UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

GESTIÓN DE LA CALIDAD

TRABAJO UNIDAD 1 FASE 2: IDENTIFICAR LOS ACTORES DEL CURSO Y

DEFINIR LA PLANIFICACÓN ESTRATEGICA DE LA CALIDAD.

Presentado a:

NELSON VARGAS

JENNIFER PAOLA RESTREPO BERNAL

YERLY CAROLINA RODRIGUEZ

ALEJANDRO LÓPEZ GÓMEZ

GRUPO 212023_50

Bogotá D.C. Marzo de 2019

 Objetivo General

Determinar la planeación estratégica, niveles de calidad de una empresa que se

dedica a comercializar productos Biodegradables.

Objetivo Especifico

Evaluar los niveles de calidad de los productos

Realizar una evaluación en cuanto a la satisfacción de los clientes consumidores
de este producto
Definir la planeación de estratégica de la empresa
Implementar nuevas acciones que den mejora a los procesos productivos en pro
de cumplir con las acciones impartidas.
Analizar indicadores de calidad, indicadores de gestión esto con el fin de ajustarlos
a los procesos productivos que se viene ejecutando día a día
 Actividad 1. Actualización de perfil

Jennifer Paola Restrepo Bernal

Yerly Carolina Rodríguez Sánchez

Alejandro López Gómez
 Actividad 2. Reconocimiento del grupo colaborativo

Tabla 1.

Integrante Ubicación Correo Usuario Teléfono Empres Cargo

s del Geográfic Electrónico Skype / a donde (Opcional)
Grupo a Celular Trabaja
(Opcion
Natalia Ibagué Natalia.molina@un al) Docente
Molina ad.edu.co
Directora
de curso
Nelson Yopal Unad_tu Docente
Vargas tor
Tutor

Yerly Saravena yerlicarol@hotmail YeyisRo 3212486 Saludvi Tec

Carolina -Arauca .com dris 119 da EPS atención
Rodríguez integral
Sanchez del riesgo
en salud
(MIAS)

Jennifer Bogotá Jennrb2106@gmai jennifer.r 3219848 INSSA Coordinad

Paola l.com estrepo2 495 SAS ora
Restrepo 6 nacional
Bernal de ventas
Estudiante

Alejandro Medellín algasporred@hot algaspor 3235216 AL Gas Gerente

López mail.com ed 071 por Red General
Gómez y contra
incendio
Estudiante s
Actividad 3. Identificación y descripción de los requerimientos de
calidad de un producto/servicio

Tabla 2.

“Definición de Requerimientos Funcionales y No Funcionales”

Nombre del producto Yupi champú acondicionador 750ml.

Es un producto que se utiliza para la limpieza y cuidado del

cabello, el objetivo de utilizar el champú es eliminar la
acumulación no deseada de sebo para hacer el pelo
Funcionalidad manejable, es ideal usarlo 2 veces a la semana para no
quitar la autodefensa natral. Se busca que el producto
brinde a las personas vitaminas al cuero cabelludo, genere
una capa anticaspa y permitan mantener el color deseado.
El producto es un líquido denso enfrascado en un tarro de
Características
plástico de 750 ml. Composición quimica: agua, sodio,
físicas
sulfato de laureth, cocamida DEA, betaina y polycuaternium
Marcas reconocidas
relacionadas al Jabones Pardo S.A. - Yupi
producto
Precio Entre $ 30.000 y $ 50.000
Para uso externo, no aplicar sobre piel lastimada o irritada.
En caso de contacto con los ojos enjuague con abundante
Especificaciones
agua. Suspenda su uso en caso de reacción desfavorable.
Mantener fuera del alcance de los niños.

Tabla 3.

