SAP

Grupos 1-
1-7
Febrero--Abril 14-
Febrero 14-2010

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 Definición

SAP (Systems, Applications, Products) Ventajas:

Sistema de administración que integra todas
las partes del negocio, como planificación, • Integración de los sistemas de
manufactura, ventas y finanzas. información
• El sistema conformado por la empresa se
vuelve más eficiente
• Ayuda a disminuir los costos operativos
de las empresas, ya que la toma de
decisiones se facilita y acelera, eliminando
datos y operaciones que estén repetidas
• Permite prestar más atención y
concentrar esfuerzos en actividades de
valor por ejemplo: servicio a clientes.

Desventajas

• Altos costos de implementación

• Costos ocultos
• Exige un buen manejo de proyecto y
cambio cultural
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 Implementación
Implementación

Pre implementación – Planificación y
alcance real

Asignación de Líder – Consultoría e Interno

Asignación de equipos

Establecimiento de los canales de
comunicación

Establecimiento de la estrategia de manejo
a la resistencia o al cambio

Identificación y manejo de stack holders y
acciones preventivas y correctivas de
resistencia al cambio

Plan de capacitación

Establecimiento de la estrategia de
seguimiento al proyecto

Tomar en cuenta

Apoyo de la gerencia

Involucramiento de mandos medios

Empoderamiento de empleados de mayor
criticidad en la operación

Nivel de complejidad y riesgo

Planeación y seguimiento
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 Marketing Interno Proyecto

Generar un proceso integrador y no de simples áreas funcionales.

Delimitación clara del proyecto para no generar falsas expectativas

Promoción de la mentalidad de cambio en la cultura corporativa de la
organización.

Garantizar un implementador con alto skill en manejo de proyectos y efectividad
de implantación

Garantizar la participación del equipo directivo

Involucrar a los mandos medios

Garantizar un equipo operativo altamente comprometido con el proyecto

Definir el plan de comunicación de avance acertado y la metodología del manejo
al cambio

Plan de capacitación

Plan de incentivos
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 Caso de Éxito - EPSA

La Empresa de Energía del Pacífico S.A. E.S.P. - EPSA -

implantó el Sistema R/3 de SAP, con los procesos de
negocios de Controlling, Finanzas, Mantenimiento y Gerencia
de Proyectos. Cada uno de éstos, cumplió con las
expectativas de la empresa y generó excelentes resultados

Socio Consultor: Price Water House Coopers

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 Caso de Éxito - EPSA

Durante la implementación de la solución SAP la EPSA basa su marketing interno

en las siguientes premisas:

Apoyo de la alta gerencia

Delimitación clara del proyecto lo cual no genero falsas expectativas

Mentalidad de cambio en la cultura corporativa de la organización.

Un proceso integrador y no de simples áreas funcionales.

Conformación de equipos de trabajo interno con dedicación total al proyecto

Equipo de administración del cambio apoyado en un consultor de alta trayectoria
internacional (Price Water House Coopers)

Empleados partícipes de un desarrollo personal más fuerte (empoderamiento,
capacitación, buenos canales de comunicación, información oportuna y logros
alcanzables y medibles), lo que se traduce en una mayor competitividad ante el
mercado, mayor eficiencia corporativa y una mejor respuesta para clientes y
usuarios finales

Incremento de productividad de los empleados y colaboradores, pues se
eliminan grandes cantidades de trámites y actividades repetitivas.

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 Algunos Casos de Fracaso

Distribuidora farmaceútica FoxMeyer (1995) Una de las más importantes
distribuidoras de fármacos en los Estados Unidos, realizó una inversión de más de US$100
millones sobre 3 años en sistemas ERP que eventualmente condujeron a la bancarrota de
la empresa.

Hershey Foods Corp. (1999) Después de ejecutar un plan de implantación de 30 meses

y una inversión de US$ 112 millones en un sistema ERP, el gigante americano de
chocolates experimentó problemas para despachar sus productos previo a la temporada
navideña.

AT&T Wireless (2004) La actualización de su sistema CRM provocó US$ 100 millones
en pérdidas de ingresos provocando que su centro de atención de clientes no pueda crear
nuevas cuentas o modificar cuentas existentes por un período de 3 meses. Debido a la
complejidad de la actualización, no se estimó dejar un sistema paralelo que permita un
rollback hacia la versión anterior.

