FUNDAMENTOS DE MERCADEO

PRESENTADO POR:
FRANCY ESTEFANÍA RODRÍGUEZ HERNÁNDEZ
CODIGO: 100504

GRUPO: 14

PRESENTADO A:
MARIA FERNANDA FARFAN

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA- UNAD

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
2019
 INTRODUCCION
En este trabajo se encontara la historia de Apple, sus productos y sus
estrategia de marketing y la razón de porque es una de la empresa más
importante a nivel mundial. Los conceptos a manejar son estrategis de ventas,
identificación de factores internos y externos.
 100504- FUNDAMENTOS DE MERCADEO
Formato Plan de Mercadeo

1. Nombre de la Empresa
APPLE
2. Nacionalidad
ESTADOUNIDENSE
3. Logotipo

4. Breve descripción de la actividad de la empresa.

5.
Apple es una empresa de mercado tecnológico como telefonía móvil
programas informáticos (software, hardware) dispositivos electrónicos,
acontinuacion se mencionara sus productos más relevantes:

WATCH
AÑO: 2014
Es un reloj inteligente, con censor cardiaco, recibe y hace llamadas, tiene
apps para las personas deportistas o todo aquel que quiera llevar su vida con
ritmo y control, que quiera ejercitarse o realizar una rutina.

MACBOOK

AÑO: 2006
Es una línea de computadores portátiles de alto rendimiento de Apple Inc.
que tiene como mercado objetivo los usuarios profesionales. Es el sucesor
del modelo PowerBook G4

Iphone

AÑO: 2007
iPhone es una línea de teléfonos inteligentes de alta gama diseñada y
comercializada por Apple Inc. Ejecuta el sistema operativo móvil iOS,
conocido hasta mediados de 2010 como "iPhone OS"
 ARCADE APPLE

AÑO: 2019
Apple Arcade es una plataforma única, con más de 100 juegos nuevos y
revolucionarios diseñados por los desarrolladores más innovadores del
mundo

AIRPODS

AÑO: 2001
son unos auriculares blancos con mando a
distancia y micrófono comercializados por Apple Inc. Se incluyen en todos
los nuevos iPhone y iPod, aunque también se venden de forma
independiente. se caracteriza por tener una forma más ergonómica, con un
mayor encaje en los oídos. De forma independiente, Apple comercializa una
versión inalámbrica de estos auriculares, llamados Airpods.

IPAD
AÑO: 2011
El Ipad es un dispositivo electrónico, tipo tablet, esto quiere decir que asume
la modalidad de computadora portátil a través de la cual se puede interactuar
por medio de una pantalla táctil o multi táctil, permitiéndole con esto
al usuariomaniobrar la misma con una pluma stylus o con los dedos

IPOD

AÑO: 2007
l iPod Touch es un reproductor multimedia, PDA, videoconsola portátil y
plataforma móvil Wi-Fi

HISTORIA DE APPLE
apple fue fundada en el año 1976 por Steve Jobs, Steve Wozniak y Ronald
Wayne crearon la computadora personal el Ipod, Iphone y muchas mas
aveances tecnológicos, su inicio fue en el garage de la casa donde crecio
Steve Jobs en los altos de california.
Pasados dos años Steven Jobs decidio vender su parte de la compañía a sus
compañeros
El primer producto creado por la compañía fue la Apple I, una computadora
hecha a mano por Wozniak (quien era el cerebro programador del equipo)
que no era más que una tarjeta madre con CPU, RAM y unos chips muy
básicos.

En 1984 se lanza la primera computadora moderna pero las tenciones entre

Steve y y John ya que apsear del lanzamiento de la innovadora computadora
no obtuvo muchas ventas, presentando Steven su renuncia y fundando una
nueva compañía llamada NeXT. Wozniak también se iría en ese mismo 1985.

Desde ese entonces y hasta 1997 Apple siguió lanzado productos como la
PowerBook y la PDA Newton pero nada de esto funciono ara apllo y es
considerado como uno de sus fracasos

En 1997 Steve Jobs regresa a la compañía, apple compra a NEXT y Steve

cominza a formar parte de la Junta Directiva y la reestructuración de la
compañía.
En el año 2001, Steve creo las primeras app store que hoy en día se maneja,
meses después lanzo el primer Ipod un reproductor de música. Steve
convencio a las disqueras de vender a 99 centavos canciones y asi creo
Itunes.
En el año 2007 se creo el iphone lo que se definió como un dispositivo 3 en
1: un iPod, un teléfono y un dispositivo de internet móvil. Todo en una pantalla
completamente táctil. Desde ese entonces Iphone revoluciono la tecnología
y empezó a ser tendencia, las ventas se dispararon y la compañía crecio.

