Modelo de producción y servicio

OnlineCar APP

Presentado por:

Bladimir Estiben Cadavid Macías

Código estudiantil: 1.070.020.022

Diana Camila Zapata Castañeda

Código estudiantil: 1.072.709.577

Giovanni Alejandro Acevedo Posada

Código estudiantil: 89.006.802

Silvana D’Manuela Sana Vasquez

Código estudiantil: 1.072.714.894

Estudiantes de Administración de Empresas

3Tro Semestre

Dirigido a:

Jaime Alberto Molina Rodriguez

Chía – Cundinamarca

2019
 Introducción

En actualidad 28 millones de colombinos ya realizan sus transacciones bancarias por medio

de APP los cual le permite que la tramitación de estos productos se más ágil y asequible al

mercado, teniendo cuenta que los bancos que tiene ya productos virtuales no son 100% digitales.

Permitiendo que Online Car APP sea una empresa innovadora brindándole una experiencia

inolvidable 100 % digital sin moverse de casa por medio de este documento se quiere dar

conocer el modelo de producción y servicio divido en 3 variables el primero donde está

ubicada la infraestructura de la empresa donde nuestro colaboradores hacen posible la idea

principal de Online Car APP , 2da como va ser el acercamiento hacia nuestros clientes y 3

ero cuales van ser nuestros canales de atención para que este con constante acompañamiento

para el otorgamiento del crédito.

1. Variables del servicio

 Punto sede administrativa (Km 17 carrera central del norte Bogotá – Chía)

 Horarios de servicio (24/7 canal digital, sede administrativa L-V de 8:00 a 17:00 Hrs

 Marketing (Canales digitales)

 Documentación Asociada (Legalización digital y normativa )

 Alianzas Estratégica (Convenios con concesionarios a nivel nacional)

2. Etapas del servicio

2.1 Etapa de entrada

 Términos y condiciones, habeas data de la aplicación

 Viabilidad crediticia (estudio preliminar)

 Registro digital biométrico

  Caracterización del crédito vehicular(Tasas, pólizas, clausulas, beneficios)

2.2 Etapa durante

 Búsqueda activa por parte del cliente

 Seguimiento integral del producto

 Acompañamiento opcional personalizado, según requerimiento del cliente

2.3 Etapa de salida

 Expedición tarjeta de propiedad por organismo de control (Transito)

 Desembolso de crédito

 Entrega a domicilio del vehículo

3. Canales de servicio

Presencial, línea digital, escríbenos online, línea ética

 Saludo: Buenas tardes (días) Para su bienestar se contactó con onlineCar, lo acompañara

en su proceso(nombre del asesor)

 ¿En qué podemos servirle?

 Preguntar autorización tratamiento de datos: Estimado usuario, ¿autoriza a onlineCar

para el tratamiento de datos personales considerando el uso autorizado por la

normatividad vigente?

 Solicitud de información para actualización: Permítame por favor su número de cédula y

nombre completo para hacer la respectiva solicitud

  Proceder con la orientación: Somos una entidad especializada en asesoría digital para

adquisición de su vehículo ¿En que lo podemos asesorar?

 Revisar listado de “Preguntas frecuentes” para resolver el caso con inmediatez.

 Calificación: Para nosotros es muy importante conocer su opinión frente a la atención

brindada, lo invitamos a responder la siguiente encuesta

 Despedida: Gracias por permitirnos en convertir su sueño en realidad.

Conclusión

Online Car APP pretende llegar a ser una entidad bancaria 100 % virtual brindándole

soluciones financieras al cliente con una mayor agilidad y flexibilidad en el proceso de

adquisición de su vehículo lo cual permite al cliente estar al tanto de su producto desde cualquier

parte del mundo y contribuyendo al cuidado del medio ambiente.