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Presentado 10 de jun en 11:45
Este intento tuvo una duración de 53 minutos.

Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):

Un índice de capacidad

Una línea de tiempo

Una línea de centro

Un límite de control superior

Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos.

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el

inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a
inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

Los límites reales asociados al proceso cambian

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior

aumenta
 Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 3 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice CPL para este proceso es:

0,625

0,583

0,375

0,666

Pregunta 4 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron
5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6,
respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4
clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.
 La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

Pregunta 5 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de

espina de pescado.

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador

de los gráficos de control.

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la

calidad.

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de

calidad.

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Pregunta 6 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

El límite de control superior es mayor que 10.

Ninguna de las opciones es cierta

El límite de control central es mayor que 4

El límite control inferior es negativo

Pregunta 7 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5
clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente.
Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se
recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.
 La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

Pregunta 8 3.75 / 3.75 ptos.

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3
de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?

Carta C

Carta P

Carta U

Carta Xi

Pregunta 9 3.75 / 3.75 ptos.

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153,
115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15,
5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?

El límite de control superior es mayor que 0,075

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

mayor que 0,14

“a” y “b” son correctas

Ninguna de opciones es correcta

Pregunta 10 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las
que apliquen):

Rangos móviles

Media muestral

Proporciones

Medias individuales

Pregunta 11 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice de capacidad Cp para este proceso es:

0,625

0,666

0,375

0,583

Pregunta 12 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta

estadística de calidad?

Normas ISO

Diagrama de Causa – Efecto

Carta de Control

Histograma

Diagrama de Pareto

Pregunta 13 3.75 / 3.75 ptos.

Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el

centrado del proceso puede ser:

El histograma de frecuencia
 No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

El diagrama de Ishikawa

El diagrama de Pareto

Pregunta 14 3.75 / 3.75 ptos.

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si
se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

Ninguna afirmación es cierta

El límite de control inferior es menor que 73,9

El límite de control superior es mayor que 74

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.

Pregunta 15 3.75 / 3.75 ptos.

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a.

Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM

Solo "b"

Solo "c"
 Solo "a"

Solo "a" y "b"

Todas (a, b y c) son ciertas

Pregunta 16 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice CPU para este proceso es:

0,625

0,583

0,666

0,375

Pregunta 17 3.75 / 3.75 ptos.

De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de

control más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una
empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse
por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de
control sobre el número de llamadas por soporte técnico que recibe
semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun
no identificadas. Teniendo el sistema de información necesario, logra
conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se
debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte
que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o
buena.

Carta C

Carta p

Carta U

Cualquiera de las opciones aplica

Carta np

Pregunta 18 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

El límite de control central es mayor que 4

El límite de control superior está entre 8 y 10

Ninguna de las anteriores

El límite control de superior es mayor que 10

Pregunta 19 3.75 / 3.75 ptos.

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?

Ninguna afirmación es cierta

El proceso está por fuera de control estadístico.

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar

para analizar la capacidad del proceso.

El proceso está en control estadístico.

Pregunta 20 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las
que apliquen):

Medias individuales

Rangos móviles

Proporciones

Media muestral

Calificación de la evaluación: 75 de 75