OBJETIVO GENERAL:Determinar si la calidad de servicio influye en la satisfacción del cliente en la empresa

PASIR INDUSTRIAL S.A.C. en el departamento de Lima-Perú, año 2019

Medir el grado en el que se encuentra la percepcion del cliente respecto a las dimensiones del modelo
servperf para medir la Calidad del Servicio de la empresa PASIR INDUSTRIAL S.A.C.en el departamento de
Lima-Perú, año 2019
Realizar el formato del cuestionario basado en las dimensiones del modelo Servperf
Validar el instrumento de recolecion de datos mediante el juicio de expertos
Validar el instrumento de recoleccion de datos por la empresa Pasir Industrial.
Comprobar la fiabilidad del instrumento con el Coeficiente Alfa de Cronbach
Solicitar aprobacion de la empresa Pasir industrial para realizar la encuesta a sus clientes
Realizar la encuesta a los clientes de la empresa Pasir Industrial
Procesar los datos obtenidos mediante el software SPSS
Analizas los resultados emitidos por el software SPSS
Medir el grado en el que se encuentra la satisfaccion del cliente en la empresa PASIR INDUSTRIAL S.A.C. en
el departamento de Lima-Perú, año 2019
Realizar el formato del cuestionario basado en las dimensiones del modelo ECSI
Validar el instrumento de recolecion de datos mediante el juicio de expertos
Validar el instrumento de recoleccion de datos por la empresa Pasir Industrial.
Comprobar la fiabilidad del instrumento con el Coeficiente Alfa de Cronbach
Solicitar aprobacion de la empresa Pasir industrial para realizar la encuesta a sus clientes
Realizar la encuesta a los clientes de la empresa Pasir Industrial
Procesar los datos obtenidos mediante el software SPSS
Analizas los resultados emitidos por el software SPSS
Evidenciar la relacion entre la calidad del servicio y la satisfaccion del cliente en la empresa PASIR
INDUSTRIAL S.A.C. en el departamento de Lima-Perú, año 2019
Ordenar los datos obtenidos según variables
Realizar la tabla de empates de ambas variables
Realizar la tabla de asignacion de rango según variable
Realizar la tabla de sustitucion de rangos según variable
Realizar la tabla de rangos
Calcular el coeficiente de correlacion de Spearman
Interpretar resultados
 JUNIO

6/20/2019

6/21/2019

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6/28/2019

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6/30/2019
Fecha de Fecha de Duracion en
Inicio Finalización dias

6/20/2019 7/29/2019
6/20/2019 6/22/2019 2
7/1/2019 7/8/2019 7
7/9/2019 7/12/2019 3
7/13/2019 7/15/2019 2
7/18/2019 7/18/2019 0
7/19/2019 7/24/2019 5
7/25/2019 7/27/2019 2
7/27/2019 7/29/2019 2

6/22/2019 8/3/2019
6/22/2019 6/24/2019 2
7/1/2019 7/8/2019 7
7/9/2019 7/12/2019 3
7/15/2019 7/17/2019 2
7/18/2019 7/18/2019 0
7/19/2019 7/24/2019 5
7/30/2019 8/1/2019 2
8/1/2019 8/3/2019 2

8/4/2019 8/18/2019
8/4/2019 8/6/2019 2
8/6/2019 8/8/2019 2
8/8/2019 8/9/2019 1
8/9/2019 8/9/2019 0
8/10/2019 8/12/2019 2
8/12/2019 8/15/2019 3
8/15/2019 8/18/2019 3
7/1/2019

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8/9/2019

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