Unidad3 Tarea 4

“Explicar acciones de marketing relacional, ecológico y territorial”

“MERCADEO SOCIAL”

DEISY YURANI GUERRERO COD: 33677740

KATHERIN CARDENAS GALINDO COD:1022365241

Grupo: 112005_46

JUAN CARLOS JIMENEZ

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
NOVIEMBRE DE 2019
INTRODUCCION
 OBJETIVOS

GENERAL

ESPECIFICOS
MAPA CONCEPTUAL Yurani Guerrero
MAPA CONCEPTUAL Katherin Cardenas
 Teniendo en cuenta el estudio del marketing relacional, ¿En qué consiste la
identificación entre empresa – consumidor y cuáles son las principales
características de estas relaciones? Explicar tales características.

Rta:

Esta consiste en la voluntad, criterio o selectividad que tiene el consumidor al relacionarse

con una organización buscando siempre satisfacer sus necesidades, un consumidor es leal y
firme ante una empresa que le brinde sus productos y servicios de forma eficiente y con
calidad, si el cliente está satisfecho de lo que recibe será siempre fiel a creer en lo que se le
ofrece en la organización.

CARACTERISTICAS

A. Relación voluntaria y activa, es decir que la empresa busca relacionarse de una

manera activa con sus clientes por medio de ventas personales, programas de
comunicación y planes de fidelización.
B. Es selectiva ya que el consumidor solo se identifica con empresas que les resulte
seductoras según sus gustos y personalidad.
C. Satisfacción de necesidades a nivel personal consiste en el interés de la
organización para satisfacer la autoestima del consumidor.

 Mediante un cuadro sinóptico, explicar los elementos del marketing ecológico que
se deben tener en cuenta en la planificación empresarial.

Cuando se fabrica un producto se debe tener en

Atributos específicos del cuenta que su elaboración incluya también un
proceso de planificación proceso ecológico, teniendo en cuenta el proceso
medio ambiental.
 Es un conjunto de actividades que se realizan y se
Sistema de gestión estipulan por escrito con el objetivo de prevenir los
ECOLOGICOELEMENTOS DEL MARKETING

medioambiental efectos negativos que pueda ocasionar las actividades

económicas que realiza la empresa.

Es importante adoptar una actitud positiva frente al

Actitud/comportamiento cuidado del medio ambiente, planificando a largo
ambiental proactivo plazo adoptando medidas preventivas así en corto
plazo sea de mayor costo pues en el futuro será
rentable.

El problema es que las empresas hacen uso elevado

Impacto/ problemas
de las técnicas, sin planificar los problemas
medioambientales
medioambientales de su actividad y los riesgos en
cada uno de sus dptos.

Conservación y mejora Las empresas deben colaborar con el fortalecimiento

de procesos del medio ambiente, favoreciendo al desarrollo
sustentable de la economía y la sociedad. RSE.

 Explicar ¿Qué es y para qué sirve el marketing territorial?

Conjunto de acciones encaminadas a la promoción económica de un territorio y que

tiene gran relevancia como parte importante de la elaboración de una estrategia de
desarrollo local, Promociona, moviliza, atrae capital, mejora calidad de vida.
Es un concepto que tiene como objetivo posicionar la imagen de un territorio a nivel
nacional e internacional para alcanzar la diferenciación y el reconocimiento, basándose
en las ventajas competitivas que posee el lugar.
Este nuevo desarrollo permite Expansión, Consolidación y Redefinición del modelo
“Democracia y Mercado”, Globalización de la Economía y las Relaciones Sociales,
Cambio Tecnológico. Importancia creciente de las TICs, Cambio de los Procesos
Productivos, la Estructura y la Cultura Empresarial, Declive del Empleo Tradicional y
Surgimiento de Nuevos Sectores, Cambio en la Fuerza de Trabajo. Creciente
Protagonismo de las Mujeres.
Adicional El marketing territorial, nace en Estados Unidos a partir de los años treinta,
como un esfuerzo del país por atraer plantas productivas, negocios e inversión en
respuesta al estancamiento de la economía, lo cual generó que surgiera la necesidad de
vender el espacio geográfico tal como normalmente se realizaba con los productos de
una empresa.
Se plantean los factores que han contribuido a la necesidad de implementar el
marketing territorial:
El fenómeno de la globalización, se ha convertido en un motor de grandes
oportunidades y amenazas desde el punto de vista del desarrollo territorial, pues los
países se enfrentan a la constante incertidumbre por los cambios dinámicos en las
ofertas de comercio del contexto internacional y los acelerados avances en las
tecnologías; en consecuencia, se debilitan las estructuras políticas y económicas
nacionales, en favor de la internacionalización y en detrimento de los productos locales.
Por lo tanto, el reto de las regiones consiste en re intensificar el desarrollo económico y
social a través de la identificación y apropiación de los elementos del marketing
territorial, para hacer frente a la creciente rivalidad y competencia que se ha
evidenciado entre los territorios (regiones, ciudades y países) durante los últimos años-
Se encuentra también como factor de surgimiento del marketing territorial, la
descentralización y autonomía de los entes territoriales evidenciada a partir de los años
ochenta, teniendo como consecuencia la posición de valorizar los activos locales, pues
la ordenación del territorio cambio la forma en que el Estado intervenía en las
decisiones de poder público, cediendo a las regiones medios de acción más extensos, lo
cual dio lugar a la necesidad de las regiones de diferenciarse unas con otras.
Se visualiza el vertiginoso surgimiento de las herramientas de comunicación que están
íntimamente ligadas al nacimiento del marketing territorial, pues durante los últimos
años, las formas de trasmitir mensajes ya sea por medios masivos o en línea, han
revolucionado sin duda alguna la manera de atraer potenciales consumidores e
inversores de los recursos diferenciadores de un territorio. Y si se reconoce que el
marketing territorial a través de la marca región y las denominaciones de origen, son
formas de representación y promoción geográfica, se intensifica la importancia de
encontrar nuevas y mejores tecnologías e instrumentos que apunten a aumentar el
atractivo de las regiones frente al mundo.
 Explicar un ejemplo de estrategias de marketing relacional y otro ejemplo de acciones
de marketing ecológico que esté implementando alguna empresa que conozcan. Así
mismo, presentar un ejemplo de marca territorial

