REPUTACIÓN DE LAS

ORGANIZACIONES

Sebastián Patiño
Valeria Ríos
Reputación de marca o
Reputación Corporativa son las
ideas y emociones que los
usuarios asocian con una
marca.
La reputación corporativa
es el resultado de todo lo
que hace la marca:
productos, promoción,
precios, relaciones
públicas, servicio,
operaciones.
La buena percepción de
los grupos de interés hacia
una empresa se traduce en
lealtad y recomendación,
entre otros.
Hoy la reputación de una
empresa es considerada
como un activo cada vez
más relevante para crear
confianza y fidelización,
dentro de un entorno
marcadamente
competitivo.
 “Aparentar tiene más
letras que ser”, revelaba ya
un aforismo del escritor y
periodista austriaco Karl
Kraus.
 DIFERENCIA ENTRE
REPUTACION E
IMAGEN

La reputación se
fundamenta en realidad y
reconocimiento.
La imagen se basa en
percepciones.
 ERRORES DE LA
REPUTACIÓN

La comunicación es una
herramienta para dar a
conocer y trasladar las
fortalezas reputacionales,
transmitir y explicar cómo se
cumplen los compromisos y
reforzar el reconocimiento de
los logros de la organización.
 ASPECTOS DE LA
REPUTACION
La reputación es como un
poliedro irregular formado por
numerosas caras –en la que cada
una se corresponde con un
grupo de interés– cuyas
superficies son diferentes y
vienen determinadas por dos
ejes: la importancia de cada
grupo de interés para la
organización y el grado de
satisfacción de ese grupo de
interés con la gestión de esa
organización.
 EVALUACION DE
REPUTACION
¿De qué depende la reputación de una
organización?
Los que regulan la reputación en cada
empresa son la MERCO. Y evalúan los
siguientes aspectos

 Resultados económicos financieros

 Calidad de la oferta comercial
 Reputación interna
 Ética y Responsabilidad Corporativa
 Dimensión internacional de la
empresa
 Innovación
El desiderátum de la
buena reputación implica
una gestión proactiva y
estratégica de la misma
que cumpla 4 condiciones:

✓Definir metas
✓Diagnosticar
✓Gestionar
✓Comunicar
 RANKING
❑Walt Disney
❑Google
❑BMW
❑Rolex
❑Sony
❑Canon
❑Apple
❑Daimler
❑LEGO
❑Samsung
❑Microsoft
 Cómo medir la
reputación
corporativa

El ranking se obtiene mediante

la herramienta RepTrak, del
Reputation Institute, que a través
de entrevistas mide, entre 55 mil
consumidores, la reputación de
las 100 compañías más
reconocidas en 15 naciones
Las dimensiones que mide
este estudio son 7:

 Productos/Servicios
 Innovación
 Lugar de Trabajo
 Gobierno corporativo
 Ciudadanía Corporativa
(Responsabilidad Social)
 Liderazgo
 Performance financiero
 VIDEO
https://youtu.be/Zuh7LLP0oSY
GRACIAS