HP (2004) El fabricante de computadores HP anunció una disminución del 5% sobre sus

ingresos en la división de Servidores y Sistemas de Almacenamiento como consecuencia
de la migración hacia un sistema ERP centralizado. El impacto financiero fue de US$ 160
millones en pérdidas de ingresos y órdenes retrasadas, 5 veces el costo de implementar el
ERP.
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 Algunos Casos de Fracaso

National Australia Bank (2004) El Banco Nacional de Australia asume en sus libros
contables una pérdida de aprox. US$ 178 millones debido a la cancelación de su proyecto
ISI cuya estrategia era la implantación de un sistema ERP centralizado.

Camino Hospital (2006) Hospital de Mountain View, CA con 2,292 empleados enfrentó
quejas de pacientes y una investigación del estado referente a errores causados en
recetas médicas después de poner en marcha un sistema desarrollado internamente bajo
una inversión de US$ 8 millones. Para resolver esta situación se necesitaron US$ 2
millones adicionales para efectuar las actualizaciones necesarias.

Los Angeles School District (2007) Después de una inversión de US$ 132 millones,
35% más de lo presupuestado, el nuevo sistema ERP con módulos para recursos
humanos y nómina deja a miles de empleados en cerca de 700 colegios con errores en el
pago de sus salarios. En Junio 2007, treinta mil cheques fueron reportados con errores.
En Septiembre del 2007, cerca de cuatro mil profesores reportaron errores.

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 Caso de Fracaso - HERSHEY
HERSHEY´´S

Hershey's, es la compañía fabricante de chocolates más

grande de Estados Unidos.

Después de ejecutar un plan de implantación de 30 meses y

una inversión de US$ 112 millones en un sistema ERP, el
gigante americano de chocolates experimentó problemas
para despachar sus productos previo a la temporada
navideña. La compañía tuvo que cerrar dos días para poder
comprender su nuevo sistema, ya que al parecer la
capacitación no fue suficiente

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 Caso de Fracaso HERSHEY’S

En concordancia al caso de fracaso se puede intuir que durante la

implementación de la solución SAP HERSHEY´S. falla en su estrategia de
marketing interno

Mala Planificación y aceleración del tiempo de implantación

Un proceso no integrador que trato de abarcar demasiadas áreas en forma
simultánea y sin comunicación interdisciplinaria

Apoyo erróneo del consultor en la dirección del proyecto y nulo manejo del
cambio cultural

Empleados confundidos durante la implementación, mala capacitación, tiempos
cortos de adaptación, malos canales de comunicación

Sentido de frustración al no tener metas claras y medibles

Decremento en la productividad de los empleados y colaboradores, pues se
recurren a reprocesos, ausencia de la compañía en el mercado y costos
injustificables.

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10
 Caso de Fracaso HERSHEY’S

Sin embargo, finalmente el éxito llego para Hershey. Solucionaron los

problemas con la implantación original y, en julio de 2001, buscaron con
afán una actualización del sis-tema ERP a una nueva versión R/3. Para
mayo de 2002 la actualización se completó a un costo un 20 por ciento
por debajo del presupuesto, y sin ninguna de las interrupciones en el
procesamiento de pedidos y de envío de productos que hicieron fracasar
el lanzamiento inicial de $112 millones en 1999.

A pesar de sus primeros tropiezos, Hershey atribuyo su último éxito a su

fuerte administración del programa y liderazgo ejecutivo, a una
planeación diligente y al desarrollo e implementación de un extenso plan
de pruebas y capacitación. Como dicen, "el éxito es dulce"

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 Conclusiones

Con la aparición de herramientas tecnológicas como SAP que permiten la

integración de la información, las empresas se ven beneficiadas en la
administración de sus procesos

Es de resaltar que el marketing interno dentro del proyecto de

implantación desarrollado de manera adecuada garantiza el éxito del
mismo lo que conlleva incrementos radicales de bienestar en los usuarios
y de niveles de productividad así como la posibilidad de tener mejor
información en la toma de decisiones tal como fue el caso de EPSA.

La aplicación de una estrategia inadecuada de marketing interno vuelve

el proyecto eminentemente técnico y descuida por completo a los clientes
internos de la organización llevándolo al fracaso y el asumir costos de
altas cuantías y posibles cierres de operación de las compañías tal como
se observo en el caso de HERSHEY´S.

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 Gracias!
Bibliografía

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degerencia.com/articulo/los_erps_sistemas_ integradores/imp]. Consultado en Febrero 2.010.

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demarketing/articulos/42/mktintescat.htm]. Consultado en Febrero 2.010.

OJEDA SANCHEZ, Fabiola. Éxito y fracaso de los ERP'S. Disponible en: [http://www.gestiopolis.com/canales2/
gerencia/erpfabiola.htm]. Consultado en Febrero 2.010.|

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