En el año 2010 se creo el Ipad un portátil sin teclado rimpiendo nuevamente

las ventas, pero Steven Jobs se ausenta por una enfermedad y falleciendo
el 5 de octubre de 2011.

Tim Cook asumiria el cargo de Steve Jobs desde ese entonces Apple a
mejorada año tras año los iphone y ipad, hasta el año 2015 que realmente
 salió algo innvoador como lo es el Apple Watch y asi mismo aplicaciones
para música volviéndose competencia directa de Spotify.

6. Ingresos generados en el ultimo año:

Se notaron las siguientes situaciones:

A. En el año 2018 comparado con el año 2017 tuvo un incremento del 20%.
B. En el año 2017 se vendio más productos en Europa comparado con el año
2018.
C. En America, Japon, China y el resto de Asia aumentaron las ventas en el año
2018.
D. El iphone es el producto mas vendido.
E. Se vendieron más unidades de iphone en el año 2017 que en el 2018, sin
embargo se obtuvo más ganancias en el año 2018 ya que se vendieron
productos de mayor costo comparado con el año 2017.
F. La mac bajo sus ventas en el año 2018 comparado con el año anterios.

7. Importancia de la marca según Interbrand.

Para interbrand es importante la marca por sus ingresos, su calidad,
compromiso, consistencia, presencia e innvovación.
 8. Analisis situacional de la empresa.
a. Ubicación Geogràfica de lanzamiento: Ubique el lugar (ciudad o
municipio) en Colombia donde va a lanzar la marca.
b. Factores Internos: Investigue como se encuentra la empresa en
aspectos financieros, de mercadeo, de publicidad, operativos y
administrativos. Busque artículos, no solamente en la página oficial de
la marca.
c. Factores Externos: Investigue la información del microentorno y
macroentorno que corresponde a la ubicación geográfica del punto 8ª
y al sector económico al que pertenece la marca.
i. Microentorno (consumidores, competencia, proveedores y
distribuidores)
ii. Macroentorno analizando el Pestel (Aspectos politicos,
Economicos, Sociales, tecnològicos, medioambientales y
Legales)
d. Matriz Dofa de la empresa. Usando como insumo para la matriz dofa
la información investigada en el punto anterior, regístrela según
corresponda en la página matriz DOFA del mismo documento usado
en el punto 8b y 8c. Del analisis de Factores Internos clasifique en
Positivos que son las Fortalezas, y Negativos que son las Debilidades,
haga lo mismo con los Factores Externos, los Positivos son las
Oportunidaes y los Negativos son las Amenazas. Luego registrelos asi
en la matriz DOFA
e. Matriz de competencia Descargue el documento del entorno
colaborativo, diligencie la matriz comparándo la marca con un
competidor directo local, y luego realice un análisis de los resultados
y haga una breve propuesta de lo que se debe mejorar frente a la
competencia y como hacerlo.

Análisis Situacional
y Mattriz DOFA.xlsx

9. Motivos por los cuales se selecciona la empresa para ingresar al mercado

colombiano y/o local.
Es una empresa fuerte en tecnología, representa muchas ventas y esto genera
mucgas ganancia es u negocio bastante ambicioso y llamativo

10. Misión de la empresa

Apple intenta ofrecer la mejor experiencia de informática personal a estudiantes,
educadores, profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a través
de sus innovadoras soluciones de hardware, software e Internet. Además de
promover estilos de vida saludables así como seguir capacitándose para renovar
la empresa constantemente.
Ser una empresa de concursos y sorteos de excelencia
competitivamundialmente, por sus productos de alta calidad y confiabilidad.

11. Visiòn de la empresa

Como visión; ser considerados por sus clientes y aliados estratégicos como
una opción viable que ofrece soluciones y servicios basados principalmente
en la innovación, tecnología avanzada, servicio y calidad que supere sus
expectativas, además de la creatividad que posen a la hora de crear nuevos
productos distinguiéndose de la competencia, de manera que su valor
añadido sea único.

