ACCIONES CORRECTIVAS EN EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO

Isaac Avendaño Molina

Servicio Nacional de Aprendizaje “SENA” Aprendiz.

En la actualidad se determinar la importancia principal la competitividad empresarial y optando

por los medios tecnológicos para poder llegar a los clientes teniendo en cuenta su total
comodidad y menor costo de adquisición de estos clientes, se hace necesario la
implementación del control interno, con el propósito de encontrar deficiencias y desviaciones
administrativas, financieras, etc. Para lograr el perfeccionamiento de estas y poder satisfacer
las necesidades de los clientes y poder incrementar las entradas económicas para la empresa.

La excelencia de una organización viene marcada por su capacidad de crecer en la mejora

continua de todos y cada uno de los procesos que rigen su actividad diaria. La mejora se
produce cuando dicha organización aprende de sí misma, y de otras, es decir, cuando planifica
su futuro teniendo en cuenta el entorno cambiante que la envuelve y el conjunto de fortalezas
y debilidades que la determinan.

En el contexto de los modelos de negocio online, se puede establecer que, la auditoría es la

evaluación sistemática de los procesos relativos al desarrollo y gestión de un determinado
modelo de negocio, con la finalidad de estipular si los procesos o procedimientos cumplen con
los parámetros esperados.

En este sentido, Estupiñán (2006) anota que: “la auditoría interna es una actividad
independiente, objetiva de aseguramiento y consulta, concebida para agregar valor y mejorar
las operaciones de gestión de riesgos y control”.

Para desarrollar una auditoría primero se debe definir lo que será auditado. Para ello se debe
conocer plenamente la dinámica del proceso o procedimiento, se debe planificar para intervenir
los objetos de análisis. Para lograr esto, se deben establecer inicialmente cuales son los
parámetros de referencia por los cuales se guía el auditor para validar si existe algún tipo de
desviación o no cumplimiento de criterios requeridos para el adecuado funcionamiento de los
procesos.

El plan de mejoras integra la decisión estratégica sobre cuáles son los cambios que deben
incorporarse a los diferentes procesos de la organización, para que sean traducidos en un
mejor servicio percibido. Dicho plan, además de servir de base para la detección de mejoras,
debe permitir el control y seguimiento de las diferentes acciones a desarrollar, así como la
incorporación de acciones correctoras ante posibles contingencias no previstas.

Para su elaboración será necesario establecer los objetivos que se proponen alcanzar y
diseñar la planificación de las tareas para conseguirlos.
El plan de mejoras permite:

• Identificar las causas que provocan las debilidades detectadas.

• Identificar las acciones de mejora a aplicar.
• Analizar su viabilidad.
• Establecer prioridades en las líneas de actuación.
• Disponer de un plan de las acciones a desarrollar en un futuro y de un sistema de
seguimiento y control de las mismas.
• Negociar la estrategia a seguir.
• Incrementar la eficacia y eficiencia de la gestión.
• Motivar a la comunidad universitaria a mejorar el nivel de calidad.

Las acciones correctivas representan las medidas tomadas frente a diversas causas que
afectan el desarrollo óptimo de la organización, que pueden ser identificadas por medio del
resultado de análisis de datos e indicadores, auditorias entre otros, sin embargo al ser una
herramienta que proyecta a la empresa a la mejora continua (Calidad Total , Filosofía Kaisen),
no siempre logra su cometido pues tiene como principales enemigos el desconocimiento de su
uso por parte del equipo humano por falta de capacitación o también porque no le dan la
importancia que esta tiene dentro del sistema de gestión y en términos generales dentro de la
organización, la inmediatez de las empresa a la hora de definir las acciones pertinentes , lo
cual conlleva a múltiples intervenciones porque al no encargarse de adoptar las acciones
adecuadas de forma eficiente

las acciones correctivas son una herramienta beneficiosa al ser implementadas en las
organizaciones, sin embargo el desconocimiento u omisión de las mismas conllevan a múltiples
intervenciones y costos para la resolución de problemas o fallas dentro de las organizaciones,
demostrándonos lo fundamental que es para la óptima implementación de las mismas el
reconocer como son cada una de las acciones correctivas, según el tipo de norma (ISO 9001:
8.5.2 , ISO 14001: 4.5.3 Y LA OHSAS 18001: 4.5.3.2) y las acciones preventivas (ISO
9001:8.5.3 ) , ya que aunque cada una aunque parezca igual a otra, hay diferencias que
necesitan ser esclarecidas, es por eso que es necesario divulgar las lecciones aprendidas
facilitándoles a otras personas esta información brindándoles la oportunidad de conocer a
fondo como implementar de manera eficiente estas acciones correctivas.

La acción correctiva y la acción preventiva son las que generan más confusiones dentro del
sistema de gestión, pues muchas veces una se considera una igual a la otra, sin embargo, en
su estudio, (Rico, 2009) demuestra que la acción correctiva se aplica cuando la no conformidad
ya se ha presentado, mientras que la acción preventiva hace énfasis a que la no conformidad
aún no se ha presentado, pero se tienen sospechas fundamentadas en que puede suceder.
De este modo, nos podemos ayudar de forma práctica a identificar las diferencias entre las dos
acciones basándose en el transcurso del tiempo y el suceso, en donde en una ya ocurrió y en
el que la otra se presume que puede suceder.
 Conclusiones

• La satisfacción del cliente, se basa en su percepción de la calidad y está influenciada por

las acciones que tome una organización. Estas acciones se deben derivarse de indicadores
que evalúan la calidad de los procesos y productos que generan y que contribuyen a su
mejora.

• Es importante establecer un sistema de gestión para la calidad que este claramente

orientado a los procesos y a la mejora continua.

Referencias

• Franklin, E. (2007). Auditoría administrativa: gestión estratégica del cambio. México:

Pearson Educación.

• Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación, PLAN DE MEJORAS,

Herramienta de trabajo.

• Jose David Ibarra Sossa, la importancia de las acciones correctivas en la organización

basada en la mejora continua: calidad total y filosofia kaisen y la divulgacion de las lecciones
aprendidas, Cartagena 2014