FUERZAS DEL MACRO ENTORNO

ENFOQUE SISTÉMICO

PRSENTADO POR

BARRAGÁN PATIÑO GUILLERMO

DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO

JUAN CARLOS MANCILLA LAGUNA

UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA

FACULTAD DE ADMINISTRACION Y ECONOMIA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA COMERCIALES

BOGOTÁ, AGOSTO

2017
CONTEXTO
Empresa: Organización TERPEL

ECONÓMICO
Durante el año 2016 avanzamos en el firme propósito de ser la marca número uno en el corazón de
los consumidores y en consolidar nuestra nueva estrategia competitiva, en la cual las personas son
el centro de nuestras decisiones.

Bajo la premisa atendemos personas y no vehículos, avanzamos sin pausa en la renovación y el

cambio de imagen de la red de estaciones de servicio según lo presupuestado. Además, lanzamos
innovadores servicios complementarios para nuestros consumidores y para los dueños de las
estaciones de servicio que conforman nuestra red, la más grande del país. Hemos trabajado
conjuntamente tanto en estaciones propias como en afiliadas, para que no existan diferencias entre
ellas y para darle al consumidor, en un entorno de gestión eficiente, el mejor servicio, la mejor
infraestructura y el precio más competitivo de su entorno. Todo esto con el propósito fundamental
de brindar experiencias memorables en nuestros puntos de venta y ser siempre la mejor opción
para nuestros clientes.

Lo anterior ha contribuido a consolidar nuestra posición de liderazgo y al aumento en la

participación de mercado en nuestras líneas de negocio: combustibles líquidos, gas natural
vehicular, aviación, producción y distribución de lubricantes, entre otros.

En Terpel queremos ser reconocidos como la marca número uno en servicio, y por nuestro
compromiso con las comunidades y países donde operamos.

Durante 2016 consolidamos el posicionamiento como compañía aliada del país, contribuyendo de
un modo más decidido en la solución de uno de los principales retos sociales de Colombia, los bajos
niveles de calidad educativa, a través de los programas de la Fundación Terpel. Nos enorgullece
saber que llegamos a donde nadie más llega con nuestra oferta de programas educativos.

Así mismo, lideramos con el ejemplo al desarrollar nuestra actividad con respeto por el medio
ambiente y las comunidades. Es de destacar que el año 2016 fue muy activo en la búsqueda de
espacios de diálogo y comunicación con nuestros diferentes grupos de interés. Hicimos giras con
nuestros afiliados para recibir sugerencias, brindar explicaciones cuando éstas se requirieron y así,
compartimos las diferentes iniciativas que desarrollamos en varios negocios y en materia de
responsabilidad social y gestión sostenible.
AMBIENTAL
La reducción en el consumo de los recursos naturales es clave para nuestro entorno y operación.
Optimizamos el consumo de agua, materiales y energía en los centros de trabajo mediante la
generación de conciencia de ahorro e implementación de campañas de reducción del consumo y
uso eficiente de los recursos, evitando el desperdicio y prácticas inadecuadas.

Gestión del agua

Contamos con este recurso para el correcto funcionamiento de los servicios que prestamos a
nuestros consumidores, ya sea dentro de las EDS, en los servicios complementarios y/o en el
desarrollo de productos ofrecidos como los lubricantes.

En todos los países donde operamos, el suministro de agua es prestado por las empresas de
acueducto y en algunos casos realizamos captación de aguas pluviales con el fin de realizar un mejor
aprovechamiento de este recurso.

Energía

Nuestro objetivo es disminuir en nuestros centros de trabajo el consumo de energía, para lograrlo,
realizamos campañas de Energía Aspectos materiales:

Energía G4-EN3, G4-EN5 y G4-EN6 en la tabla GRI información y motivación con este propósito

En cuanto a energía, hemos logrado importantes cambios de acuerdo con los objetivos fijados. En
2015 tuvimos un consumo de 7020,41 MJ y en 2016 de 5790,14 MJ, es decir, que gracias a nuestros
esfuerzos presentamos una reducción de 18% frente al año anterior.

