La importancia de la psicología en los recursos

humanos
 4/03/2015
Empleo y formación
Psicología

Muchas empresas incluyen en su departamento de recursos humanos a un

psicólogo. Normalmente su papel está muy relacionado con el reclutamiento y
la selección del personal, pero sus funciones van mucho más allá. Conocer
metodologías de psicología es parte importante de cualquier profesional de los
recursos humanos, en este artículo veremos el por qué.

Para la selección de personal la figura del encargado de llevarla a cabo debe

tener en cuenta varios pasos en el proceso. En un primer momento se debe
elaborar un análisis del puesto a cubrir. Verificar que la plaza vacante sea
analizada y que en este documento de inicio se contemplen todas las
informaciones necesarias para el reclutamiento. Por otro lado, en caso de ser
un puesto nuevo, el departamento de recursos humanos tiene que ser capaz
de elaborar el análisis del puesto vacante realizando una investigación
detallada y consultando con los expertos del sector. En un segundo punto, el
profesional debe elaborar una tabla de decisión para poder evaluar a los
candidatos futuros. Esta tabla es una herramienta útil para evaluar los rasgos
de las personas y contiene un instrumento de medición del rasgo. Se debe
definir el criterio mínimo aceptable y el puntaje de cada rasgo para cada
candidato. En este punto caben muchas cualidades y características
psicológicas para las que es importante tener un conocimiento amplio de este
tema. En tercer lugar, se diseñan los instrumentos para llevar a cabo el
proceso de selección; es decir, se seleccionan las pruebas psicológicas a
realizar, los exámenes de conocimientos, el test de grafología, etc. Se
determinan también los formatos de solicitud del empleo y los medios para
poder hacer llegar a los posibles candidatos, la propuesta formal del puesto. A
continuación, en un cuarto paso, se elabora la convocatoria y se difunde por
los medios elegidos. Entonces se llega al punto de la entrevista inicial. Es en
este momento donde la sensibilidad y capacidad de percepción de profesional
toma una relevancia mayor ya que deberá valerse de las herramientas que ha
seleccionado y su visión para poder elegir a los candidatos que pasarán a la
segunda fase (en caso se haya establecido así). Entre otras cosas se suelen
realizar estudios médicos y finalmente se procede a archivar el expediente de
convocatoria en el área correspondiente.

Más allá de la selección de personal y el reclutamiento, el papel del

psicólogo es bastante relevante en el desarrollo de la relación individuo-
organización ya que a veces esta es conflictiva, compleja y dinámica. Por tanto
la interacción entre empleado y organización, como proceso recíproco requiere
ser gestionada por un experto. La organización espera que el empleado
obedezca y respete la autoridad y el empleado espera que la organización obre
hacia él con justicia y se comporte de acuerdo a lo que desea: status,
remuneraciones, recompensas y beneficios a cambio de eficacia y
productividad. Este intercambio es lo que se denomina el “contrato psicológico”
que muchas veces difiere del contrato formal de trabajo.

El contrato psicológico es adaptativo y es un acuerdo tácito entre empleado y

empresa. La gestión de recursos humanos planea, organiza, desarrolla y
coordina las técnicas capaces de promover el desempeño del personal, lo que
a su vez debe estar enfocado en lograr los objetivos que la empresa ha
establecido.

La motivación como motor

La motivación es el motor de la productividad y para poder mantener a un

empleado motivado, es absolutamente necesario el papel del psicólogo, quien
tiene la capacidad y los conocimientos necesarios para establecer una
comunicación con el empleado y así, saber qué es lo que realmente le puede
motivar. Existen muchos tipos de motivaciones, más allá de la mera retribución
económica, por lo que realizar este análisis de manera periódica es clave.

