Suministro de información

asesoría para el
Consumidor Financiero
Superintendencia
Financiera
de Colombia

Información del curso

Introducción

Bienvenidos estimados aprendices:

En este documento usted encontrará la información del

programa de formación Suministro de información y
asesoría para el consumidor financiero. Lea cada uno de
los contenidos para saber en qué consiste cada una de las
secciones. Se le recomienda hacer un recorrido completo por la
presentación.
Superintendencia Suministro de información y asesoría
Financiera para el Consumidor Financiero
de Colombia

Justificación

El programa de Suministro de información y asesoría

para el consumidor financiero se creó para desarrollar las
competencias a todas las personas que tienen relación con
el Sistema Financiero Colombiano, bien sea en su calidad
de clientes, simples usuarios o de potenciales clientes, esto
es todas las personas interesadas en adquirir un producto
ofrecido por el sector financiero del cual aún no son clientes.

Este programa está dirigido al público en general, y en

particular a los Consumidores Financieros que necesiten
incorporar herramientas prácticas y conceptuales en
materia de Protección al Consumidor Financiero, que le
permitan conocer los derechos que le asisten, las instancias
y herramientas establecidas para garantizarlos, así como
para ofrecerle un primer acercamiento al funcionamiento del
sistema financiero, los productos más comunes que este
sector ofrece y su responsabilidad ante el uso y manejo
adecuado de los productos ofrecidos por el sector financiero,
para poder en consecuencia, tomar decisiones informadas al
adquirirlos.

El programa de formación de Suministro de información

y Asesoría para el Consumidor Financiero corresponde
a la línea tecnológica de Cliente y la red de Gestión
Administrativa y Servicios Financieros.

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Población a la cual va dirigido

Este programa de formación está dirigido a:

• El público en general, de modo que le permita tener

un primer acercamiento al funcionamiento del sistema
financiero, los productos más comunes que este sector
ofrece y su responsabilidad ante el uso y manejo
adecuado de los productos ofrecidos.

• Los consumidores financieros que necesiten incorporar

herramientas prácticas y conceptuales en materia de
protección al consumidor financiero. De este modo,
podrá conocer los derechos que le asisten, así como, las
instancias y herramientas para garantizarlos.

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Competencia, elemento de la competencia y resultados de aprendizaje

1. COMPETENCIA
CÓDIGO DENOMINACIÓN
Dar asesoría comercial y financiera que conduzca
210301002 a la satisfacción de las expectativas y necesidades
reales del cliente
ELEMENTO DE COMPETENCIA
CÓDIGO DENOMINACIÓN
Diagnosticar la situación de los clientes para ofrecer
02
soluciones a sus necesidades financieras
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CÓDIGO DENOMINACIÓN
Interpretar el marco conceptual de la normatividad
21030100201 para el Consumidor Financiero de acuerdo con las
normas y políticas Instituciones
Aplicar los mecanismos y procedimientos legales
para presentar una reclamación relacionada con una
21030100202
entidad vigilada por la Superintendencia Financiera
de Colombia
Calificar el servicio prestado por las entidades del
Sector Financiero y tramitar las quejas y reclamos
21030100203 ante las instancias correspondientes, teniendo en
cuenta las normas legales vigentes y procedimientos
establecidos por el sector financiero
Ejercer derechos y deberes, asumiendo actitudes
proactivas en la relación y prestación de servicios de
21030100204
las entidades del sector financiero de acuerdo con
las normas y políticas institucionales
Aplicar la metodología apropiada para desarrollar há-
bitos relacionados con la planeación financiera, para
21030100205 convertirse en un consumidor financiero informado,
con la capacidad de decidir, construir y planear un
futuro financiero sólido

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Duración

El programa de formación Suministro de información y

asesoría para el consumidor financiero se desarrollará en
un periodo de cuatro (4) semanas, que definen un total de 40
horas certificadas bajo metodología de formación virtual de
acuerdo con las posibilidades y requerimientos específicos
de los orientadores y participantes.

Metología

● General
La metodología definida es 100% virtual. Centrada en la
construcción de autonomía para garantizar la calidad de la
formación por competencias.