VALORES

Como valores podemos destacar:

• Investigación e innovación tecnológica constante para lograr el
crecimiento deseado.
• Calidad en los productos y servicios que desarrolla.
• Profesionalismo mediante la capacitación constante de equipo de trabajo.
• Servicio y atención durante todo el proceso de ciclo comercial y
post comercial.
• Lealtad y Honestidad que aseguren la integridad de la empresa.
• Apoyo al entorno social en el que se encuentra
• Educación como principal objetivo, para lograr el crecimiento, el desarrollo
y la superación
• Flexibilidad para aceptar el cambio
• Perseverancia y tenacidad en sus actitudes

12. Objetivos de la empresa

 Aumentar las ventas de la empresa

 Vender más ordenadores
 Llegar a más tipos de público
 Productos que atraigan a la marca
 Hacer a la empresa más atractiva en bolsa
 Subir la cotización de Apple Inc.
 Aumentar los dividendos por acción ($ 1,63)
 Mantener la posición de Apple
 Alta tecnología, facilidad de uso, diseño de productos
 Vender más contenidos digitales
 Aumentar la cuota del mercado a un 30%
 Eliminar la necesidad de nuevos
 productos con el fin de aumentar las ventas

13. Prácticas de marketing que realiza la empresa por las cuales es tan
importante a nivel mundial.

el marketing y publicidad de Apple han estado basados en mejorar los

productos que han salido previamente al mercado.
simplifica el uso de los productos creados por la competencia y se apropia no
de la tecnología, sino de la experiencia que envuelve utilizar dispositivos
electrónicos.
Apple apuesta por ofrecer diseños limpios. Hablando desde la interfaz hasta
el hardware. A simple vista, hay que admitirlo, sus dispositivos son atractivos.
Enamoran a los consumidores a través de la vista, más allá de lo innovadoras
que puedan ser las funciones.

14. Ventaja Competitiva según Michel Porter.

La ventaja competitiva de la marca Apple es:
DIFERENCIACIÓN
• Lograr diferenciación significa que una firma intenta ser única en su industria
en algunas dimensiones que son apreciadas extensamente por los
compradores.
• Un diferenciador no puede ignorar su posición de costo. En todas las áreas
que no afecten su diferenciación debe intentar disminuir costos; en el área de
la diferenciación, los costos deben ser menores que la percepción de precio
adicional que pagan los compradores por las características diferenciales.
• Las áreas de la diferenciación pueden ser: producto, distribución, ventas,
comercialización, servicio, imagen, etc.

15. Selección de un producto tangible de la empresa que se lanzarà en el

mercado colombiano y o local. Sustentar las razones de la elección
16. Tipo de mercado:
Tiene que definir el mercado de la marca en cuanto a:
a. Producto que se comercializa
Este producto se comercializa mercados de productos de consumo de
tipo duradero ya que su consumo se hace atra vez del tiempo
b. Ámbito Geográfico
Se comercializa en el ambiento internacional ya que es un producto
que esta en la mayor parte del mundo
c. Carácterísticas del comprador
 El producto se comercializa para el mercado de consumidores y
organizaciones ya que se puede utilizar en cualquier lugar y es
funcional para todo el mundo

17. Matriz de Segmentación de Mercados (debe incluir aspectos geográficos,

demográficos, psicograficos y de comportamiento de compra). Descargue la
matriz del campus.

Matriz Posición
Competitiva.xlsx

18. Calculo de Mercado

Calcule el mercado de acuerdo a la matriz de criterios de segmentación. Este valor
debe ser en número de personas respecto a una zona geográfica, género o
géneros seleccionados y rangos de edad. Ej. Si usted elige que el perfil
demográfico del mercado seleccionado para ese producto es: Hombres y mujeres
de Cali que se encentran en un rango de edad entre los 18 y 45 años, debe indicar
cuantas personas cumplen esas características de acuerdo al documento del
DANE. Con las instruccines dadas por favor diligencie la siguiente tabla:
Total habitantes año 2020 BOGOTA 200
Total género ( M y/o F) en ciudad o 8.380.801
departamento seleccionado
% Masculino 4.064.669
# Personas 25 a 29 años 2.152.974
% Edad / género 33,14
% Edad sobre total problacion 28,65

