

no, a proporcionar los medios de prueba que fundamenten si
lo que afirmamos es verdadero o falso.

Afirmaciones Verdaderas Afirmaciones Falsas

Son verdaderas cuando podemos Son falsas cuando deben ser sujetas
proporcionar un testigo o evidencia a confirmacin y por lo tanto, alguien
vlida, que prueba que lo dicho coincide las puede cuestionar.
con nuestras observaciones.

Todos los estudiantes de la clase Llovi en la Patagonia en el ao 3

tienen pelo crespo

Es una afirmacin que puede ser Es una afirmacin que

comprobada asistiendo a la sala de no es posible demostrar,
clases y ver a los estudiantes. pues no contamos con
testigo o evidencia vlida
en nuestra comunidad
occidental.
Cul es la importancia de las afirmaciones en una conversacin?

Pues bien, las conversaciones exigen un contexto de confianza y en este sentido, el uso de las
afirmaciones puede sumar o restarnos credibilidad.

Revisemos la importancia de las afirmaciones y la confianza en el siguiente ejemplo:

Recuerdas la popular fbula de Esopo, El Pastor Mentiroso y el Lobo?

Aqu, el pastor alertaba falsamente a sus vecinos de la

amenaza del lobo, haciendo que todos le ofrecieran su
ayuda. Por qu?, porque, inicialmente, crean en su palabra.
Exista total confianza! No obstante, la confianza se quebr
con las mentiras del pastor. A partir de ese momento, sus
vecinos consideraron que sus afirmaciones eran falsas y no
le prestaron ayuda cuando verdaderamente la necesitaba.

Por lo tanto, cuando afirmamos nos comprometemos con la validez y atingencia de la afirmacin.
Si nuestras afirmaciones no son verdicas ponemos en juego nuestra credibilidad. Al hacer una
afirmacin, normalmente, nuestros interlocutores confan en que aquello que decimos es verdadero.
Es decir, confan en nuestra palabra.

Cuando se rompe la confianza dejamos de creer en las palabras

del otro, aunque ste aporte evidencias y testigos que avalen
su afirmacin.
 Juicios Son apreciaciones o interpretaciones nuestras sobre algo. No
son ni verdaderos ni falsos, como s lo son las afirmaciones.

Equivalen a las opiniones. Nuestros juicios hablan del

observador que somos.

Su poder radica en que a travs de la interpretacin que proveen,

afectan o generan una nueva realidad en los sujetos u objetos
afectados por el juicio.

Los juicios no son descriptivos, no responden a hechos observables, no hay testigos ni evidencias.
Proceden de nuestra propia experiencia.

Los juicios no pueden ser verdaderos o falsos, aunque haya un gran nmero de observadores que
coincidan con nuestra opinin.

Dentro de las habilidades conversacionales, es fundamental distinguir entre las

afirmaciones y los juicios.
Cul es la diferencia entre los siguientes enunciados?

He llegado a trabajar a las 9:30. He llegado tarde a trabajar.

Aqu, estamos haciendo una En este caso, estamos emitiendo una

descripcin. Por lo tanto, es una
afirmacin que se puede comprobar,
fcilmente, revisando el marcador.
opinin, un juicio. Cuando emitimos
un juicio, estamos hablando de la
manera en que vemos el mundo, de
lo que opinamos sobre lo que ocurre
a nuestro alrededor.

Adems, los juicios pueden ser fundados o infundados y surgen de una declaracin en la que
comparamos un hecho con un estndar de valoracin que sostenemos.
 Juicio Fundado

Un juicio ser fundado en la medida en que

aportemos afirmaciones para sustentarlo.
Por ejemplo, cuando alguien estima que
un auto es rpido tiene que fundamentar
con argumentos. stos podran ser que
el vehculo en cuestin obtuvo el primer
premio en el Concurso Internacional de
Velocidad, que de las ltimas diez carreras
gan 8; o bien, que logr superar el rcord
mundial en velocidad.