Huella de carbono

Dentro de nuestro propósito de disminuir los niveles de emisiones de gases efecto invernadero
(GEI), nos hemos puesto en la tarea de monitorear nuestra huella de carbono por medio de
controles y estudios isocinéticos* para medir el material particulado que se pueda producir.

En 2016, realizamos nuestra medición de la huella de carbono directa e indirecta. La mayor

proporción de emisiones es generada por el transporte de nuestro combustible (71,02%), seguido
por la producción propia de energía (22,13%).

Siembra de árboles

Somos aliados del entorno y como parte de nuestro esfuerzo por reducir la huella de carbono,
durante el mes de diciembre regalamos a nuestros clientes, proveedores y aliados comerciales, una
pequeña planta, como representación de la siembra de 4000 árboles en un bosque natural que
realizaremos en Baranoa, Atlántico.

POLÍTICA
Queremos que todos nuestros grupos de interés sientan confianza hacia Terpel, por ello en todas
nuestras decisiones actuamos con ética y transparencia, de manera que podamos aumentar nuestro
capital económico y social en los países donde operamos.
En cuanto a nuestros accionistas, queremos ser su inversión más segura, actuamos con base en
nuestro Código de Buen Gobierno Corporativo y el Código de Conducta para fortalecer la
transparencia de nuestra gestión, y así alcanzar los más altos estándares de Gobierno Corporativo.

Respetamos a nuestra competencia, sabemos lo importante que son a la hora de dinamizar el

mercado y el desarrollo del país. Por ello actuamos de manera transparente y con absoluto respeto
a las leyes de libre competencia.

Gobierno Corporativo

A través de este instrumento no sólo fortalecemos la transparencia de nuestra gestión con la ética
como guía fundamental, también garantizamos los derechos de los accionistas e implementamos
las prácticas de buen gobierno corporativo con un enfoque de mejora continua.

El Código adoptado por la Asamblea General de Accionistas de la Organización Terpel S.A., contiene
además los principios que rigen la administración y el gobierno de la sociedad, los cuales son
observados por el equipo humano de la compañía.

TECNOLOGÍA
Trabajamos para generar valor, confianza y desarrollo en cada uno de los productos y servicios que
ofrecemos. Por eso, buscamos implementar las mejores prácticas y desarrollar sistemas
innovadores.

Como resultado a nuestros procesos y la búsqueda de calidad, la marca se ha posicionado por

ofrecer los mejores productos y servicios en tecnología y calidad; además, hemos conquistado el
corazón y la confianza de nuestros clientes.

Utilizamos surtidores Encore 500 S que garantizan mejor calidad y seguridad en los tiempos de
suministro.

Nuestros surtidores Encore 500 S poseen iluminación progresiva, lo cual facilita la selección de
productos, evitando el riesgo de contaminar los vehículos y agiliza los procesos de abastecimiento.

Te entregamos el mejor servicio al implementar surtidores con diseños exclusivos, dotados de

diferentes dispositivos que nos permiten ofrecerte mejores opciones de pago como: bonos, bigpass,
sodexo, crédito, efectivo, débito, convenios con Falabella, tarjetas chip, entre otros.

Nos equipamos con la mejor tecnología en nuestros surtidores, para garantizarte calidad y medida
exacta en el producto.

Pensamos en tu seguridad, por eso nuestros surtidores cuentan con los equipos requeridos como:
válvulas de impacto, botones de emergencia, que garantizan tu protección en caso de emergencias.

Garantizamos la entrega de combustible sin residuos. En las estaciones de servicio Terpel podrás
disfrutar del programa Diesel Microfiltrado Plus, en el que diseñamos un filtro exclusivo para
asegurar que el producto que te entregamos es más limpio, lo que prolonga la vida útil de tu vehículo
y optimiza su funcionamiento.
ASUNTOS CORPORATIVOS
Valores

Sustentamos todos nuestros mecanismos de autorregulación, cumplimiento y gobierno corporativo

en una cultura basada en valores que garantizan una gestión ética y transparente a nuestros
accionistas y demás grupos de interés.

Comprometidos

Estamos comprometidos con el respeto de los Derechos Humanos a lo largo de nuestra cadena de
valor y promovemos su respeto en otros actores de la sociedad.

