Unidad 2

Tema 2:
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
 HERRAMIENTAS DE
CALIDAD PARA LA
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
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 LOGROS DE LA UNIDAD

A finalizar el curso, el estudiante podrá:

 Conocer las herramientas y técnicas cualitativas y

no cuantitativas .

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 INTRODUCCIÓN AL ACR

El ACR (ingles RCA) de las fallas es un método riguroso para la

solución de problemas en cualquier tipo de falla, es un proceso
lógico y la utilización de árboles de causas de fallas.
Representación visual de los eventos de una falla que por
razonamiento deductivo y mediante verificación de hechos que
ocurren, se puede llegar de una manera fácil y fluida a las causas
originales de las fallas. Preguntar:
¿Por qué sucedió? y ¿Cómo evitar que suceda de nuevo?
se responden usando este método.

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 TÉRMINO CAUSA RAÍZ

El término “causa raíz” se utiliza frecuentemente en conexión

con el análisis de fallas.
Implica que es posible llegar al final y a un nivel de causalidad
absoluto, si se profundiza lo suficiente.
De hecho, esto no es sólo muy difícil de hacer, sino que
también es comúnmente innecesario.

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 BENEFICIOS GENERADOS POR EL ACR

• Reducción del número de incidentes, fallos y desperdicios.

• Reducción de gastos y de la producción diferida, asociada a fallos.
• Mejoramiento de la confiabilidad, la seguridad y la protección
ambiental.
• Mejoramiento de la eficiencia, rentabilidad y productividad de los
procesos.

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 IMPORTANCIA DEL ACR
Cuando ocurre una falla, se percibe, porque genera ciertas manifestaciones o
fenómenos de fácil localización (síntomas), no así las causas de la misma
(causa raíz) que, mientras más complicado sea el sistema, mayor será la
dificultad de localizar el origen de dichas causas.

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 APLICACIÓN DEL ANÁLISIS CAUSA RAÍZ

La aplicación del análisis de causa raíz consta de cuatro (4) etapas básicas:

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 NIVELES DEL ACR

a. Causa Física: Causa tangible, proviene de una causa humana o latente. Relacionada con
la desviación en el funcionamiento estándar del equipo.
b. Causa Humana: Siguiente nivel en el hallazgo de la causa raíz, serie de errores de
decisión que ocurren por hacer una mala acción o por no hacerla.
c. Causa Latente: Sistemas o procesos organizacionales usados para tomar decisiones y
hacer su trabajo, son defectuosos o incompletos y conllevan a la persona a tomar
malas decisiones. Es compleja, se presenta como una situación adversa que nadie
quiere notar o simplemente desmerecen su impacto en los problemas que ocurren
dentro de toda organización y son las verdaderas causa raíz del evento de falla.
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 HERRAMIENTAS PARA EL ACR

Se tiene diversas herramientas para ACR, las más importantes:

• Teoría de los Cinco porqués.

• Lluvia de Ideas (Brain Storming)
• Árbol de fallas.
• Diagrama de Causa Efecto. (Espina de pescado o Ishikawa)

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 TEORÍA DE LOS 5 PORQUÉS

Los pasos para aplicar la 5 Porqués es el siguiente:

Falla Total y parcial:

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 APLICACIÓN 5 PORQUÉS
Emisión de humo color negro por el tubo de escape de un motor diésel 2.0 sin turbo que circula por
la ciudad de Ticlio.

¿Por qué hay emisión de humo negro a la salida del tubo de escape?
Porque hay exceso de combustible en la cámara de combustión.

¿Por qué hay exceso de combustible en la cámara de combustión?

Porque la relación a/c es menos a 14.7.

¿Por qué la relación a/c es menos a 14.7?

Porque el aire que ingresa a la cámara de combustión es menor a la recomendad.

¿Por qué el aire que ingresa a la cámara de combustión es menor a la recomendada?

Porque el sistema de admisión no permite mayor ingreso de caudal de aire.