Comparación de niveles de calidad de un producto /servicio

No Calidad “No se Calidad Superior

satisfacen las
necesidades”
Funcionalidad: Es un
producto que se utiliza para
la limpieza del cabello, se
debe usar una alta cantidad
Calidad “Satisfacción de
“Satisfacción de las
las necesidades - Básica”
expectativas de cliente”
Funcionalidad: Es un Funcionalidad: Es un
producto que se utiliza para producto que se utiliza
la limpieza y cuidado del para la limpieza, cuidado
cabello, el objetivo de y fortalecimiento del
para lograr la limpieza total utilizar el champú es cabello, el objetivo de
del cabello, usar 4 veces a eliminar la acumulación noutilizar el champú es
la semana para mantener deseada de sebo para eliminar la acumulación
el cabello libre de sebo. hacer el pelo manejable, es
no deseada de sebo para
ideal usarlo 2 veces a la hacer el pelo manejable,
semana para no quitar la hidratado y sedoso. Se
autodefensa natural. Se busca que el producto
busca que el producto brinde a las personas
brinde a las personas vitaminas al cuero
vitaminas al cuero cabelludo, genere una
cabelludo, genere una capacapa anticaspa, permita
anticaspa y permita mantener el color
mantener el color deseado.deseado, libere el cabello
de toxinas.
Características físicas:
El producto es un líquido
Características físicas: El Características físicas: El denso enfrascado en un
producto es un líquido producto es un líquido tarro de polietileno de alta
denso enfrascado en un denso enfrascado en un densidad de 750 ml.
tarro de plástico de 750 ml. tarro de plástico de 750 ml. Composición química:
Composición química: Composición química: agua, sodio, sulfato de
agua, sodio, sulfato de agua, sodio, sulfato de laureth, cocamida DEA,
laureth, cocamida DEA, laureth, cocamida DEA, betaina, polycuaternium,
betaina. betaina y polycuaternium sulfato de amonio,
polietilano de glicol y
fragancia sintética.
Especificaciones: Para
uso externo, no aplicar
Especificaciones: Para
sobre piel lastimada o
uso externo, no aplicar
Especificaciones: irritada. No produce
sobre piel lastimada o
Mantengase en un lugar irritación al contacto con
irritada. En caso de
fresco y fuera del alcance los ojos. Suspenda su
contacto con los ojos
de los niños. uso en caso de reacción
enjuague con abundante
desfavorable. Mantener
agua.
fuera del alcance de los
niños.
Precio: Entre $ 10.000 y $ Precio: Entre $ 30.000 y $ Precio: Entre $ 50.000 y
25.000 50.000 $ 70.000
 Actividad 4. Planificación estratégica de la calidad para la
empresa modelo

“Planificación Estratégica de la Empresa Modelo”

Yerly carolina Rodríguez / Jennifer Paola Restrepo / Alejandro López Gómez

Política de Objetivos de Indicadores de

Misión Visión
calidad calidad gestión
Productora de Queremos Jabones  Suministrar
 Cantidad
Jabones Pardo que para el Pardo S.A. es productos
de
S.A., 2021 una empresa sostenibles
competido
constituida en seamos una fundamentada de calidad
res de
1927, es una empresa en cumplir cumpliendo
nuestro
empresa reconocida todos sus con los
sector en
productora y en el sector, requisitos requerimie
nuestra
comercializado por diseñar legales, ntos de los
misma ciu
ra de jabones, productos estándares en clientes.
dad
geles y amigables calidad,  Capacitar
 Perfil de
detergentes, con el medio Seguridad y permanent
clientes
aguas ambiente, Salud en el emente al
potenciale
colonias, por impulsar trabajo, personal de
s en
para uso soluciones llevando a la empresa.
nuestra
personal y sostenibles cabo la  Satisfacer
zona de
doméstico. para los mejora las
acción.
usuarios; continua de necesidade
Desarrollamos  Número
basando así, sus procesos sy
también de
nuestro y productos, expectativa
marcas propias programa
desarrollo en fomentando el s de los
para clientes s
el equilibrio cuidado al clientes
que contratan informátic
de las medio  Realizar
con nuestra os
necesidades ambiente, periódicam
empresa su instalados
económicas, previniendo ente a las
producción, en cada
ambientales enfermedades instalacion
cumpliendo los ordenador
y sociales; y accidentes es y
estándares .
contribuyend laborales en equipos,
establecidos
o todas sus  Participaci
para su marca. mejorar
sustancialme áreas, ón en el
continuame
nte a la suministrando mercado
Ofrecemos nte los
sostenibilida los equipos de de
productos procesos
BIODEGRADA d en la protección establecido exportacio
BLES, con cadena de personal s en la nes
registro valor; de adecuados empresa  Excedent
INVIMA. Nues conformidad para el  Dar es
tros procesos con las desempeño cumplimien exportable
se adelantan exigencias de los to a los s
con altos de los trabajadores programas  Relación
estándares de clientes y la de manera enfocados de
calidad, rentabilidad segura, al cuidado balanza
seguridad para la contando con del medio comercial
industrial y empresa. un personal ambiente y
salud para idóneo y a la
nuestros competente. prevención
empleados y Trabajamos de la
cuidado del con accidentali
medio proveedores dad laboral
ambiente. confiables, lo  Garantizar
cual el
contribuye a cumplimien
que el to de los
producto requisitos
cumpla con legales
las normativas aplicables
legales y las
especificacion
es del cliente.
 Conclusiones

La calidad de un producto o servicio es su pilar fundamental, es lo que garantiza la

satisfacción del cliente al recibir el bien o servicio.
En el trabajo que desarrollamos logramos identificar que la calidad es una
condición que debe tener todo servicio para conseguir mayor rendimiento en su
actividad y durabilidad.
Concluimos que los estándares de calidad se basan en:
1. La mejora continua.
2. La satisfacción de los clientes.
3. La estandarización.
4. El control de los procesos.

Referencias

Jabones Pardo, S. (2019). jabonespardo.com. Obtenido de jabonespardo.com:

https://jabonespardo.com/categoria-producto/champus-y-mas/