Presentado por

Juan Carlos Arias Herrera

Sistemas de gestión de calidad
Sep - 2019
Es una metodología que permite a cualquier organización realizar una
autoevaluación o autodiagnóstico, por medio de una revisión sistemática de sus
estrategias y prácticas de gestión.

Generación de Que contribuyen

Generación de evaluación critica finalmente a la
preguntas criticas de la gestión actual generación de
en la organización planes de mejora

Adrian edelman. MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTION. 1999. Véase en:

http://www2.um.edu.uy/aedelman/doc/ModelosExcelencia.pdf
 Y después de
2000 se
A mediados del comienza a
98- 99´ «Modelo implementar la
Implementación iberoamericano
de modelos de y de excelencia en Norma ISO en
premio nacionales la gestión». sus diferentes
En Europa en los
90´ se desarrollo de calidad En centro y sur versiones
EEUU en los 80´ el 1er modelo américa
«Malcolm regional
Inicia en Baldrige» EFQM
Japón en los 50´ (European
Foundation for
«Premio Deming» Quality
Management)

Adrian edelman. MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTION. 1999. Véase en: http://www2.um.edu.uy/aedelman/doc/ModelosExcelencia.pdf

 Modelos de calidad con
relevancia a nivel mundial

Modelo Modelo
Americano Iberoamericano
• Deming • Malcolm • EFQM
Baldrige • FUNDIBEQ
Modelo Modelo
Japonés Europeo
 Modelo Japonés DEMING
Edwards Deming desarrolló este modelo de calidad en Japón 1951
Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros, con el fin de contribuir en la mejora de la competitividad de este país.

Tiene como misión crear un sistema organizativo que

fomente la cooperación, tanto interna como externa así
CARACTERISTICAS
como un aprendizaje que facilite la implementación de
prácticas de gestión de procesos.

Su enfoque se direcciona a las necesidades de los consumidores actuales y

futuros, desde enfoque en el control estadístico, en la resolución de
problemas y en perfeccionamiento o mejora continua
CRITERIOS DEMING
 Modelo Malcolm Baldrige
Se inició en Estados Unidos en 1987, con el objetivo de generar mayores índices de competitividad en
las compañías americanas.

Se basa en un sistema de liderazgo, planificación

CARACTERISTICAS
estratégica y enfoque hacia el cliente y mercado

Se fundamenta en el liderazgo hacia cliente, en el apoyo a la organización;

en la medición de índices y parámetros y en el benchmarking como forma
de mantener la ventaja competitiva de la organización
CRITERIOS Malcolm Baldrige
Modelo EFQM (Fundación Europea para la
Gestión de Calidad)
Establecido en 1989 para aumentar la competitividad económica europea

Se basa en buscar la excelencia empresarial, logrando

los máximos objetivos de calidad en el trabajo
CARACTERISTICAS ejecutado mediante la optimización de recursos
empresariales.

Su enfoque se direcciona a la satisfacción del cliente, del personal y la

sociedad se consiguen mediante el liderazgo que conduce la estrategia, las
personas, los recursos y los procesos, para alcanzar los mejores resultados
empresariales
CRITERIOS EFQM
 Modelo FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana
para la Gestión de la Calidad)
Se desarrollo en 1999 para ser aplicado a cualquier organización publica y privada y de cualquier sector, actividad o
tamaño.

Su objetivo es la es la evaluación de la gestión de las

organizaciones, identificando sus puntos fuertes y
CARACTERISTICAS áreas de mejoras que sirvan para establecer el
desarrollo de planes estratégicos.
La fundación iberoamericana para la gestión de
calidad, actualiza, desarrolla y difunde gratuitamente
el modelo.

Su enfoque se direcciona a la satisfacción del cliente, del personal y la

sociedad se consiguen mediante el liderazgo, los clientes, los procesos y los
resultados obtenidos por la implementación del modelo.
CRITERIOS FUNDIBEQ
Gracias !