INICIATIVA EMPRESARIAL

UNIDAD 1: FASE 2 - IDENTIFICAR UN PROBLEMA EN MI ENTORNO PARA

PROPONER UNA SOLUCIÓN INNOVADORA

PRESENTADO POR:

JULIETH VANESA FORERO

ELDER HERNANDEZ
MARY LUZ LIZARAZO
LUZ MARY PEREZ
ISABEL YAGUE

GRUPO:
102029-7

PRESENTADO A:
ANGELA MARIA MIZGER

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
2019
 INTRODUCCIÓN

En este trabajo se dará solución a la problemática la cual es la falta de un tanque reservorio de

agua potable, lo cual genera la suspensión constante e inesperada del servicio en veredas y
corregimientos de diferentes municipios del país; además se implementará un modelo de
entrevista que se aplicara a cinco clientes potenciales y por medio de esta se encontrará la
solución a la problemática, donde la solución elegida es la implementación de un tanque de
reserva para los momentos en que este escaso el líquido, como en días o temporadas de verano,
invierno e inconvenientes en el tratamiento en la planta.
 OBJETIVOS

General

 Aprender a dar solución a una problemática de manera creativa e innovadora de algún

producto o problemática en nuestro entorno, en este caso es dar solución a los habitantes
de municipios, veredas o corregimientos, con la instalación de un tanque de reserva de
agua potable para las temporadas de verano, invierno o incluso dar solución a
problemáticas de casos de que no les llega agua a sus viviendas.

Específicos
 Identificar las causas y consecuencias que tienen los habitantes afectados por la falta de
un tanque reservorio de agua potable.

 Analizar por medio de las respuestas de la entrevista aplicada las frustraciones y

expectativas que tienen los usuarios respecto a esta problemática.

 Implementar o construir un Tanque reservorio o de reserva y así solucionar en parte el

problema de escasez de agua.
 JUSTIFICACIÓN

La finalidad de este estudio realizado por el equipo de trabajo de la Materia Iniciativa

Empresarial era crear una alternativa de solución para una problemática teniendo como base la
metodología Design thinking.
Fue entonces así que como grupo se plantea unas problemáticas comunes con sus causas y
consecuencias, de las que se escogió la más relevante que es ¨La falta de un tanque reservorio de
agua potable y que actualmente se ha convertido en una problemática social, económica y
ambiental de los habitantes del municipio.
Para llegar más a fondo a este problema y con el fin de conocer mucho más la naturaleza del
mismo, Se realizó 5 modelos de entrevista con preguntas abiertas para conocer cómo y de qué
manera está afectada a los habitantes de estos barrios, hasta el punto de conocer sus frustraciones
y expectativas.
Al plantear la Falta de un tanque de reserva, es una gran alternativa de solución para este flagelo
que afecta grandemente la calidad de vida de los colombianos de varias localidades y regiones.
 DESARROLLO DE LAS ETAPAS
(Evidencias de participación y audios)

ELDER HERNANDEZ: Enlace de entrevista realizada https://vocaroo.com/i/s06kBXj8B3jv

Algunos de sus aportes en el foro
LUZ MARY PEREZ:
enlace de audio entrevista https://youtu.be/xC-igWr2gfk
Algunos de sus aportes en el foro
MARILUZ LIZARAZO:
Enlace de entrevista
Aportes en el foro
JULIETH FORERO:
Enlace de audio entrevista https://vocaroo.com/i/s06GwuhEGYqo
Participaciones en el foro
ISABEL YAGUE:
Enlace de entrevista
algunos aportes en el foro
ANALISIS FINAL DE LAS 5 ENTREVISTAS.
De acuerdo con la problemática planteada que se vive en muchos municipios, y realizada una
serie de entrevistas a clientes potenciales, se logra evidenciar que en general están insatisfechos
con el servicio, y más que la calidad del agua, la insatisfacción está en la suspeción o constantes
cortes que los ha dejado varios días sin el preciado líquido, esto les genera preocupación porque
pone en riesgo la salud de los habitantes del hogar y perdidas en negocios.
También se evidencia que las cinco personas entrevistadas están totalmente de acuerdo en que se
construya un tanque reservorio de agua potable y se están totalmente seguras que esa sería una
solución para que el servicio no sea suspendido, ya que con este tanque cuando hay invierno o
problemas para tratar el agua en las bocatomas, se usaría la que esta almacenada para cubrir ,
mientras se le da tiempo a la planta de tratamiento a que solucionen las fallas, y así no tendría
necesidad de suspender el servicio.