19. Estrategia de Segmentaciòn:

La estrategia de maneja la empresa es marketing segmentado ya que crea
productos para diferentes grupos de edades planteando ofertes diferentes para
estos
20. Posicionamiento que se espera que tenga la marca en el mercado. “Se
espera que la marca APPLE sea reconocida por el cliente como la mejor a nivel
mundial en cuanto sistema operativo y tecnologico”
21. Estrategia de Posicionamiento Revise la bibliografía y defina la estrategia
mas conveniente para la marca.
La estrategia de posicioamiento que le favorece a la marca Apple es la de basado
en las características del producto ya que los modelos que este maneja son muy
diferente a los demás
22. Mezcla de Mercadeo
a. Estrategia de Producto
i. Tipo de Producto según durabilidad.
 Para aple su mejor producto es el iphone y la mac
ii. Tipo de Producto según tipo de usuario
iii. Decidir cual estrategia de marca va a utilizar y porque (piense
que la marca la va a promover entre los consumidores que
describe en la segmentación)
iv. Determine las caracteristicas del Empaque, tenga en cuenta las
características psicograficas y de comportamiento de compra
registradas en la segmentación.
El empaque que maneja Apple es contenido y protección de
productos, ya qie los productos que vende son delicados por
ende requiere un empaque de protección
v. Determine las caracteristicas de la etiqueta, tenga en cuenta
las características psicograficas y de comportamiento de
compra registradas en la segmentación.
Las etiquetas que maneja Apple es estiqueta informativa ya
que brinda información importante del producto

b. Precio
i. Método de fijación de precio realizado por la empresa.
“Refurbished” (algo así como “reacondicionados” en español)
El método que mneja apple convencer al consumidor que no
perdera su dinero y gane confianza a la hora de vender
ii. Estrategia de fijación de precios
Apple utiliza una estrategia de segmentación por líneas de
producto para llegar a los clientes que buscan precio, pero
dentro de la marca Apple. Existe una línea de productos
llamada “Refurbished” (algo así como “reacondicionados” en
español) que consiste en productos originales Apple que han
sido usados, y que luego la empresa los reacondiciona para
venderlos como ítems de segunda mano. Esta línea de
productos sigue los estándares de calidad de la empresa e
inclusive tiene garantía Apple por un año.
Referente al párrafo anterior Apple busca colocar precios altos
en el mercado y si es necesario puede reducirlo a una manera
que no afect y de todas maneras ganen en su venta.

c. Distribuciòn
i. Determine uno o varios canales de distribución ampliando la
información de que intermediarios seleccionó y porque.
El que compra al minorista es el consumidor final.

d. Mix de Comunicaciòn
 i. Plantee estrategias de publicidad online y offline teniendo en
cuenta el perfil del cliente En cuanto a publicidad online,
Una de las estrategias que maneja Apple son vallas
publicitarias

los videos de lanzamiento a nuevos productos anuncios en

paginas como youtube
https://www.youtube.com/watch?v=bdXaaJ7iG_Q

ii. Proponga personajes públicos influencers o influenciadores

para los avisos display banner y videos, o publicidad OFFLINE
como tv, radio, prensa etc.

Online/Offline Medio Estrategia Sustentación

Online Youtube Publicidad de sus Buscar motrar la
productos calidad y la
satifaccion que
tendrá cada
consumidor si usa
sus productos
Offline RCN y Canal Motivar a los Propagandas
Caracol consumidoras en mostrando ofertas
la compras de sus de distribuidores
productos como Claro, Tigo
con ofertas y
descuenta
Offline Merca 2.0 Informar la Genera seguridad
importancia de la al consumidor
empresa
Offline Radio Cautivar la Implantar ideas
atención de las para que el
personas que consumidor
usan este medio compre

iii. Plantee estrategias de promoción de ventas (recuerde que la

promoción de ventas es diferente a la publicidad, es para
incrementar la rotación del producto, ej. Descuentos, 2x1 etc)
Para poder generar estrategis de productos seria a través de
otro canale de distribución ya que Apple no maneja este tipo de
promociones gracias a su método de vender
iv. Plantee estrategias de social media, defina que va a hacer en
cada red social

Red Social Estrategia Sustentación

instagram Publicando fotos Siendo influencer,
sobre el uso de motivando
estos productos aocmprar estos
productos
Facebook Realizando Para generar
encuestas y impacto con estas
videos encuestas
twitter Creando debates Para saber que
necesita el cliente
BIBLIOGRAFIA
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https://www.apple.com/co/newsroom/2018/11/apple-reports-fourth-quarter-results/
https://appleesicmalaga.wordpress.com/2015/04/09/8/
https://www.apple.com/co/business/
https://apple-mx.webnode.mx/objetivos/