Ejemplo de estrategias de marketing relacional

FERMAX

Fermax es la multinacional especializada en videoporteros y comunicaciones de las

viviendas. Su web estaba diseñada para llegar a consumidores finales, pero tenían poco
tráfico y conversión de sus clientes principales: instaladores y distribuidores.

Decidieron crear una web profesional con un blog técnico para compartir información más
especializada sobre sus sistemas y crear un canal de captación que les permitiera estar en
contacto directo con sus buyer personas. Con la creación de manuales, guías de uso y
ebooks técnicos, lograron captar a más de 1.000 contactos al mes, todo un éxito para su
estrategia de marketing relacional.

A los contactos captados, se les mantenía una comunicación omnicanal por medio de
email marketing y redes sociales con ofertas especiales. Sumado a sus iniciativas previas;
la Red de Instaladores, Red comercial y distribuidores oficiales, Fermax consiguió afianzar
sus relaciones y posicionarse como líder en su sector.

En un entorno B2B complejo donde los procesos de compra son largos, la empresa logró
satisfacer las necesidades de sus buyer personas manteniendo una atención al cliente
alineada con marketing y ventas.

Ejemplo de acciones de marketing ecológico

TOYOTA
Toyota, una de las compañías fabricantes de automóviles más grandes del mundo, lanzó el

modelo Prius en el 2000, y desde ese momento se ha transformado en el vehículo híbrido

más vendido de los Estados Unidos de América. Mientras que la introducción de un

automóvil híbrido es en sí una señal de que la compañía desea atraer a los clientes

interesados por el medio ambiente, Toyota también practica el marketing ecológico para

promover su imagen verde. En el 2005, invirtieron 50 millones de dólares en la campaña de

publicidad del vehículo híbrido, que superó a cualquier otro fabricante de automóviles, de

acuerdo con Advertising Age. Otro ejemplo de las acciones de marketing ecológico de

Toyota surge de una publicidad que se transmitió durante el Súper Tazón del 2007 y

mostraba el "Hybrid Synergy Drive" de Toyota. El sistema le permite al conductor verificar

de manera constante la cantidad de energía utilizada por el motor eléctrico, a diferencia del

motor a gas, menos ecológico. Toyota se relacionó con el marketing ecológico al

promocionar productos que les permiten a los consumidores conducir con conciencia

respecto del medio ambiente.

Ejemplo de marca territorial

Definir y publicitar una “marca” territorial, que sea su identidad e imagen, fácilmente
reconocible, que represente con claridad su visión y que muestre activamente al entorno las
características diferenciadoras y únicas de ese territorio: su símbolo de su calidad.
Una de ellas es Asturias paraíso Natural, tiene una naturaleza impresionante, es hermoso
el mar, la montaña, la vegetación, la fauna, la geología, la cultura, la arquitectura, la
historia, la gastronomía, las tradiciones y el carácter de la gente. Contando con un modelo
de turismo con calidad.
CONCLUSIONES
 BIBLIOGRAFIA

 Hernández, Y; López, D; (2012). El marketing ecológico y su integración en la

planificación estratégica. Telos, 14() 223-231. Recuperado
de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=99323311005
 Rebollo, E. (2008). Comunicación y desarrollo local: el rol de los gobiernos y
actores locales en la gestión de la imagen de un territorio. Prisma, (22), 127-148.
Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?
direct=true&db=zbh&AN=33321982&lang=es&site=eds-live
 Rives, L. M., & De Maya, S. R. (2007). La identificación del consumidor con la
empresa: más allá del marketing de relaciones. Universia Business Review, (13), 62-
75. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?
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