Foro "SOUTHWEST AIRLINES"

C ONT RA ER
Revisa el caso “Southwest Airlines” y:
 Estudia la estructura de costos e identifica los componentes principales de la
misma. ¿Cuáles son?
 ¿Cuál es la estrategia de Southwest Airlines para lograr mantener costos muy
bajos en los elementos identificados en la pregunta anterior?
 Desde el punto de vista cualitativo y estratégico, ¿qué alternativa te parece la
más conveniente para la asignación de los nuevos aviones?

En el análisis del caso permitanme hacerles algunas recomendaciones:

1) Entendamos la estrategia de SWA:

- ¿Quién es el cliente y qué necesidades tiene?

Pasajeros de negocio y de ocio, cubrir distancias antes en coche, ahora la misma

distancia en menor tiempo.

- ¿Cuál es la oferta de valor del cliente?

Tarifa baja sin restricciones.

Descuentos de tarifas de pasajes comprados con antelación.

- ¿Cuales son los procesos internos claves que permiten entregar la oferta de
valor?

Control de costos, servicio, las operaciones, el marketing, su gente y la cultura

corporativa.

- ¿Cómo gestionan a su personal? ¿Qué perfil de personas contratan? ¿Cómo les

desarrollan? ¿Qué beneficios tienen?

2) Entendamos la estructura de costos:

-¿Qué porcentaje de los gastos representan los aviones (mantenimiento,

gasolina, repuestos, etc)? ¿Cual es la clave para lograr bajos costos de la
utilización de aviones?

- ¿Qué porcentaje de los gastos representa el personal (salarios, capacitación y

beneficios)? ¿Cuál es la clave para optimizar los gastos de personal?

- ¿Qué porcentaje representan todos los demás gastos?

3) ¿Cómo podríamos evaluar las 3 rutas sobre las cuales se quiere asignar los
nuevos aviones? ¿Cual escogerían y por qué?