Proceso de capacitación en

el sistema de gestión de
calidad en la empresa
Presentado:
Robinson García
Camilo Bautista
Rosa Torres
Iván Conde
 TEMAS

 La capacitación para la toma de conciencia en un sistema de

gestión de calidad

 como desarrollar un programa de Capacitación del sistema

de gestión de calidad

 ¿Por qué desarrollar un Programa de Capacitación en

Gestión de la Calidad?
¿Por qué esa toma de
conciencia tiene que
ser un trabajo muy
bien hecho?
ISO 9001 7.3 Toma de
conciencia Imagine un colaborador responsable de administrar
La empresa se debe asegurar
un galpón de gallina ponedora en granjas
de que las personas que llevan bioseguras, si en el proceso cotidiano olvidara
a cabo un trabajo bajo el utilizar los filtros o las barreras de protección
control de la empresa tomen
conciencia sobre: posiblemente las gallinas puedan enfermar, bajar la
a) La política de calidad
producción y desmejorar la calidad del huevo o con
un solo proceso que olvide todos los procesos finales
b) Los objetivos de calidad serán perjudicados, Por lo tanto, es necesario que los
pertinentes
empleados sepan exactamente el impacto que tiene
c) La contribución de la
eficiencia del Sistema de sobre la calidad de la empresa, y eso implica no sólo
Gestión de la Calidad, se las propias actividades, sino también el trabajo
incluyen los beneficios de
mejorar el desempeño relacionado con la mejora continua.
d) Lo que implica incumplir
los requisitos del Sistema de
Gestión de la Calidad
Desarrollo de un programa de Capacitación del
sistema de gestión de calidad
-¿Cómo debe ser un Programa de Capacitación en Gestión
de la Calidad?
Los temas a desarrollar dependen de la labor a acometer y
de los objetivos propuestos. Sin embargo, en todo caso es
necesario considerar tres eventos diferentes:
Cuando los empleados son nuevos en la organización y
nunca han llevado a cabo las labores para las cuales están
recibiendo capacitación.
Cuando los empleados son nuevos, pero cuentan con
experiencia en las tareas encomendadas, aunque
desconocen el estilo y los métodos específicos de la
organización.
Cuando los empleados son antiguos, tienen experiencia en
Gestión de la Calidad, conocen los procesos y los métodos de
la organización, pero deben recibir capacitación y
actualización.
Teniendo en cuenta estas variables, es preciso considerar
varios tipos de Programas de Capacitación en Gestión de la
Calidad.
-Tipos de Programas de Capacitación en Gestión de la Calidad
De acuerdo con las variables consideradas podemos desarrollar
los siguientes tipos de Programas de Capacitación:
Programas de formación continua, que persiguen la
actualización del personal.
Programas de actualización profesional, que pretenden la
adquisición de conocimientos específicos o de mayores niveles
de experticia en temas específicos. Dentro de este rango
podemos considerar los estudios de grado o post grado.
Las conferencias, foros, debates o simposios, en los cuales se
aborden temas de interés para todos los grupos de empleados
considerados.
Talleres o cursos programados por áreas o por temas de
interés.
Círculos de estudio: pueden ser grupos profesionales o
expertos en diversos temas relacionados con la Gestión de la
Calidad, en los que existe espacio para la investigación, el
debate y la postulación de ideas innovadoras.
Aunque la capacitación en
Gestión de la Calidad representa
un gran esfuerzo para la
organización y de la asignación
de importantes recursos
económicos, emprender este
tipo de programas conlleva
muchos beneficios:

Evidencia el liderazgo de la
organización y el compromiso
con el SGC.

Los empleados se sienten

motivados y comprometidos con
el sistema.

Ayuda a transmitir
conocimiento y a incorporar
ideas innovadoras que
contribuyen a la mejora
continua del Sistema. ¿Por qué desarrollar un Programa
Reduce la posibilidad de Capacitación en Gestión de la
de encontrar no conformidades.
Calidad?
 10 Razones para invertir en la capacitación del
personal agrícola

1. No es un gasto, es una inversión: Recuerda que, como en toda inversión, el dueño siempre verá
retribuida su inversión

2. Fortalecimiento del sentido de pertenencia: Se estaría ganando no sólo personal capacitado y con
sentido de pertenencia, capaz de trabajar de manera más eficiente, sino también un empleado motivado.

3. Reducción de errores: En el las labores del campo pueden representar un gasto considerable de tiempo
y dinero.

4. Mayor alcance de metas: Un empleado capacitado logra un aumento en su rendimiento hasta en un

75% por encima de su desempeño inicial.

5. Mejor clima laboral: contribuyen a una mejor estructura interna en la organización.

6. Aumento en la motivación del personal: se traducirá a su vez en un mejor desempeño, más
eficiencia, mayor producción de calidad y, finalmente, mayor rentabilidad.

7. Reduce la necesidad de supervisión: la resolución de problemas será mucho más eficaz y no

requerirá de la supervisión constante, permitiendo al agricultor enfocarse en tareas de mayor complejidad.

8. Ayuda a prevenir accidentes en el trabajo: puedan emplear las técnicas y métodos requeridos para
el trabajo en el campo de manera adecuada, disminuyendo así la incidencia de accidentes.

9. Incrementa la polivalencia: De este modo el personal tendrá la capacidad de desempeñarse

en diferentes actividades, si llegara a ser necesario, y a su vez optar por ascensos en distintos puestos de
trabajo.

10. Ayuda al personal a tener herramientas para la resolución de problemas: Capacitar al

personal permite que adquieran conciencia total de su trabajo, otorgándoles conocimientos prácticos que
sirvan en la resolución de problemas y eventualidades, optimizando así los procesos en el campo.