PROYECTO DE CALIDAD

La implantación de la calidad ISO y la pertinente obtención del

certificado que la acredita se han convertido con el paso de los
años en una máxima a lograr por parte de las compañías, dado
el incremento de empresas, el aumento de la exigencia de los
consumidores y la salvaje competitividad que impera en los
mercados. Lo que comenzó como una ventaja y una
certificación de calidad ahora constituye prácticamente una
exigencia. Entre las iniciativas estratégicas más elegidas por
las empresas hallamos la de implantar y mantener
programas continuados destinados a mejorar la calidad de
las operaciones en todos los aspectos de la organización,
con especial énfasis en funciones clave como
productividad, satisfacción de los clientes, competitividad,
rentabilidad, o innovación. Es decir, que las organizaciones
destinan hoy en día una ingente cantidad de recursos a la hora
de poner en marcha programas que en algunas ocasiones no
producen los resultados esperados, debido en gran parte a
la existencia de una serie de obstáculos internos y
externos, que no fueron debidamente tratados durante la
implantación del programa, transformándose en barreras
infranqueables para el logro de los objetivos fijados por la
empresa. Para implantar la calidad ISO es necesario un
análisis exhaustivo de las infraestructuras, el personal y las
características de la empresa, buscar fallos que enmendar y
atender con el máximo grado de detallismo a las problemáticas
e impedimentos dispuestos en el camino. Una opción
interesante puede ser la de realizar un curso de calidadcon el
fin de obtener una formación adecuada en torno a los
parámetros y claves de la obtención del certificado.

¿Que obstáculos encontramos en relación a la calidad

ISO?

En los casos en que se presenta esta situación y una empresa

o compañía no consigue reunir los requisitos adecuados para
implantar la normativa ISO, la opción más plausible es que los
obstáculos no hayan sido reconocidos porque tampoco pudo
llegarse a la compresión de que un programa de mejora de
la calidad es esencialmente un proceso mediante el cual la
empresa debe cambiarse a sí misma, renovarse y modificar
aquellos aspectos erróneos, redundando en el beneficio
común. No se trata sólo de modificar el organigrama o
comunicar un nuevo punto de enfoque desde la directiva, sino
que no se deben perder de vista todos aquellos aspectos
fundamentales inherentes a un proceso de cambio
estructural profundo, y no coyuntural. El proceso consiste
en crear una nueva realidad organizacional, modificar la
esencia de la empresa, y no simplemente corregir un par de
cosas de manera superficial para superar la auditoría y obtener
el certificado, puesto que así no se 0btendrán los resultados
esperados, ni la calidad será real. Este proceso de cambio
debe entenderse como una intervención orientada a crear y
desarrollar nuevas ideas, como un esfuerzo deliberado para
mejorar el sistema, que permita generar nuevas
posibilidades de acción, sobre la base de nuevos
conceptos para los patrones de funcionamiento y orden
interno de la organización.

Así pues, si entendemos el programa de mejora como un

proceso de cambio, resultará más sencillo identificar los
obstáculos. Lógicamente, cada organización presenta una
situación singular, pero en el presente artículo enumeraremos
algunos de los que presentan mayor índice de aparición. Los
clasificaremos en externos e internos, para su fácil
comprensión.

*Obstáculos de carácter interno

Pertenecen al ámbito de la propia empresa, su estructura

orgánica, su plantilla de empleados, su mentalidad global, sus
principios y valores, etc. Son los siguientes:

–Ausencia de conciencia de la necesidad del programa de

mejora de la calidad por parte de la directiva.
–Inexistencia de una decisión firme y un potente
compromiso de apoyo por parte de la directiva
–Falta de conciencia y apoyo por parte de los niveles de
mando medios o de la plantilla en general
–Deficiencias notables en el proceso de estudio,
evaluación y elaboración de un diagnóstico de la situación
previa al inicio de la implantación de las mejoras para obtener
el certificado de calidad ISO. Esto incluye tanto aspectos
operativos como organizativos e inherentes a la cultura
empresarial.
–Deficiente planificación del programa de mejora de la
calidad
–Insuficientes iniciativas de formación y capacitación del
personal para hacer frente a los retos de mejora de calidad.
–Insuficientes recursos destinados a ello.
–Sistemas y métodos inadecuados aplicados
internamente a las características actuales del entorno y de la
empresa
–Inexistencia de buenos sistemas de información, control,
retroalimentación (feedback) y seguimientodel programa de
mejora para la calidad ISO.
–Deficiente trabajo en equipo entre los propios participantes.
–Ausencia de un sistema objetivo (y efectivo) de
recompensas y penalizaciones con respecto al alcande de
los objetivos del programa.
-Intervención de consultores externos no debidamente
cualificados

Obstáculos de tipo externo

Existen otra serie de problemas, relativas al contexto social,

político, legal y económico, a las circunstancias ajenas a la
empresa y al entorno en que ésta opere. Son los siguientes:

–Inestabilidad política, la cuál impide desarrollar acuerdos

democráticos y llegar a políticas públicas de largo plazo por
parte del gobierno estatal.
–Ineficiente organización económica
–Carencia en la población de una ética de trabajo centrada
en la calidad, la productividad, y la mejora continua
–Baja productividad de las inversiones realizadas.
–Debilidad del mercado interno
–Insuficiente creación de empleos formales y desigualdad
de oportunidades
-Falta de inversión técnica y tecnológica necesaria para
generar la calidad acorde a los estándares ISO.
–Gobierno económicamente débil, y propenso al
financiamiento inflacionario
–Inexistencia de mecanismos legales para proteger con
eficacia los derechos de propiedad y, en especial, los
derechos de propiedad intelectual
–Falta de políticas oficiales que fomenten y estimulen la
Investigación y Desarrollo (I+D)
–Elevados niveles de proteccionismo estatal que reducen la
necesidad de mejoras ya que la producción nacional está
fuertemente protegida de los ataques de la competencia
internacional
-Excesivo grado de regulación o reglamentación de las
actividades económicas
–Inexistencia de una política educativa destinada a formar
individuos con conocimientos técnicos, científicos, y
empresariales
-Sistema político-económico con fuerte presión sobre el
capital, que redunde en la inexistencia de estímulos públicos a
la iniciativa privada
–Políticas de inversión deficientes en la implantación de
infraestructuras y servicios públicos
-Inexistencia de buenos sistemas de seguridad ciudadana