Juicio No Fundado

Ser infundado, en cambio, cada vez que

no tengamos capacidad para aportar
afirmaciones; o bien, stas sean falsas o
irrelevantes.

Pero, qu sucede si operamos con los juicios como verdades absolutas?

Cerramos toda posibilidad de cambio. Asumimos a priori, que estamos condenados o atrapados
a seguir siendo y haciendo lo que siempre hemos sido o realizado. Por lo tanto, cuando emitimos
no basta con decir que un negocio es bueno, debemos entregar las afirmaciones que lo sustentan
(la rentabilidad es del 30%, el retorno del capital son 3 aos u otros). stas, deben ser verdaderas
y atingentes.
 Declaraciones
No tienen un propsito descriptivo porque su finalidad es
crear un mundo, pero no de manera directa; ms bien, abren
posibilidades que antes no existan.

Para generar posibilidades que antes no existan en nuestra

vida, una declaracin necesita ser poderosa.

Slo generamos un mundo diferente si tenemos autoridad o

fuerza para hacer cumplir nuestras declaraciones. Por lo mismo,
las declaraciones son vlidas o invlidas segn el poder de la
persona que las hace.

Cuando declaramos, nos comprometemos a comportarnos consistentemente con

la nueva realidad que hemos declarado!

Un ejemplo, es la declaracin de independencia de una nacin. Pues, a partir de esa declaracin

pasa a convertirse en un pas soberano.
Algunas declaraciones fundamentales en la vida son:

Declaracin del NO: abre la posibilidad de elegir, por ende, nos trae libertad: ninguna
1 eleccin es libre si no tuvimos la posibilidad de decir que no.

Declaracin del S: nos trae a la mano el mundo de la participacin, el involucramiento

2 o el compromiso.

Declaracin de Ignorancia: es el reconocimiento de no saber. Esta declaracin es el

3 primer paso del proceso de aprendizaje.

Declaracin de Gratitud: entendida como un acto de agradecimiento hacia la vida

4 y hacia las personas que cumplen con los compromisos adquiridos.

Declaracin del Perdn: nos permite reparar o sanar nuestras relaciones con otros
5 y con nosotros mismos.

Declaracin del Amor: entendido no slo como una relacin de vnculo con otra
6 persona, sino tambin, hacia la relacin que mantenemos con nosotros mismos.
 Promesas
Es un compromiso entre dos o ms seres humanos, los que
pueden trabajar al interior de un equipo de trabajo, con otros
dentro de la misma organizacin o fuera de ella.

Cuando decimos s a un pedido o a una oferta, se constituye

una promesa o compromiso.

Cuando decimos s a un pedido o a una oferta, anillamos

una coordinacin de alguna accin que hace posible algo que
antes de este compromiso no exista.

Las promesas permiten coordinar acciones con otros. Por lo tanto, implican un
compromiso manifiesto mutuo y social, ya que el otro confa en que mi promesa
se va a cumplir.

Toda promesa debe estar compuesta por los

siguientes factores fundamentales:

Orador.
Oyente.
Accin que se llevar a cabo.
Tiempo para cumplir el compromiso.
Condiciones de satisfaccin.
Cundo es efectiva una promesa?

Es necesario que al momento de hacer la promesa, tanto orador como oyente lleguen a un
acuerdo sobre lo que se est prometiendo. Es decir, si bien existe alguien que declara o afirma
que va a hacer o cumplir algo, tambin debe existir ese alguien que escucha esa declaracin o
afirmacin.

Nuestra capacidad de hacer y cumplir promesas incrementa nuestra capacidad de accin.

Cuando una persona cumple lo que se compromete a hacer, se convierte inmediatamente
en una oferta para los dems.

Por lo tanto, cuando nos comprometemos, ya sea a travs de un pedido o una oferta,
comprendemos que lo hacemos bajo los siguientes supuestos

Competencia

Habilidad para cumplir

los compromisos.

Sinceridad Responsabilidad

Consistencia entre Capacidad de cumplir

el discurso pblico los compromisos en
y privado. tiempo y forma.
Cundo es efectiva una promesa?