Derechos Humanos

Transferimos a clientes y proveedores nuestras mejores prácticas en Derechos Humanos.

Buen Gobierno

Nuestro modelo de Buen Gobierno está fundamentado en procesos que aseguran una adecuada
gobernabilidad y en un compromiso de autorregulación ética. Lo aplicamos rigurosamente en
Colombia, Ecuador, México, Panamá y Perú y, a partir del 2012, en República Dominicana.

Direccionamiento

Nuestros órganos y mecanismos de gobierno aseguran un adecuado direccionamiento y una alta

capacidad de gobernabilidad. En cada país tenemos una Asamblea General de Accionistas, como
máximo órgano de gobierno, y una Junta Directiva como principal ente administrador.

Equidad

Fortalecemos los mecanismos de autorregulación en todos los países donde operamos, reflejados
en el aumento del uso responsable y de la efectividad de la Línea Ética.

Buenas prácticas

Incorporamos dentro de nuestras buenas prácticas planes de acción para la equidad de género.

Autorregulación

Tenemos mecanismos de autorregulación para una gestión ética y transparente: Código de Buen
Gobierno Corporativo y Código de Conducta.

Principios

El Código de Buen Gobierno Corporativo contiene los principios que enmarcan la administración y
el Buen Gobierno de Terpel. Fue creado para fortalecer la trasparencia de la gestión y la adecuada
garantía de los derechos de los accionistas.

Código de Conducta

Es una declaración de políticas y procedimientos, que nos permiten conducir nuestra acción dentro
de la organización, con cada uno de nuestros públicos, en forma legal y ética.
Misión. ¿Para qué existimos?
Generando experiencias gratas, somos el combustible que moviliza al país.

Visión ¿Qué queremos Lograr?

En el 2017, con un equipo altamente efectivo, seremos líderes en participación de mercado, con el
mejor posicionamiento de marca, reconocidos como la número uno en servicio y por nuestro
compromiso con el país.

Valores Comportamientos
 Integridad  Orientación a resultados
 Respeto  Actitud de servicio
 Confianza  Disciplina estratégica

Objetivo
Ser la mejor opción en infraestructura, servicio y precio en todos los rincones de Colombia.

Fuente: https://www.terpel.com/Global/Sostenibilidad/Exhaustivo-informe-sostenibilidad-
2016.pdf
 CASO
Actualmente la Organización Terpel S.A. está pasando por una situación económica un tanto
inestable, las directivas están seguras de que es algo global y desde el área de recursos humanos se
ha manifestado que harán todo lo posible para que los empleados directos de la compañía no se
vean afectados con esta crisis económica.

Lo cierto es que el problema radica en que las ventas han disminuido y los indicadores de
cumplimiento no se están alcanzando en volumetría, el área comercial ha diseñado ya varias
estrategias para estimular el mercado e incentivar las ventas captando más clientes. Pero el
problema no radica en la captación de clientes ya que se han realizado varios estudios y el
porcentaje del mercado actual que cubre Terpel es muy grande y son muy pocas las empresas
grandes que no tienen convenio con la organización.

Se determinó que la causa de que las ventas estén disminuyendo es la competencia actual, ya que
otras empresas están empezando a cautivar a los clientes con propuestas de valor muy por debajo
de lo que nosotros ofrecemos, y nuestros pilares organizacionales precio, infraestructura y servicio
no están siendo suficiente para competir.

Este fenómeno ha causado además de la disminución de ventas el despido de muchos empleados

temporales y como ya se entenderá el funcionamiento de la economía si no hay empleo no hay
ingresos y si no hay ingresos no hay consumo.

La organización desde el área directiva decidió detener el despido de empleados temporales y

activar un plan de contingencia donde se va restructurar las condiciones de precio para atraer y
mantener clientes, además de políticas internas de disminución de gastos para así superar la crisis.

PROBLEMA CAUSAS
* Disminución de ventas * Bajos precios en el mercado
* Crisis económica

CONSECUENCIAS NECESIDADES
* Despido de empleados temporales * Estrategias de mejor precio
* Baja competitividad * Disminución del gasto