¿Por qué Porque el sistema de admisión no permite mayor ingreso de caudal de aire?
Porque es un sistema de admisión que está funcionando en un contexto fuera de lo normal.

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 LLUVIA DE IDEAS (BRAIN STORMING )

• La lluvia de ideas, también denominada

tormenta de ideas, es una herramienta
de trabajo grupal que facilita el
surgimiento de nuevas ideas sobre un
tema o problema determinado.
• La lluvia de ideas es una técnica de
grupo para generar ideas originales en
un ambiente relajado.

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 ÁRBOL LÓGICO DE FALLAS

• El análisis de árbol lógico de fallas

fue desarrollado por ingenieros para
mejorar la seguridad de los sistemas
de misiles.
• Entendieron que la mayoría de
“eventos negativos de un sistema
resultan de fallas que permanecen
unidas.

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 ÁRBOL DE FALLAS

• El Análisis de Árbol de Fallas en un método analítico que

representa gráficamente o ilustran un proyecto o evento.
• Utiliza el razonamiento deductivo, empiezan con un evento
general o un evento de resultado y elaboran por las ramas a los
eventos específicos causantes que tienen que ocurrir para
producir el evento general; excelente herramienta para localizar y
corregir fallas.
• Al ocurrirse un accidente o una falla, se puede identificar la
causa raíz del evento negativo.

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PASOS PARA ELABORAR UN ÁRBOL DE FALLAS

Describe Evento Falla

(definición del problema)
Describe los Modos Falla
(evidencias físicas)

Hipótesis

Verifica hipótesis

Determina raíces físicas y

verifica.

Determina raíces humanas y

verifica.

Determina raíces latentes y

verifica.

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 EVENTO DE FALLA

• Breve descripción de un resultado indeseable que está siendo

analizado.
• Este bloque debe ser un hecho.
• Desde el punto de vista de la máquina, el evento es la
pérdida de función de una pieza de equipo y/o proceso.
• El evento es el último efecto en la cadena de error.
Ejm.:
Falla repetitiva de la bomba de aceite de la transmisión

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DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

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DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

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 MODO DE FALLA

• Los modos son, mas allá de una descripción, de cómo el evento

ha ocurrido en el pasado.
• Los niveles de evento y modo deben ser hechos.
• Los modos son mas fáciles de delinear, analizando los eventos
crónicos.

Falla repetitiva de la bomba de aceite de la transmisión

Rotura del diente Desgaste de la pista Desgaste del Deflexión

del engranaje del rodamiento labio del sello del eje

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 HIPOTESIS

Falla repetitiva de la bomba de aceite de la transmisión Problema

Desgaste de la pista Evidencia Física

del rodamiento

Son las evidencias reales encontradas una vez que ocurre

el incidente o evento de paro imprevisto
Fatiga Sobrecarga
¿Cómo puede ocurrir?

HIPÓTESIS

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 Falla repetitiva de la bomba de aceite de la transmisión

Rotura del diente Desgaste de la pista Desgaste del Deflexión

del engranaje del rodamiento labio del sello del eje

90 % 5%

Trabas en el Fuga de aceite Acumulación Objetos pesados

Corrosión por
recorrido del por los de material caen sobre
humedad
cojinete sellos contaminante rodillos

Se debe aclarar con precisión cuales son las evidencias físicas reales
• Observación directa
• Un promedio de tres opiniones de fuentes/personas respetadas en
el tema
• Recolectar información de una fuente de datos

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 TIPOS DE CAUSAS:

• Causa Raíz Física:

• Envuelve materiales y cosas tangibles, visibles, validados
• Causa Raíz Humana:
• Responde a la pregunta: ¿Porqué?.
• Fallas generadas debido a una intervención inadecuada.
• Causa Raíz Latente:
• Está relacionado con el sistema organizacional que emplea la
gente para tomar decisiones, dispuesta en las diferentes áreas.

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