SOLUCIÓN A LA PROBLEMÁTICA
Como grupo se considera que la solución a la falta de un tanque reservorio de agua potable, es la
construcción de este; pero como construirlo no es tan económico se debe conformar un comité
donde se le muestre la necesidad a la cabeza principal del municipio en este caso el alcalde, con
el fin de que este se asesore y proponga una convocatoria del proyecto, pero donde los recursos a
utilizar sean obtenidos de parte de la gobernación o industrias de la región, ya que la mayoría de
alcaldías no cuentan con los recursos suficientes para financiar una obra de tal magnitud. Se hace
referencia a convocatorias donde lo propuesto muestre las posibles soluciones que se le darán a la
comunidad y el medio ambiente, donde se reciban donaciones de materiales de construcción de
grandes compañías, y al usuario se le incluya en las facturas una pequeña parte para ayudar a
solucionar la problemática. Si la planta de tratamiento no cuenta con el terreno suficiente para la
construcción de este tanque se debe entrar a negociar con los vecinos de la planta de tratamiento
para que vendan o intercambien el terreno. También se podría optar por obtener beneficios con el
Estado, ya que hoy en día el Estado brinda muchos descuentos a compañías que le apuesten a
proyectos ambientales sostenibles donde se beneficien un alto número de comunidades; otra
solución sería buscar una compañía privada que quiera invertir, innovar o plasmar proyectos y a
futuro obtener beneficios económicos.
MAPA MENTAL DE LA PROBLEMÁTICA
 DEFINICIÓN DEL ALCANCE DE LA PROBLEMÁTICA

En cuanto a la frustración social encontramos que no se cuente con el terreno para construir el
tanque de reserva, no se logre conseguir todo el dinero que se requiere para la construcción o no
se obtenga la financiación por parte del Estado y las compañías particulares. En lo emocional
seria excelente la construcción de este tanque, ya que no siempre el acueducto funciona bien o
las condiciones climáticas favorecen el tratamiento de agua, además porque así la imagen de la
empresa del acueducto no se va a ver afectada por los malos comentarios de los usuarios. Sino
que se va tener un usuario satisfecho al 100% con el servicio.
Entre las expectativas encontramos que el servicio de agua llegue a toda la comunidad, que no se
vuelvan a escuchar a usuarios insatisfechos, quejándose del mal servicio; concientizar a que todos
los habitantes cuenten con su tanque subterráneo de reserva en todas las casas, ya que pueden
haber falencias en el acueducto y el tanque reservorio y teniendo una reserva no se vea afectada
la comunidad.
 CONCLUSIÓN

Mediante el desarrollo de este trabajo permitió entender que el Design Thinking es un método
para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades
reales de las empresas, se enfoca en brindar herramientas y técnicas a los dueños y sus
trabajadores con el fin de desarrollar productos o servicios, mejorar procesos o definir modelos
de negocio y conocer las necesidades de los usuarios mediante la aplicación de herramientas
como entrevistas, donde esta muestra las necesidades y expectativas que tiene el cliente para así
implementar o mejorar el servicio, en este caso las expectativas que tienen acerca de la
construcción del tanque reservorio de agua potable .

Esta actividad fue de gran importancia ya que cada uno de nosotros en este trabajo tratamos un
tema que nos afecta a todos sin importar el estrato socioeconómico. Que es, que tan conveniente
es contar con un tanque de reserva y por medio de encuestas recopilamos la información sobre el
servicio de agua y también que tan buena es la posibilidad de contar con un tanque de reserva.

Por medio de las encuestas se logró entender que es de gran importancia contar con un tanque de
reserva ya que el acueducto no siempre funciona al 100% y hay problemas que no se logran
solucionar en un par de horas; donde el tanque reservorio sería la solución para que los usuarios
suplan sus necesidades diarias.
 BIBLIOGRAFÍA

Varios (2012). Mini guía: una introducción al Design Thinking. Editorial Institute of
Design at Stanford. Recuperado de https://openlibra.com/es/book/mini-guia-una-
introduccion-al-design-thinking

Varios (2010). Innovación Empresarial. Editorial Xunta de Galicia. Recuperado

de https://openlibra.com/es/book/innovacion-empresarial

Alberich, J. Gómez, D. Ferrer, A. (2013). Técnicas y recursos creativos. Editorial UOC.

Recuperado de https://openlibra.com/es/book/download/tecnicas-y-recursos-
creativos

Dorst, K. (2015). Frame Innovation: Create New Thinking by Design. Cambridge,

Massachusetts: The MIT Press. Páginas 133 – 149 Recuperado de http://
bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2969/
login.aspx?direct=true&db=e000xww&AN=969833&lang=es&site=ehost-
live&ebv=EB&ppid=pp_149