Plan de Marketing Katary Tours

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales
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“AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL”
DOCENTE : LIC. GISELA DEL PILAR MEDINA VELÁSQUEZ
ASIGNATURA : GESTIÓN DE MARKETING
CICLO : V
AULA : 102
TEMA : ESTRATEGIA DE PLAN DE MARKETING
ALUMNAS) : IVONNY STEFANY SANGAMA CALDERON

SAMMY ALISON PINEDO FASABI
RUTH PAREDES RIOJA
LLENNY LUZ SAAVEDRA SAAVEDRA
TARAPOTO – PERÚ
2018
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ÍNDICE
CAPITULO I : ASPECTOS GENERALES ........................................................................................ 3
1.1. CONCEPTOS ....................................................................................................................... 3
1.2. SUBCONCEPTOS ................................................................................................................ 4
CAPITULO II : PRESENTACIÓN CASO EXPLICATIVO .................................................................. 5
2.1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA ................................................................................. 5
2.1.1. NATURALEZA DE LA EMPRESA ...................................................................................... 6
2.1.2. SEGMENTOS .................................................................................................................. 7
2.1.3. OFERTA .......................................................................................................................... 7
2.1.4. ORGANIGRAMA ............................................................................................................. 8
2.1.5. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO ..................................................................................... 8
2.1.6. OBJETIVOS EMPRESARIALES........................................................................................ 10
2.2. ANALISIS DEL MEDIO ....................................................................................................... 10
2.2.1. FACTORES POLÍTICOS LEGALES ................................................................................... 10
2.2.2. FACTORES ECONÓMICOS ............................................................................................ 12
2.2.2.1. ASPECTO MICROECONÓMICO................................................................................. 12
2.2.2.2. FACTORES SOCIOCULTURALES ................................................................................ 13
2.3. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE MERCADO........................................................................... 13
2.3.1. ENTORNO POLÍTICO .................................................................................................... 13
2.3.2. ENTORNO ECONÓMICO .............................................................................................. 13
2.3.3. ENTORNO SOCIAL (SEGURIDAD) ................................................................................. 14
2.3.4. MERCADO PROVEEDOR............................................................................................... 14
2.3.5............................................................................................................................................. 14
2.3.6. Hoteles ....................................................................................................................... 14
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CAPITULO I : ASPECTOS GENERALES
1.1. CONCEPTOS
Conviene comenzar este manual para la elaboración del plan de marketing

proponiendo una breve definición de lo que entendemos por marketing, así como
del contenido básico de dicho plan. El plan de marketing deberá integrarse en el
plan de empresa.
Una posible definición de marketing entre las muchas existentes, como pueden
ser las siguientes:
Marketing es el conjunto de actividades, a conseguir los objetivos comerciales
previstos en la empresa, detectando las necesidades de la clientela, para llegar
a satisfacer de la forma más estable posible a las empresas.
De acuerdo con esta definición, el plan de marketing es el documento que
desarrolla, y responde a las siguientes cuestiones:
¿Cuál es la actividad que desea desarrollar?
¿Qué bienes y servicios voy a ofrecer?
¿A quién los voy a vender?
¿Dónde los venderé?
¿Cuánto voy a vender?
¿Cómo me van a conocer?
Fundamental acometer el inicio de nuestra actividad desde la perspectiva que

