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En 1954, Joseph M. Juran visita Japón e imparte una serie de seminarios dirigidos a
niveles directivos altos y medios, sensibilizándolos acerca de su papel en el control de
la calidad. Esta visita de Juran marcó “una transición en las actividades de control de
calidad en Japón” (Ishikawa, 1985), en el sentido de no limitarlas a ingenieros y
empleados de la línea operativa, sino de extenderla a toda la empresa, dando paso a lo
que se denominó “control total de calidad”.
Desde el enfoque japonés, control de calidad total significa la participación de todo
individuo en el control de calidad, y no únicamente de especialistas en calidad, de
personal de producción o de miembros de la dirección. Hoy están esas empresas
líderes, con la creciente globalización, más preocupadas por saber cómo mantenerse
con un público más exigente que no se deja engañar tan fácilmente, de ahí que cada
vez son más necesarias las herramientas que satisfagan no solo a sus clientes, sino
también a sus propios objetivos y expectativas internas. La evolución del concepto de
calidad en la industria y en los servicios nos muestra que pasamos de una etapa donde
la calidad solamente se refería al control final. Para separar los productos malos de los
productos buenos, a una etapa de Control de Calidad en el proceso, con el lema:
"La Calidad no se controla, se fabrica".
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS