ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Para proponer la mejor forma de (Organizar) primero se debe tener en cuenta que es una
estructura Organizacional y tener claro los conceptos.

En toda empresa es muy importante y necesariamente de una estructura organizacional o

una forma de organización de acuerdo a sus necesidades (teniendo en cuenta sus fortalezas),
por medio de la cual se pueden ordenar las actividades, los procesos y en si el funcionamiento
de la empresa.

CONCEPTOS GENERALES

Una Organización conduce a una dirección que tiene como objetivo principal la satisfacción
de las necesidades de sus clientes. Un enfoque desde ese punto de vista, garantiza que la
creación de valor para los consumidores que se benefician con la oferta, crea al mismo
tiempo, valor para los propietarios quienes aseguran las utilidades resultantes del incremento
de las ventas, con la satisfacción de los clientes.

CLIENTES

El éxito a largo plazo de una organización radica en los tipos de relaciones con los clientes.

 Clientes externos
 Clientes internos
 Proveedores como clientes

Hace referencia a la categoría “cliente externo” que son las personas o instituciones, en
función de las cuales la Entidad aplica todas las energías y recursos con vista a crear la plena
satisfacción de sus necesidades.

La orientación al cliente externo implica una re-conceptualización integral e integrada de la

Organización.
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ESTÁ CONFORMADA POR TRES
ELEMENTOS FUNDAMENTALES:

EL RENDIMIENTO PERCIBIDO. Se refiere al desempeño en cuanto a la entrega de valor

que el cliente considera haber obtenido luego de adquirir un producto o servicio.

LAS EXPECTATIVAS. Las expectativas son las «esperanzas» que los clientes tienen por
conseguir algo y se producen por el efecto de una o más de éstas cuatro situaciones:

LOS NIVELES DE SATISFACCIÓN. Luego de realizada la compra o adquisición de un

producto o servicio, los clientes experimentan uno de éstos tres niveles de satisfacción:

RECURSOS

Los recursos son los activos de la empresa (físicos, humanos, financieros, organizacionales)
que comprenden la tecnología, las finanzas, las capacidades, los procesos o rutinas
organizacionales.

Esto presume una orientación estratégica de la empresa hacia al cliente, lo que significa hacer
un uso eficiente de los recursos de la misma.

 Tecnología: Es capaz de recoger toda la información surgida de la relación con el

cliente con independencia del canal por donde se ha producido: fax, email, fuerza de
ventas, Internet, teléfono para, así, conocer sus necesidades y poder satisfacerlas.

 Procesos: También tienen que estar orientados a satisfacer con la máxima rapidez
las necesidades de los clientes.
 Recursos humanos: Las personas de la compañía son, al final, la clave de su éxito o
su fracaso y no se puede infravalorar. Es fundamental que conozcan el proyecto,
resolver sus miedos, sus temores
Servicios

 Cuando los clientes compran bienes fabricados, toman posesión de objetos físicos,
pero los servicios, debido a que son intangibles y efímeros, son algo que se
experimenta, no que se posee.

 Los servicios son todas las actividades económicas cuyo resultado no es un

producto o construcción física,

 Un servicio es un producto identificable e intangible que comprende una acción, una

ejecución o un esfuerzo que no puede poseerse físicamente. Los servicios se
suministran mediante la aplicación de esfuerzos humanos y/o mecánicos dirigidos a
personas u objetos.