quedará definida en el plan de marketing. Está demostrado que, en general, el
diseño y el consiguiente desarrollo de un plan de marketing, aumenta las
posibilidades de éxito de las nuevas empresas. De hecho es un enfoque
innovador de las estrategias de marketing lo que marcará la diferencia entre el
éxito y el fracaso económico de las nuevas empresas.
Tradicionalmente, uno de los puntos débiles de todos los sectores ha consistido
en su falta de orientación al mercado.
En resumen existen ciertos factores determinantes que es preciso definir antes
de comenzar la actividad:
 Que bienes o servicios vamos a producir y ofrecer.
 Como es el perfil de nuestra clientela objetivo.
 Cuáles son nuestras empresas competidoras potenciales
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 Cuáles serán las formas de presentación de nuestro producto.
 Que rangos de precios utilizaremos.
 Que acciones de publicidad y promoción realizaremos.
1.2. SUBCONCEPTOS
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CAPITULO II : PRESENTACIÓN CASO EXPLICATIVO
2.1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
NOMBRE:
KATARY TOURS
RAZÓN SOCIAL:
KATARY TOURS SAC
DIRECCIÓN:
JR. SAN PABLO DE LA CRUZ 157 – TARAPOTO
UBICACIÓN:
TELÉFONO:
965913276/ 052 – 583034
GMAIL:
reservaskatarytours@gmail.com
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2.1.1. NATURALEZA DE LA EMPRESA
Las actividades desplegada por las Agencias de Viaje en el marco

de su regulación legal, señalando las distintas funciones que
realizan estas empresas mediadoras de los servicios turísticos y las
complejidades jurídicas que surgen cuando actúan de una u otra
manera y sus relaciones con los proveedores de los servicios
turísticos con otros mediadores y con los usuarios.
Según la Orden comentada en su Artículo 1.1. Tienen la
consideración de Agencias de Viajes las empresas constituidas en
forma de Sociedad Mercantil, Anónima o Limitada, que, en
posesión del título-licencia correspondiente se dedican profesional
y comercialmente en exclusividad al ejercicio de actividades de
mediación y/o organización de servicios turísticos, pudiendo utilizar
medios propios en la prestación de los mismos. De la definición del
art. 1.1 OMAV, se desprenden las características de una AV: a)
Han de ser empresas constituidas en forma de Sociedad Mercantil,
Anónima o Limitada. Esto, desde luego, excluye que las actividades
propias de una AV sean realizadas por una persona física o por una
sociedad distinta a las expresadas. Sin embargo, este requisito
está desapareciendo en muchas Comunidades Autónomas que
han elaborado su propia reglamentación y en donde ya es posible
que una persona física pueda darse de alta en licencia fiscal y
actuar como AV sin problema alguno. (ARMAND, 6 )
a) FICHA RUC
20542277794
1.- Búsqueda del Nombre (SUNARP)

2.- Reserva del Nombre (SUNARP)
3.- Notaria – Minuta y Escritura
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4.- Parte Notarial
5.- Vigencia Poder (SUNAT)
6.- Copia Literal (Registros Públicos)
7.- Persona Jurídica
8.- RUC
9.- Clave Sol
10.- Imprenta para la fichas (Talonarios Facturas, Boletas, notas
de créditos, etc.)
11.- Licencia de Funcionamiento
12.- Registro de Sanidad
13.- Certificado de Defensa Civil
14.- Certificación por Mincetur y Dicertur
2.1.2. SEGMENTOS DEL MERCADO
2.1.3. OFERTA
LUGAR Tarifa Tarifa

Publica Corporativo
Cataratas de Ahuashiyacu S/. 35.00 S/. 25.00
Ciudad Nativa de Lamas S/. 35.00 S/. 25.00
Laguna Azul de Sauce S/80.00 S/60.00
Cataratas de Huacamaillo S/80.00 S/60.00
Alto Mayo S/.110.00 S/.90.00
City Tours S/ 45.00 S/ 40.00
Cataratas de Tamushal y Vestido S/ 80.00 S/ 60.00

de Novia
Canotaje en Rio Mayo S/ 70.00 S/ 60.00
Cataratas y Baños Termales de S/ 80.00 S/ 60.00