● Específica
Dentro del programa de formación Suministro de información
y asesoría para el consumidor financiero, usted deberá
realizar una serie de actividades. Es muy importante que las
lleve todas a cabo, dado que de ellas depende el éxito del
curso. Recuerde siempre participar en el foro.

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Requisitos de ingreso

Se requiere que el aprendiz sea un consumidor

financiero activo y esté interesado en profundizar en el tema,
para un mejor manejo de sus finanzas y de los productos
financieros que le ofrece el sector financiero; así mismo,
que quiera conocer sobre los aspectos prácticos, técnicos y
normativos, para superar la desinformación sobre la actividad
de las entidades financieras en Colombia y su papel como
cliente potencial, usuario o futuro cliente.

El aprendiz AVA debe tener dominio de los elementos básicos

relacionados con el manejo de herramientas informáticas
y de comunicación: correo electrónico, chats, Messenger,
procesadores de texto, hojas de cálculo, software para
presentaciones, Internet, navegadores y otros sistemas y
herramientas tecnológicas necesarias para la formación
virtual.

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Actividades de aprendizaje

1. Interpretar normatividad y políticas establecidas, los

derechos y obligaciones para el consumidor financiero que
deben cumplir las entidades del sector.

2. Identificar el procedimiento a seguir en la atención al

consumidor financiero establecidos en la normatividad.

3. Identificar las funciones, atención, requisitos, trámite y

procedimientos ante el defensor del consumidor financiero,
establecidos en la normatividad.

4. Verificar el proceso de trámite de quejas y reclamos ante el

defensor Financiero acorde con normatividad establecida.

Describir hechos y aportar evidencia teniendo en cuenta

reglas generales y el procedimiento de quejas establecidos
en la normatividad.

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Contenido - Actividades de aprendizaje

El programa de formación Suministro de información y

asesoría para el consumidor financiero comprende las
siguientes actividades de aprendizaje.

1
Estructura básica del sistema financiero
Contextualización
Material de formación
1. Conceptos y definiciones básicas del sistema
financiero
2. Establecimientos de crédito: principales productos
3. Sociedades de servicios financieros
Guía de aprendizaje
Fuentes
Créditos

2
Estructura del mercado de valores

Contextualización
Material de formación
1. Conceptos básicos del mercado de valores
2. Integrantes y funcionamiento del mercado de
valores
Guía de aprendizaje
Fuentes
Créditos

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3
Régimen de Protección al Consumidor
Financiero

Contextualización
Material de formación
1. Régimen de Protección al Consumidor Financiero
2. Mecanismos de prevención e instancias de
protección
Guía de aprendizaje
Fuentes
Créditos

4
Metodología para la elaboración de un
presupuesto

Contextualización
Material de formación
1. Aprender a presupuestar: aspectos prácticos para
la elaboración de un presupuesto
Guía de aprendizaje
Fuentes
Créditos

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Normas de convivencia

• Tener acceso directo y personal a un computador con Internet

• Ser innovadores, críticos y reflexivos ante las temáticas
presentadas en el curso
• Dirigirse de manera respetuosa a su tutor y compañeros, así
usted difiera con algunas de las opiniones presentadas por
ellos
• No utilizar palabras ni imágenes obscenas durante su
permanencia en el curso
• Evitar, por normas de netiqueta, el uso de mayúsculas
sostenidas y fuente de color rojo en la tipografía utilizada, ya
que su empleo denota grito e irrespeto
• Hacer participaciones constructivas en las herramientas de
participación del curso (foros, sesiones en línea, entre otros)
• Escribir un correo a su tutor siempre que tenga un
inconveniente, sugerencia o inquietud, evidenciar el problema
presentado por medio de una captura de pantalla (pantallazo)
• Leer todos los correos que su tutor le envía, incluyendo los
archivos adjuntos
• Adquirir un compromiso genuino con la ejecución de las
actividades en cada una de las unidades programadas del
curso
• Estar al tanto y respetar las fechas establecidas por el tutor
para la entrega de actividades
• En caso de que usted desee mencionar algún fragmento del
material de estudio aquí presentado o desee incluir otro tipo
de material en las actividades que usted realice en el curso,
siempre referencie la fuente de la cual extrae frases o textos
que no sean de su autoría, ya que de lo contrario incurrirá en
plagio. Práctica prohibida en cualquier ámbito académico o
profesional. Tenga en cuenta que de hacerlo será sancionado
como tal, siendo evaluado con un cero (0,0) la actividad que lo
contenga o haciendo la denuncia respectiva.

