Preguntas

1.- Según la norma ISO 9000:2000, ¿Que es la calidad?

Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la aptitud
para satisfacer las necesidades explicitas o implícitas preestablecidas

2.-¿Que es la productividad?

Es la relación entre las entradas y las salidas en el proceso de transformación, es decir la relación
entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados.

3.- Antes, ¿Cómo se creía que era la relación calidad-productividad?

Normalmente se había considerado que la calidad y la productividad tenían una relación negativa (al
aumentar la calidad se reducía la productividad). La explicación que se daba a esto era la siguiente:
para intentar incrementar la calidad aumentaban los paros de la fabrica, para poder realizarse la
inspección se paraba la fabrica, y por lo tanto se reducía la producción