Carpishuyacu
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2.1.4. ORGANIGRAMA
Gerente
ivonny sangama
calderon
Administrador y
Recepcionista
Socia
Ruth Paredes Rioja Sammy Pinedo Fasabi
Supervisor de
Marketing calidad de Guia Gia Bilingue Chofer Chofer
Lleny Luz servicios
Saavedra Manuel Garcia Gian Zegarra Telmo Reategui Fredy Caballero
Marileidy
Saavedra Becerra
2.1.5. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
 VISIÓN
Ser una empresa para el 2020 líder en la ciudad de Tarapoto

y a nivel nacional que demande servicios, con alto estándar de
calidad que satisfagan las exigencias del mercado actual.
 MISIÓN
KATARI TOURS que asegura la calidad de sus servicios

haciendo turismo responsable y sostenible, a través de sus
trabajadores comprometidos y motivados. Además de hacer a
la población participe y que se beneficie de esta actividad.
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 FODA
o FORTALEZAS
 Local Zona Estratégica.

 Promoción de nuevos circuitos turísticos.
 Precios accesibles
o OPORTUNIDADES
 Accesibilidad a los nuevos destinos circuiticos.

 Apoyo de las comunidades para la promoción y
conservación de los destinos.
 Apoyo de los distintos ministerios Turísticos en el
crecimientos turístico en nuestra Región.
 El Aumento en el flujo turístico.
 Brindar tarifas Corporativas con los Hoteles,
restaurantes, y Agencias Mayoristas.
 Estandarizar precios para cualquier temporada del año.
o DEBILIDADES
 No contar con personal Fijo para temporadas altas.

 No contar con Local Propio.
 No contar con movilidad propia para un alto flujo de
demanda.
 No superar las expectativas del Cliente.
 El tiempo de recojo de los Turistas en los hoteles.
 No manejar objetivamente el sistema de Marketing.
o AMENAZAS
 Factor Climático para los destinos no convencionales

 El Gran número de agencias de viajes.
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 La competencia desleal en el precio.
 Las agencias Informales.
 Los bajos precios que manejan las damas agencias.
 Accesibilidad a los distintos destinos Turísticos
2.1.6. OBJETIVOS EMPRESARIALES
 NUESTRO OBJETIVO GENERAL
 Nuestra agencia es diseñar, organizar y distribuir los

servicios turísticos y encontrar una respuesta adecuada
para las necesidades de los clientes y proponer unos
servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad
 NUESTRO OBJETIVO ESPECÍFICO
 Ofrecer un mejor desplazamiento más cómodo para nuestros

viajeros.
 Canalizar estas grandes corrientes turísticas hacia
los destinos más solicitados del momento.
 Contribuir notablemente al desarrollo de espacios turísticos a
través del lanzamiento de viajes combinadas como paquetes
vacacionales y otros productos.
 Constituye una valiosa fuente de información acerca de las
distintas técnicas y necesidades del mercado para los agentes y
proveedores turísticos.
2.2. ANALISIS DEL MEDIO

2.2.1. FACTORES POLÍTICOS LEGALES
Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo:
 Que, la Ley N° 27790, Ley de Organización y Funciones del

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.
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 Que, mediante Decreto Supremo N° 026-2004-MINCETUR, se

aprobó el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo, que
establece las disposiciones administrativas para la autorización,
clasificación y supervisión de las Agencias de Viajes y Turismo
que operan en el país; asimismo, establece los órganos
competentes en dicha materia.
 Que, el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo antes

citado, fue aprobado en el marco de la Ley N° 26961, Ley de
Desarrollo de la Actividad Turística, norma derogada por la actual
Ley N° 29408, Ley General de Turismo, en razón a que no obtuvo
los resultados esperados para el turismo y dado que su contenido
no era el más adecuado, por estar enmarcado en los alcances del
antiguo Ministerio de Industria, Comercio, Turismo e Integración.
 Que, en dicho contexto, el Ministerio de Comercio Exterior y

Turismo, considera necesaria la elaboración y aprobación de un
nuevo reglamento que permita adecuar el ordenamiento en
materia de Agencias de Viajes y Turismo al nuevo marco legal
existente.
 De conformidad con el numeral 8 del artículo 118° de la

