FACTORES DE CALIDAD

INTRODUCCION. -

En una primera visión se tenía entendido que calidad era una aptitud adecuación al
uso, pues dicho producto servicio se puede modificar de acuerdo a las exigencias
de quien lo usara, si tenemos un producto final X, pero nuestro comprador o usuario
de dicho producto se modifica ducto no requiere un producto X sino más bien
requiere un producto final 2X, entonces; y llega a ser de producto X a producto 2,
se ajusta a los requerimientos del cliente. Según Taguchi que define a la calidad
como “es el mínimo coste que un producto supone para la sociedad” lo que quiere
decir que, si una eficacia económica que haga competitivo el producto carece de
sentido hablar de calidad, entonces; lo que hace este autor es destruir toda alusión
a calidad, lo ve más como factor económico, “conseguir calidad es incrementar el
coste del producto o servicio” (TAGUCHI).

Hasta que se presentó otro personaje quien dice que tenemos diferentes
perspectivas a lo que es calidad que desea el cliente (que es por suposición)
entonces, la primera es básicamente diseñar de acuerdo a las necesidades del
cliente y la segunda fabricar los productos de acuerdo a l usuario que consume el
producto de calidad ideal satisfacción plena. Entonces entraríamos a lo que es
calidad total, en una política que tiende a la movilización de todos sus miembros
para mejorar la calidad de sus productos y servicios, la calidad de su funcionamiento
y calidad de sus objetivos, en relación con la evolución de su entorno. Entonces;
podríamos decir que la calidad es una herramienta básica esencial de cualquier
cosa que nos permite compararla con cualquier otra de su misma especie, referido
a un conjunto de propiedades inherentes que le pertenecen a un producto o servicio
que es capaz de satisfacer necesidades implícitas explicitas, percepción por parte
del cliente hacia el bien, puede variar esta imagen mental de calidad de acuerdo al
contexto. Definición de la norma ISO 9000 “Calidad grado en el que un conjunto de
características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona
organización, sistema o recurso9cumple con los requisitos.
CONCLUCION. -

Entonces “calidad” se usa cada vez con más frecuencia en las compañías, ya sea
en los sectores de alimentos, industria o servicios y especialmente en el sector de
tecnología informática (TI). En n este informe, el termino COMPAÑÍA, organización
o asociación en el sector público o privado. Del mismo modo, el termino CLIENTE
se debe interpretarse modo amplio como BENEFICIARIO y el termino PRODUCTO,
como la entrega de algo material o inmaterial(servicio). Detrás del termino CALIDAD
se ocultan muchos conceptos. Donde encontramos dos tipos de calidad la interna y
externa básicamente, que corresponde a la satisfacción de los clientes. El de la
calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las
expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar
la participación en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son los
clientes y los socios externos de una compañía. Por lo tanto, ese tipo de
procedimientos requiere escuchar a los clientes y también debe permitir que se
consideren la necesidad implícita que los clientes no expresan.