MANUAL DE CONCIENTIZACIÓN

Y PREVENCIÓN

SOBRE VIOLENCIA LABORAL

EN LA EMPRESA LA MICHOACANA NATURAL

 Presentación

Por un trabajo digno

El presente manual es el resultado del requerimiento de la norma 035 de la ley

federal de trabajo, es una herramienta de concientización para HELAMIN S.A. DE
C.V, brinda una definición de violencia laboral, trata sus consecuencias y muestra
las características del entorno laboral saludable para generar una sólida cultura de
prevención.

Esta práctica es para los trabajadores, que son más propensos a sufrir, estrés,
acoso laboral, mobbing ,por mencionar algunas en las que empeora el clima
laboral, los costos y su imagen.

Desde el departamento de psicología se pretende que se inserte en los lugares de

trabajo como una referencia y que sea un valioso aporte para avanzar en más
acciones concretas.
INDICE
 OBJETIVO
Establecer los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo
psicosocial, así como para promover un entorno organizacional favorable en los
centros de trabajo desarrollando los siguientes puntos:

Desaprobar toda forma de violencia laboral, adaptando medidas de prevención y

atención de acuerdo a las necesidades a trabajar que marca la ley a través de
estrategias de difusión y /o capacitación.

Fomentar el clima laboral sano como instrumento fundamental para establecer

políticas que contribuyan a la prevención, detección y erradicación de la violencia
laboral.

Para ello ofrecemos:

Primer nivel: Las acciones se centran en el plano organizacional e implican actuar

sobre la política de prevención de riesgos psicosociales del centro de trabajo, la
organización de trabajo, las acciones o medios para disminuir los efectos de los
factores de riesgo psicosocial, prevenir la violencia laboral y propiciar el entorno
organizacional favorable, Trabajando en conjunto con las diferentes áreas de
trabajo comprendidos en la empresa.
INTRODUCCION A LA VIOLENCIA LABORAL EN
LA EMPRESA

Trabajamos para nosotros mismos, si recibimos un sueldo, honorario o comisión,

nos estamos beneficiando, aunque trabajemos para otros: si recibimos utilidades,
dividendos o ganancias en nuestro propio negocio, también estamos trabajando
para nuestro bienestar, veamos al trabajo como el medio o instrumento que nos
permite realizar nuestros sueños y aspiraciones, y no es solo por el dinero que
generamos, sino por ser importantes en la corta vida que tenemos.
Los que trabajamos, lo hacemos de manera voluntaria es decir nadie nos obliga, y
sí así lo fuera, seríamos esclavos y no recibiríamos retribución o pago como
sucedía antiguamente, por eso tenemos opciones que otros no tuvieron en
tiempos pasados

Trabajamos para tener calidad de vida, para nuestra familia y para no formar parte
de los desocupados, pordioseros, vagos y delincuentes. Con sus infelices vidas,
que son una carga onerosa, para los que sí trabajamos y pagamos impuestos.
Ya sea que nuestro trabajo sea físico, muscular o mental-intelectual, nos da una
razón para vivir y apreciar el privilegio de tener en que ocuparnos. A veces nos
quejamos de tener mucho trabajo, y no nos damos cuenta que miles de personas
desearían tener lo que nosotros tenemos y que muchas veces no lo valoramos
hasta que lo perdemos.

En el trabajo, además de producir, las personas conviven. Por eso, las reglas no
son únicamente de oficio, también son de convivencia, con componentes éticos y
sociales. Cuando las reglas se rompen, la violencia se abre paso.

En 2017 y 2018 se han producido numerosas acusaciones contra hombres

poderosos y acosadores por haber hostigado y agredido a mujeres en el ámbito
laboral, en sectores industriales tan dispares como el cinematográfico, en
Hollywood, y el político, periodístico o tecnológico. Ello ha puesto de manifiesto la
frecuencia de los casos de acoso sexual, así como sus efectos adversos para la
trayectoria profesional y la vida de la mujer. Por otro lado, ha permitido demostrar
que los hombres que perpetran esas acciones ya no son impunes. Docenas de
ellos han sido despedidos o destituidos en su trabajo. El debate suscitado ha
revelado asimismo que los casos de acoso sexual denunciados en el ámbito
laboral son únicamente una pequeña parte de todos los que se producen.
También ha alentado a millones de mujeres a dar a conocer su experiencia a
través de Internet. Sin embargo, existen muchos otros casos de acoso que afectan
tanto a mujeres como a hombres.