Constitución Política del Estado; la Ley N° 29158, Ley Orgánica
del Poder Ejecutivo; la Ley N° 27790, Ley de Organización y
Funciones del MINCETUR; y, la Ley N° 29408, Ley General de
Turismo.
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2.2.2. FACTORES ECONÓMICOS
Aspecto Macroeconómico: Que en la actualidad del Perú, está

mejor posicionado frente a la crisis financiera. El PBI en el año
2014 creció 2,4 % respecto a los demás países de Latinoamérica,
en cuanto al sector turístico se encuentra en la tercera industria
más grande del país detrás de la pesca y la minería. De acuerdo al
gobierno peruano, el índice de satisfacción de los turistas después
de visitar el Perú es un 94%. Es la industria con más rápido
crecimiento en el Perú, crece anual a un ritmo del 25% en los
últimos 5 años, siendo la tasa de crecimiento más alto que
cualquier otro país en Latinoamérica.
2.2.2.1. ASPECTO MICROECONÓMICO
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2.2.2.2. FACTORES SOCIOCULTURALES
2.3. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE MERCADO
En las empresas que brindan este tipo de servicio encontramos varios

pequeños grupos y pequeñas empresas que dan el servicio de circuitos
guiados tradicionales sólo en la ciudad de Tarapoto o en los pequeños
poblados cercanos a ésta, y están dirigidos al público nacional, con esto
nos referimos a que estos grupos no cuentan con la flota de traslado y ni
siquiera de servicio necesario para realizar este tipo de actividad y que
pueda llamarse de alta calidad, los precios son relativamente cómodos
para algunos sitios, más en todos.
El servicio básico que ofrecen es guiado, traslado, primeros auxilios,
equipo de cocina (de ser necesario), y carpas.
2.3.1. ENTORNO POLÍTICO
En el actual gobierno la política de inversión privada se ve muy bien

auspiciada pues es lo que están tratando de motivar, y la actividad
turística es una de las más favorecidas con este planteamiento ya
que se requiere motivar la actividad turística desde dentro, así se
evita una competencia con capital extranjero que tal vez podría
quitar la posibilidad de invertir de los pequeños empresarios
peruanos, y esto a su vez motiva desconfianza en la garantía de
que lo invertido se va a recuperar.
2.3.2. ENTORNO ECONÓMICO
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El entorno económico del país se está viendo estabilizado, no hay
inflación, más bien sí recesión, esto origina que el público nacional
haga uso de otros servicios complementarios de recreación que
estén más cercanos a sus posibilidades económicas.
Sin embargo el turista extranjero está dispuesto a gastar el dinero
que sea necesario siempre y cuando la motivación de gasto y el
nivel de satisfacción de su requerimiento sea óptimo. En el aspecto
económico sólo nos encontramos supeditados a brindarles el
servicio de alta calidad y que el ofrecimiento que se les hace sea
cumplido a cabalidad.
2.3.3. ENTORNO SOCIAL (SEGURIDAD)
A pesar que la ciudad de Lima es peligrosa en el centro histórico y

algunos otros barrios debido a la delincuencia común (robos,
atracos, carteristas, entre otros) se presenta también el caso del
transporte público que no ofrece ninguna garantía de seguridad
para quien hace uso de él. Pero como nuestro servicio está dirigido
a visitas guiadas especialmente a lugares alejados de la ciudad
capital, el problema no es un punto neurálgico que se oponga a la
buena ejecución del proyecto.
2.3.4. MERCADO PROVEEDOR
2.3.5.
2.3.6. Hoteles
- Hotel nilas
- Hotel ba ratón
- Hotel río sol
- Hotel hotel cumbaza
- Hotel san marino
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- Hotel sui sui
3. Aerolíneas
- LAN
- Star Perú
- Peruvian
- LATAM
4. Restaurantes
- Real restaurant
- Chale Venecia
- Patarashca
- La vaca
- Limón y ají
- La Quinilla
- El trinchero
5. Tecnología
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Conocer el tema
Trabajo al formato
Exposición… no leer
Contestar preguntas
Presentación de caso
Y saber todo el trabajo
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FRAKY Y RICKY INCA TOP S A

