FORO TEMATICO. GUIA DE APRENDIZAJE 1.

¡Cordial Saludo Profesora y Compañeros!

¿Qué entiende por gestionar?

Es realizar un conjunto de actividades necesarias para resolver un asunto de

manera eficiente en el menor tiempo.

¿Qué es la calidad?

La calidad esta relacionada con la impresión que se lleva el cliente al momento de

adquirir un producto y el beneficio que éste le puede aportar cuando lo compra.

¿Qué atributos o características de un producto o servicio tiene usted en

cuenta a la hora de comprar?

A la hora de comprar un producto tengo en cuenta la fecha de vencimiento, las

especificaciones técnicas, el precio sobre todo cuando están en oferta; que el precio
que registra el producto en la estantería sea igual al momento a pagar.

¿Cómo le gustaría que lo atendieran cuando compra un producto o un

servicio?

Al momento de comprar un producto la persona que me vaya a atender tiene que

ser una persona muy cordial, eficiente y muy capacitada del producto que me esta
ofreciendo para cuando tenga que hacerle una preguntar me la responda de forma
eficaz y así despejar mis dudas.

¿Qué le mejoraría al proceso de adquisición de un producto?

Hacer demostraciones del producto, que se pueda tocar y probar. Que sea del
agrado del cliente. El personal que se encarga de promocionar el producto debe
tener agresividad comercial. Otro factor importante es la estrategia de marketing y
publicidad. Ampliar la fecha de vencimiento de la garantía puede ser mas valioso
para el cliente. La persona que escoge y compra un producto, está continuamente
analizando el mercado, y en búsqueda de artículos que marquen una diferencia con
el resto de competidores, que tengan el margen valor suficiente para conseguir una
buena rentabilidad y lo más importante, que el cliente cuando compre se lleve la
sensación de que adquiere un gran producto, de buena calidad y a un precio
inmejorable.