La violencia laboral provoca ansiedad, perjuicios y sufrimiento, y en situaciones

extremas es causa de asesinatos o suicidios. La violencia y el acoso ocasionan
asimismo pérdidas de miles de millones de dólares a las empresas como
consecuencia del absentismo, los costos de reemplazo de personal y la reducción
del nivel de productividad. Si bien la violencia y el acoso se abordan en varias
normas recientes de la OIT, en ninguna de ellas se definen, ni se proporcionan
directrices pertinentes para facilitar su prevención.

A raíz de ello, la OIT ha puesto en marcha un proceso destinado al

establecimiento de normas que permitan abordar los casos de “violencia y acoso
contra mujeres y hombres en el ámbito laboral”.

¿QUE ES LA VIOLENCIA LABORAL?

Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT) define que es “la acción
verbal o psicológica de índole sistemática, repetida o persistente por la que, en el
lugar de trabajo o en conexión con el trabajo, una persona o un grupo de personas
hiere a una víctima, la humilla, ofende o amedrenta”

La Ley Federal del Trabajo en México, en el artículo 3 Bis, se refiere al

hostigamiento y agrega otros elementos: a. Que el tipo de hostigamiento es
vertical descendente en el ámbito laboral y b. Que se expresa en conductas
verbales, físicas o ambas.

COMO SE MANIFIESTA LA VIOLENCIA LABORAL

Surge cuando se realiza un ejercicio abusivo de poder y se manifiesta:

Sobrecarga o disminución en la asignación de tareas

Falta de información de la normativa laboral
Dirección con liderazgos negativos
Formas de ascenso no transparentes
Inexistencia de espacios de debate que posibiliten la opinión de los
trabajadores
SENTIDOS EN QUE SE PRESENTA LA VIOLENCIA LABORAL

Sentido Vertical: Es cuando se da entre personas de distinta jerarquía o nivel en el

organigrama.

Descendente: Desde los mandos, autoridades y /o jefes hacia sus

subalternos.
Ascendente: Desde los trabajadores hacia un superior

Sentido horizontal: Es cuando se produce entre trabajadores que ocupan un

mismo nivel o jerarquía.
FORMAS DE VIOLENCIA LABORAL
Agresión física: Todo aquel acto que supone la causación voluntaria e intencional
de un daño directo generado a través de cualquier medio físico y con capacidad
para generar daños corporales al trabajador agredido.

Estos pueden ser alguno de los actos que son considerados como formas de
violencia física:

 Empujones
 Tirones de cabello
 Agresiones con las manos como cachetadas o puños
 Golpes con objetos, como cuando lanzan algo contra la persona, lo más
cercano que tengan con la finalidad de lesionar
 Escupir
 Dar patadas
 Quemar
 Ahorcar o asfixiar.

Acoso sexual: El acoso sexual es una conducta no deseada de naturaleza

Sexual en el lugar de trabajo, que hace que la persona se sienta ofendida,
humillada y/o intimidada.

“Comportamiento en función del sexo, de carácter desagradable y ofensivo para la

persona que lo sufre. Para que se trate de acoso sexual es necesaria la
confluencia de ambos aspectos negativos: no deseado y ofensivo”.
Organización Internacional del Trabajo (OIT)

Acoso psicológico: Situación en la que una persona o grupo de personas ejercen

un maltrato modal o verbal, alterno o continuado, recurrente o sostenido en el
tiempo, sobre un trabajador buscando desestabilizarlo, aislarlo, destruir su
reputación, deteriorar su autoestima y disminuir su capacidad laboral para poder
degradarlo y eliminarlo progresivamente del lugar que ocupa.

 Forma combinada o secuencial

“una trabajadora puede ser víctima de acoso sexual y, al no concretarse,
deriva en un acoso psicológico como represalia a su negativa”

FASES DE LA VIOLENCIA LABORAL

Desconcierto: Factor desencadenante puede ser una reivindicación laboral, una
promoción laboral, cambios en la gerencia, cambios en la organización de la
empresa, reestructuraciones, una persona que se incorpora al grupo. Seguido de
esto comienza las críticas y ataques sin fundamento; la persona atacada intenta
adaptarse y ello le produce un elevado nivel de estrés.