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Criterios de evaluación

Los siguientes son los criterios de evaluación

correspondientes al programa de formación Suministro de
información y asesoría para el consumidor financiero.

• Reconoce los deberes y derechos legales como consumidor

financiero, con relación a normas y políticas del sector
financiero.

• Aplica la normatividad legal vigente en la defensa de

derechos como consumidor financiero ante las entidades del
Sector Financiero.

• Asume una actitud ética en su condición de consumidor

financiero, teniendo en cuenta las normas legales vigentes y
políticas de las entidades financieras.

• Instaura las acciones legales correspondientes en la

condición de consumidor financiero frente al proceso de
petición, ante las instancias correspondientes o Defensor del
Consumidor Financiero.

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Requerimientos
Los siguientes son los requerimientos básicos para poder
llevar a cabo el programa de formación.

• Disponibilidad de mínimo 10 horas semanales y posibilidad

de acceder a Internet

• Dominio de las condiciones básicas relacionadas con el

manejo de herramientas informáticas y de comunicación:
correo electrónico, chats, Messenger, procesadores de texto,
hojas de cálculo, software para presentaciones, Internet,
navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas
que se requieran para la formación virtual.

Certificación
El total de horas certificadas para el programa Suministro
de información y asesoría para el consumidor financiero es
de 40 horas. Para obtener la aprobación del mismo debe
tener mínimo un 70% en el ponderado final del programa. La
descarga del certificado podrá hacerla a través de la oficina
virtual.

Descargar certificado

Complementos
Este es el software que necesitará para acceder a los materiales
que integran este programa, de no tenerlos instalados
en su ordenador, descárguelos haciendo clic en el ícono
correspondiente:

Adobe Java Adobe Adobe WinRar WinZip

Reader Flash Shockwave
Player Player

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Créditos

Superintendencia Financiera de Colombia

Expertos temáticos:
María del Pilar de la Torre Sandoya
Nubia Teresa Cárdenas Villamarín

La Superintendencia Financiera de Colombia tiene como

misión preservar la confianza pública y la estabilidad del
sistema financiero; mantener la integridad, la eficiencia y
la transparencia del mercado de valores y demás activos
financieros; y velar por el respeto a los derechos de los
consumidores financieros y la debida prestación del servicio.

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 11.2.1.1.1 del

Decreto 2555 de 2010, la SFC es un organismo técnico
adscrito al Ministerio de Hacienda y Crédito Público, con
personería jurídica, autonomía administrativa y financiera
y patrimonio propio, cuya función de policía administrativa
deriva de la atribución constitucional otorgada al Presidente
de la República en el numeral 24 del artículo 189 de la
Carta Política. Su objeto consiste en ejercer de acuerdo a
la ley, la inspección, vigilancia y control sobre las personas
que realicen actividades financiera, bursátil, aseguradora y
cualquiera otra relacionada con el manejo, aprovechamiento
e inversión de recursos captados del público.

El desarrollo de la actividad financiera implica la recepción o

captación de recursos del público, actividad ésta que requiere
de previa autorización estatal y que puede ser adelantada
exclusivamente por personas jurídicas previamente
autorizadas para el efecto.

El Decreto 2555 de 2010 en su artículo 11.2.1.4.11 en cita,

establece que la Dirección de Protección al Consumidor
Financiero de la Superintendencia Financiera, tendrá –entre
otras- la función de diseñar y desarrollar programas de
educación a los consumidores financieros, con el propósito
de propender por su entendimiento acerca de los productos
ofrecidos por las entidades supervisadas, así como de los
riesgos inherentes a estos.

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Créditos

Sena
Regional Distrito Capital
Centro de Servicios Financieros

Líder de Línea:
Nelson Ruíz Gamba

Diseño Curricular:
María del Pilar Santana

Experto temático:
César Hernández

Asesor pedagógico - Guionista:

Carolina Santana Benavides

Diseñador gráfico:
Luís Martín Silva Mantilla

Programador:
Viviana Gutiérrez Marín

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