AA8-EV4-BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO

1881802
NARCISO MANUEL MEJIA REYES

SENA
GESTION Y SEGURIDAD DE BASES DE DATOS
2019
 1. INTRODUCCIÓN.

La alcaldía de San Antonio del SENA, necesita donde poder dar un soporte y
sobre todo donde tener una base de datos de consulta frente a los incidentes o
accidentes presentados, en errores de soporte desde el área de TI.

Por ende el administrador de base de datos, ha realizado en compañía con el

equipo de TI una base de datos que será destinada para ser integrada a una
aplicación, pueda ser para Help Desk o de consulta.

En este documento daremos explicación técnica del paso a paso de la creación

y a la representación de cada tabla para poder ser interpretada por los
desarrolladores del área de TI.

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 2. OBEJTIVOS.

GENERAL.

 Generar base de datos de conocimiento.

 Analiza, diseña y construye una base de datos de conocimiento (KB) que

permite registrar y recuperar de forma ordenada los incidentes del SMBD.

ESPECIFICOS.

 Crear manual de base de datos de conocimiento.

 Explicar al detalle para el desarrollador poder entender el funcionamiento

de la base de datos.

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 AA8-EV4-BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO

Base de datos de conocimiento.

Para el entendimiento de la utilización de la base de datos de conocimiento,

compartire un mapa conceptual en donde tendrá como objetivo interpretar el
buen uso de cada tabla que fue creada para el análisis correspondiente de la
información.

Dentro de esta función principal esta la de deposito de información para poder

tener una información extensa y organizada creando arboles de conocimiento
con el único propósito de avanzar rápidamente a la solución de problemáticas
dentro de la Alcaldía a nivel tecnológico.

Pero su propósito va más que eso, con la base de datos pretendemos cubrir
todos los propósitos y dar una avaluación constante sobre accidentes o
incidentes.

Entonces procedemos a explicar cada una de las tablas y su propósito con la

información almacenada.

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Creación de base de datos MesaAyuda.

Fuente: https://zerosystempr.com/wp-content/uploads/2018/01/base-de-datos-img.jpg

Esta base de datos se implemento en el motor de base de datos SQL

Server 2014.

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En este caso se decide crear una base de datos denominada o nombrada
MesaAyuda.

Creación de la base de datos MesaAyuda.

Ya creada y siendo utilizada.

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Junto a sus distintas tablas que están ya creadas.

En el diseño de entidad relación están relacionada de la siguiente manera.

Tablas que se van a traer en el diseño de entidad relación.

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Modelo entidad relación.

Explicación de cada una de las tablas.

Creación de la entidad o tabla de area.

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Esta tabla tendrá relación a cada uno de los departamentos de la Alcaldía del
SENA, en donde mediante una interfaz diseñada podrá ingresar la información
correspondiente que creara el ticket.

Los atributos de la tabla area son los siguientes:

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En código también se estableció así los atributos en su creación.

Creación de la entidad o tabla de categoria.

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Esta entidad o tabla, hace referencia a la categoria del técnico que revisa cada
caso elaborado desde cada dependencia, esto con el fin de realizar un
seguimiento a cada caso.

Los atributos de la tabla categoria son los siguientes:

Igual se puede evidenciar la creación de los atributos en el script.

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Creación de la entidad o tabla de estado.

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Esta tabla o entidad, hace referencia al estado que registran las incidencias
presentadas en la creación de los soportes.

Los atributos de la tabla estado son los siguientes:

Atributos desde el script.

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Creación de la entidad o tabla de incidentes.

Los atributos de la tabla incidentes son los siguientes:

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Atributos de la entidad incidentes desde el script.

Creación de la entidad o tabla de solucion.

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Esta entidad o tabla solución registra todas las características de las soluciones
implementadas a los diferentes casos cargados en el aplicativo.

Los atributos de la tabla solucion son los siguientes:

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Atributos relacionados en el script.

Creación de la entidad o tabla de supervisor.

Esta entidad o tabla, hace referencia a la persona o rutina del técnico que revisa
los casos elaborados desde cada dependencia, esto con el fin de realizar un
seguimiento a cada caso.

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Los atributos de la tabla supervisor son los siguientes:

Igual se puede evidenciar la creación de los atributos en el script.

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Creación de la entidad o tabla de tecnico.

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Esta entidad hace referencia al técnico con el cual se relacionara con el incidente.

Los atributos de la tabla tecnico son los siguientes:

Atributos de la entidad desde el script tecnico.

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Creación de la entidad o tabla de tipo.

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Los atributos de la tabla tipo son los siguientes:

Atributos de la entidad desde el script tipo.

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Creación de la entidad o tabla de usuario.

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Esta tabla o entidad, hace referencia al usuario que registran las incidencias
presentadas en la creación de los soportes.

Los atributos de la tabla usuario son los siguientes:

Atributos desde el script.

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En esta entidad se ven las relaciones que corresponden a las demás tablas.

Se anexan algunas inserciones realizadas en diferentes tablas.

Entidad area.

Entidad categoria.

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Entidad estado.

Entidad incidentes.

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Entidad solucion.

Entidad supervisor.

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Entidad tecnico.

Entidad tipo.

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Entidad usuario.

Fuente: https://tklitatea.files.wordpress.com/2016/03/gestic3b3n-conocimiento-procesos2.png?w=400&h=269

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 CONCLUSIÓN.

La creación de la base de conocimiento, ha sido un evento el cual esta derivado

al crecimiento de la Alcaldía de San Antonio del SENA, con el propósito de
incrementar un rápido análisis, sobre la ejecución de dichos incidentes como son
mencionado en el caso estudio 4.

Esta base de datos representara una mejora en la utilización de herramientas

que brinden un soporte ideal para las áreas o departamentos de la Alcaldía,
contemplando una gran iniciativa a mejorar los niveles de servicios.

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 BIBLIOGRAFÍA.

Caso de Estudio: “Incidentes en la secretaría de salud de la alcaldía San Antonio del

Sena”

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-113668209-dt-
content-rid-
127071482_4/institution/semillas/217219_1_VIRTUAL/OAAPs/OAAP5/
caso/ind ex.html

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-113668209-dt-
content-rid-
127071482_4/institution/semillas/217219_1_VIRTUAL/OAAPs/OAAP5
/caso/est udio_caso_4.pdf

Niveles de Servicios.

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-113668210-dt-
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127065227_4/institution/semillas/217219_1_VIRTUAL/OAAPs/OAAP5
/aa8/oa_ nivelesservicio/index.html

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-113668210-dt-
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127065227_4/institution/semillas/217219_1_VIRTUAL/OAAPs/OAAP5
/aa8/oa_ nivelesservicio/oc.pdf

Gestion de Incidentes.

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-113668211-dt-
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127064684_4/institution/semillas/217219_1_VIRTUAL/OAAPs/OAAP5
/aa8/oa_ gestionincidentes/index.html

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-113668211-dt-
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/aa8/oa_ gestionincidentes/recursos/descargable.pdf

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