Reacción: La victima opone resistencia, intenta hacer frente, el estrés aumenta. En

esta situación hay más posibilidades de que cometa errores (además de las
trampas que le tienden) y a cada error el descredito de la persona objetivo del
acoso se va incrementando.

Estigma: La victima es estigmatizada (marca) y se ve desbordada por la situación,

aparecen trastornos físicos (contracturas, musculares en el cuello, problemas de
circulación sanguínea) y psíquicos (estrés, ansiedad,
depresión). Llevando a bajas laborales.

La solución: La victima inicia un camino en busca de

justificia y reconocimiento que es difícil de conseguir sin
información, ayuda y comprensión por parte de los
demás.
CONSECUENCIAS DE LA VIOLENCIA LABORAL
Trabajador: Puede producir situaciones negativas en las relaciones sociales en
general y familiares en particular.

Empresa: malestar en los trabajadores, disminución en la productividad,

desaprovechamiento de capacidades, perdidas económicas y desprestigio social

Sociedad: Fortalece la discriminación

INDICADORES DE VIOLENCIA LABORAL

Quejas reiteradas sobre el trato de los superiores hacia los trabajadores
Insatisfacción en el trabajo
Aumento de renuncias, accidentes de trabajo, reclamos laborales, licencias
por enfermedad… etc
Utilización de frases descalificadoras y discriminatorias
Ausencia de mecanismos de corrección de la desigualdad existente entre el
poder de negociación del empleador y los trabajadores.
Impedimento de acceso a la capacitación
Falta de claridad en las directivas laborales
GESTION PARA PREVENIR Y EVITAR LA VIOLENCIA LABORAL

La falta de información y la forma como se percibe la violencia psicológica y sus

efectos impide detectarla y reconocer la verdadera causa del problema que afecta
a la víctima, que permanece oculta en la propia organización de trabajo.

No se perciben las situaciones laborales enfermizas o nocivas que la están

causando y que se originan en una agresión externa, continuada, mantenida y no
en la imaginación de la víctima. Sirve como estrategia integral y abarca contra la
violencia laboral en cuanto a:

Compromiso interno entre las empresas y los trabajadores

Prevención (Actividades de difusión, educación e información, actividades
de investigación)
Acciones de acompañamiento y representación

OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR

Brindar seguridad, sanidad y confort.

Adoptar conductas para cuidar su integridad psicofísica
Prevenir y erradicar la violencia laboral para resguardar los derechos de las
personas que trabajan y para protegerlas contra toda forma de maltrato,
acoso, abuso y discriminación en el trabajo
Desarrollar campañas informativas, articular procedimientos y fórmulas para
recibir denuncias, investigarlas, sancionar a los agresores y para solucionar ,
antes de que causen daños

SENTIDO DE PERTENENCIA Y CLIMA LABORAL

El trabajador cuanto más consustanciados y comprometidos estén con los objetivos

y practicas organizacionales más agusto estarán con la forma en que la empresa
lleva adelante su actividad y lo reflejaran en las propias tareas.
COMO PREVENIR SITUACIONES DE VIOLENCIA LABORAL Y
REACCIONAR ANTE ELLAS
Elaborar políticas y planes para combatir la violencia
Fomentar la conciencia sobre los riesgos y las consecuencias destructoras
de estas practicas
Instalación y elaboración de folletos y material de difusión
Desarrollar campañas de sensibilización y difusión sobre el tema
Si se detecta un problema de violencia, averiguar si se extiende a otros
trabajadores de la organización
Crear y proveer un espacio de escucha a los trabajadores
Cuidar y apoyar a los trabajadores afectados por la violencia en el lugar de
trabajo
Encargar a los directivos de todos los niveles la responsabilidad de aplicar
políticas y procedimientos de lucha contra la violencia laboral
Evaluar habitualmente su incidencia y los factores que generan o propician
las situaciones violentas
Crear espacios de dialogo y privacidad para mejorar la convivencia laboral
Realizar la gestión de la empresa o institución de manera sustentable, para
así generar interés y compromiso en sus empleados

ORGANIZACIÓN SALUDABLE
Son todas aquellas que “realizan esfuerzos sistemáticos, planificados, y proactivos
para mejorar la salud de los empleados mediante buenas practicas relacionadas
con la mejora de las tareas y ambiente social. Estas hacen que los empleados se
sientan vitales, enérgicos, motivados y fuertemente involucrados en su trabajo.
Obtienen y ofrecen productos y servicios saludables, de excelente calidad y
establecen buenas relaciones con el entorno, dando una imagen positiva de la
organización.