Es necesario que al momento de hacer la promesa, tanto orador como oyente lleguen a un
acuerdo sobre lo que se est prometiendo. Es decir, si bien existe alguien que declara o afirma
que va a hacer o cumplir algo, tambin debe existir ese alguien que escucha esa declaracin o
afirmacin.

Tema 3
Revisando Patrones Lingsticos

Como ya revisamos, una comunicacin efectiva implica

un amplio dominio conversacional. Si tenemos total
conocimiento de estas distinciones lingsticas, podemos
mejorar significativamente la calidad de nuestras
comunicaciones y de esta forma, la manera en cmo
coordinamos acciones con otros, reforzando nuestra
identidad y la confianza en nuestras relaciones.

Bajo esta mirada, una pieza vital es ser capaces de

comprender los problemas derivados del no conocimiento
y aplicacin de estas distincione
Revisemos las siguientes situaciones:

Confundir una Afirmacin con un Juicio

1 Uno de los errores fundamentales que cometemos es confundir o tratar los juicios como
si fueran afirmaciones.

}
Debemos tener claro que al
escuchar la frase: tu servicio
es malo, estamos oyendo la
evaluacin que hace un cliente
respecto del servicio que entrega
un proveedor. Quin determina
lo que es bueno o malo? Todas
Situacin las personas tenemos los
Qu sucede cuando escuchamos mismos criterios para discernir
lo siguiente: tu servicio es malo? una cosa de la otra?

Sin embargo, cuando lo escuchamos como una afirmacin.

Lo ms probable es que nuestra conducta sea defendernos y,

posiblemente, contraatacar con una batera de argumentos,
daando seriamente la relacin.

Por el contrario, cuando estamos conscientes que escuchamos un

juicio, lo pertinente es preguntar, con la delicadeza del caso, el
fundamento del juicio y actuar en consecuencia.

Lo ms probable es que nos den los motivos de esa evaluacin y

por consiguiente, se abra la posibilidad de mejorar y conservar al
cliente.
 Vivir de los juicios ajenos y no de los propios
2
Mucha gente sufre vidas insoportables al no tener clara su distincin y dar crdito a
cuanta evaluacin recibe, sin reparar en los fundamentos y validez de quien los emite.

Evaluar el fundamento y poder de los juicios que se reciben,

mejora nuestras relaciones y capacidades de aprendizaje.

Hablar inocentemente sin reparar que no hay comunicacin

3 inocente

Es decir, siempre debemos tener presente que todo acto tiene

un compromiso asociado. No hay lenguaje neutro, su poder
es crear realidades y generar nuevas acciones! Da forma a
nuestra identidad y abre o cierra las puertas de la confianza
hacia nosotros.
 La forma poco impecable en el cumplimiento de los compromisos
4
Esto sucede, generalmente, por desconocer las caractersticas de una promesa,
ignorando que cuando una persona se compromete con otra debe tener claro lo que
se denomina condiciones de satisfaccin. Esto es, las condiciones que se deben
realizar para que el solicitante del compromiso, defina que s se ha cumplido el acuerdo
establecido.

En la prctica podemos verificar que la palabra

urgente no significa lo mismo para todas las
personas. Mientras algunos la definen como dentro
de los prximo 10 minutos, otros la entienden como:
antes de finalizar el da, la semana.

No podemos pretender que se satisfaga nuestro pedido tal como queramos si no nos
tomamos el tiempo para especificarlo con detalle.
Finalmente...

Vivimos en mundos lingsticos. Nuestra realidad es una realidad

lingstica porque creamos el mundo con nuestras distinciones
lingsticas, interpretaciones y relatos. Es el lenguaje lo que nos
da la capacidad para coordinar acciones con otros.

Gran parte de los problemas internos de las organizaciones se

deben a las diversas barreras comunicacionales existentes.
Resolverlas a tiempo, mejora todas las reas de la organizacin,
enriqueciendo el ambiente y potenciando las relaciones entre
todos los trabajadores.