ORIENTACIÓN DE LA CAPACITACIÓN

Capacitación del Personal Técnico (operador de sistemas)

En razón que algunos sistemas de información dependen del personal del centro de computo o del
departamento técnico, el cual es responsable de brindar soporte al usuario final tanto en el
mantenimiento de equipo como el apoyo en el uso de software o sistemas de información. Su
capacitación debe garantizar que estén en capacidad de resolver todas las operaciones posibles tanto de
rutinaria como extraordinarias.

Se debe dar capacitación al personal técnico en cuanto al manejo de la aplicación, forma de resolver los
posibles problemas y los procedimientos de ejecución como cuando realizar copias de respaldo, montar
discos o cintas magnéticas, cambiar las formas de impresión y saber la periodicidad de dichas
actividades.

Capacitación de Usuarios Finales

En la capacitación de los usuarios finales se debe evaluar si conocen o no el uso de computador, si el

usuario es inexperto es necesario comenzar la capacitación sobre como operar el equipo. Una vez el
usuario conozca el manejo de ésta herramienta se entra a la capacitación de operación y uso del
Sistema de Información, en ésta capacitación se debe incluir también la identificación de los problemas,
determinando si es por causa del equipo, de la aplicación o de algo realizado por ellos al utilizar el
sistema de información.

El mayor énfasis durante la capacitación del usuario debe hacerse en la captura de datos, edición de
datos (modificar datos previamente grabados), formulación de consultas (buscar registros específicos) y
el borrado de registros de datos.

Existen dos objetivos fundamentales en la capacitación de los usuarios y son: la familiarización con el
sistema automatizado (computador) y la capacitación en el uso del sistema de información. El éxito del
sistema de información está en la satisfacción del usuario final y su uso.