VENTAJAS DE DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

Las estrategias que se contemplan para la empresa pueden contribuir de modo

positivo a diversos aspectos de su funcionamiento y desempeño

Ventajas Internas

Mejora la calidad de productos y servicios

Fidelidad del personal a la empresa
Mejora de la motivación y de la productividad en el trabajo
 Atracción y retención de nuevos talentos
Incremento de la eficiencia de los procesos productivos y ahorro de costos

Ventajas externas

Mejora de la imagen y reputación

Mayor facilidad para cumplir con la normativa vigente
Diferenciación frente a la competencia.
Fidelización de nuestros grupos de interés
Contribución positiva a un desarrollo sostenible

ACTIVIDADES DE CAPACITACION

El propósito de la capacitación es facilitar la incorporación del tema de violencia

laboral en las diversas áreas que integran la empresa y que sea destinada a todos
los directivos, jefes de área y trabajadores. Constituye una guía sobre la violencia
laboral para todos los integrantes de la empresa. Además facilita a los trabajadores
disponer de información acerca del concepto de violencia laboral y de herramientas
para poner en acción ante situaciones concretas.
ANEXOS
 FORMATO DE QUEJA DE VIOLENCIA LABORAL Y /U HOSTIGAMIENTO Y ACOSO SEXUAL

DATOS DE LA PERSONA QUE PRESENTA LA QUEJA

Nombre:___________________________________________________________________
Puesto:____________________________________________________________________
Teléfono:_________________________ Área:____________________________________
Jefe /e Inmediata /o:________________________________________________________

DATOS DE LA PERSONA SOBRE LA QUE PRESENTA LA QUEJA

Nombre:___________________________________Puesto:
Teléfono___________________________Área:__________________
Jefe /e Inmediata /o :_______________________________________

Fecha en que ocurrió;________________ Hora:_______________Lugar:________________

Frecuencia ( 1 sola vez o varias)_________________________________________________
Como se manifestó el hostigamiento, violencia y/o acoso sexual:_____________________

Actitud de la persona que le hostigo /violento/ acoso :

_____________________________________________________________________________
Reacción inmediata de usted ante esta persona:
______________________________________________________________________________
Mencione si su caso es aislado o conoce de otros:
_____________________________________________________________________________
Como le afecto esta situación emocionalmente?:
_____________________________________________________________________________
Considera que el hostigamiento/violencia/acoso que sufrió afectara a largo plazo a nivel
Personal, emocional, social y laboral?______________________________________________

Cree necesario acudir con una /un experta / o para que , con su colaboración, puedan tratar
el daño psicológico que causo el hostigamiento? ____________________________________
 DECLARACION DE UN TESTIGO

Declaración de :______________________________________________________
(Nombre de la persona entrevistada)
Lugar de la entrevista:________________________________________________

Fecha y hora:________________________________________________________

Mi nombre es :__________________________________________________ y trabajo en _____

________________________. El día ______ de _____ de 20_______ yo vi : ______________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

Firma de la persona entrevistada:___________________________________

FECHA NOMBRE N° DE LIBRO TITULO DEL LIBRO FECHA DE DEVOLUCION FIRMA
 BIBLIOGRAFIA
Roger Valladares. 2018. Para qué y para quien trabajamos. Http :
www.rogervalladares.com

Organización Internacional del Trabajo.2018.La violencia en el trabajo.

Http:www.oilo.org/wcmsp5/groups/public.

Universidad Nacional Autonoma de Mexico. 2012 .Investigaciones jurídicas de la

UNAM. Http: www.juridicas.unam.mx

Maria Elena Lugo Garfias. 2017. Acoso laboral “Mobbing”. Http:

http://appweb.cndh.org.mx/biblioteca/archivos/pdfs/Acoso-Laboral-Mobbing.pdf