En algunas empresas, el papel de recursos humanos se centra especialmente

en este aspecto. Aquí entran las actividades grupales, como los retiros a un
entorno fuera de la empresa para realizar encuentros que mejoren las
relaciones internas. Este tipo de actividades se recomienda realizarlas al
menos una vez al año. En situaciones de incomodidad, como puede ser una
ampliación en la infraestructura de la empresa, se debe incrementar el
esfuerzo en motivaciones, a modo de recompensa por las molestias que se
puedan ocasionar hacia los empleados. Este tipo de gestos de consideración
son normalmente, bastante bien acogidos por la fuerza de trabajo, convirtiendo
una situación difícil en un modo de que la empresa se aprecie como un espacio
de trabajo cordial y respetuoso.
Para motivar a los empleados es necesario también que el equipo de recursos
humanos establezca unos métodos de investigación relacionados con este
tema. Para conocer la motivación de las personas que forman parte de la
empresa, se pueden hacer encuestas periódicas, entrevistas personales, etc.
Este tipo de iniciativas suelen ser apreciadas de manera positiva siempre y
cuando se traduzcan en acciones reales que faciliten la relación entre la
empresa y el empleado.

Los programas de formación también son importantes para la psicología del

trabajo. Poder ofrecer a los empleados una mejora en su formación profesional
es algo que se valora mucho, aunque a veces los términos en los que esta
formación se ofrece, puede ser negativa para el empleado; por ello es
necesario que, en la negociación de la formación participe activamente el
experto de recursos humanos y psicología del trabajo.

La formación en grupos, de manera periódica o la promoción de espacios de

intercambio dentro de la empresa es otra de las formas de lograr una mayor
motivación entre los trabajadores y además, una manera muy positiva de
conseguir mejorar el ambiente laboral. La psicología en el trabajo debe poder
defender los intereses de los grupos de trabajo y dar a conocer su relevancia a
la directiva de la empresa, que, muchas veces, desconoce los beneficios reales
de este tipo de iniciativas.

Otra forma de motivar a los empleados bastante conocida y estudiada en

Recursos Humanos y Psicología del trabajo son los programas de promoción.
Desde el primer momento en el que se establece el contrato de trabajo, es
altamente valorada la posibilidad de ser promocionado y realizar una carrera
profesional en dicha empresa. Por ello, la creación de estos programas de
promoción, así como la iniciativa de programas de mentoring para nuevos
empleados, son bastante importantes. Cuando un trabajador no encuentra un
futuro en su puesto de trabajo o siente que ya no tiene nada más que aprender
en él, se empieza a sentir muy desmotivado, lo que reduce su productividad y
puede acarrear grandes problemas para la empresa. Evitar perder el talento,
pasa por poder ofrecer a los empleados una línea de carrera que les pueda
resultar atractiva y una batería de actividades interesantes acordes con el
sector empresarial en el que se desarrollen.

Algunos otros conocidos procesos de motivación pasan por las reuniones extra
laborales, que pueden ser promovidas por la empresa de manera indirecta o
directa. En ellas, la moderación del equipo de recursos humanos, puede ser
más o menos visible; lo importante es que el profesional de Recursos humanos
tenga la capacidad y la sensibilidad de observar los puntos de mejora,
identificar los posibles conflictos y saber comunicar a la dirección las
oportunidades que encuentra tras su análisis del ambiente laboral y del
desempeño de los trabajadores en la empresa.

Aplicaciones de la psicología en el entorno laboral

Cada familia de ocupaciones tiene unos conocimientos y destrezas específicos

y unas formas de hacer que completan el perfil del trabajador. De acuerdo a
ello, existen varias ramas dentro de la psicología relacionada con el trabajo:
psicólogo ocupacional, psicólogo industrial, psicólogo organizacional, psicólogo
de ingeniería, etc. Aunque también está el perfil genérico que se encarga de la
adecuación del individuo al puesto de trabajo y su adaptación al entorno. La
psicología en recursos humanos se puede integrar dentro de varios
departamentos:

 En la investigación comercial y el marketing, puede participar en

actividades de investigación cualitativa, por ejemplo.
 En la dirección y gestión de empresas, puede asesorar a la dirección el
director de RRHH tiene una formación de base en Psicología del trabajo
y un amplio conocimiento de la actividad de la empresa.
 En su propio departamento de recursos humanos, puede encargarse de
realizar organigramas, análisis de las cargas de trabajo, valoración de
puestos, formación, adiestramiento, etc.
 En cuanto a las condiciones de trabajo y salud, su trabajo se basará en
dos aspectos muy importantes, la atención y la prevención. La atención
se relaciona con la acción directa con el trabajador.
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