 La mayoría de los  En la empresa se
trabajadores directos combina la contratación
de la empresa se por el régimen de
encuentran contratados exportación no
bajo el régimen común tradicional y general.
 La jornada de trabajo  La jornada es igual para
actual actual es de7 todos, 8 horas de lunes
horas con 45 minutos, a a sábado o 48 horas
partir de 30 minutos que semanales y son 2
se dan para refrigerio. turnos.
 Todos los trabajadores  Existen 4 escalas a 5
gana una remuneración categorías que
superan al salario determinan la
mínimo vital. remuneración que cada
trabajador va a percibir.
 La empresa cumple con  La empresa cumple con
las normas de salud y lo estipulado en la ley
seguridad en el trabajo. de seguridad y salud en
el trabajo
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KATARY TOURS 7

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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Facultad de Ciencias Empresariales

DOCENTE : LIC. GISELA DEL PILAR MEDINA VELÁSQUEZ

ASIGNATURA : GESTIÓN DE MARKETING

TEMA : ESTRATEGIA DE PLAN DE MARKETING

ALUMNAS) : IVONNY STEFANY SANGAMA CALDERON

Conviene comenzar este manual para la elaboración del plan de marketing

Fundamental acometer el inicio de nuestra actividad desde la perspectiva que

KATARY TOURS SAC

965913276/ 052 – 583034

Las actividades desplegada por las Agencias de Viaje en el marco

1.- Búsqueda del Nombre (SUNARP)

2.1.2. SEGMENTOS DEL MERCADO

LUGAR Tarifa Tarifa

Ciudad Nativa de Lamas S/. 35.00 S/. 25.00

Laguna Azul de Sauce S/80.00 S/60.00

Cataratas de Huacamaillo S/80.00 S/60.00

Alto Mayo S/.110.00 S/.90.00

City Tours S/ 45.00 S/ 40.00

Cataratas de Tamushal y Vestido S/ 80.00 S/ 60.00

Cataratas y Baños Termales de S/ 80.00 S/ 60.00

2.1.5. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

Ser una empresa para el 2020 líder en la ciudad de Tarapoto

KATARI TOURS que asegura la calidad de sus servicios

 Local Zona Estratégica.

 Accesibilidad a los nuevos destinos circuiticos.

 No contar con personal Fijo para temporadas altas.

 Factor Climático para los destinos no convencionales

2.1.6. OBJETIVOS EMPRESARIALES

 NUESTRO OBJETIVO GENERAL

 Nuestra agencia es diseñar, organizar y distribuir los

 NUESTRO OBJETIVO ESPECÍFICO

 Ofrecer un mejor desplazamiento más cómodo para nuestros

2.2. ANALISIS DEL MEDIO

Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo:

 Que, la Ley N° 27790, Ley de Organización y Funciones del

 Que, mediante Decreto Supremo N° 026-2004-MINCETUR, se

 Que, el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo antes

 Que, en dicho contexto, el Ministerio de Comercio Exterior y

 De conformidad con el numeral 8 del artículo 118° de la

2.2.2. FACTORES ECONÓMICOS

Aspecto Macroeconómico: Que en la actualidad del Perú, está

2.2.2.1. ASPECTO MICROECONÓMICO

2.2.2.2. FACTORES SOCIOCULTURALES

2.3. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE MERCADO

En las empresas que brindan este tipo de servicio encontramos varios

2.3.1. ENTORNO POLÍTICO

En el actual gobierno la política de inversión privada se ve muy bien

2.3.2. ENTORNO ECONÓMICO

2.3.3. ENTORNO SOCIAL (SEGURIDAD)

A pesar que la ciudad de Lima es peligrosa en el centro histórico y

2.3.4. MERCADO PROVEEDOR

FRAKY Y RICKY INCA TOP S A

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