PLAN DE ACCIÓN TRIMESTRAL

Plan de trabajo- Rappi Bucaramanga Semana actual: Duración del plan Inicio real % Completado Real (fuera del plan) % Completado (fuera del plan)

INICIO DEL DURACIÓN DURACIÓN PORCENTAJE

PROYECTO ACTIVIDAD SUB ACTIVIDAD Logro alcanzar INICIO REAL
PLAN DEL PLAN REAL COMPLETADO
4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61
Proceso de
Contratación de
capacitación más
capacitador 4 2 4 2 50%
eficiente Disminuir los tiempos de
Implementar nuevo flujo
dentro de los hubs espera para recibir
atención en hubs
Diseñar malla horario de
OPS. 5 4 5 6 100%

35%
Actividad 03 2 4 2 5
10%
Actividad 04 4 8 4 6
85%
Actividad 05 4 2 4 8
85%
Actividad 06 4 3 4 6
50%
Actividad 07 5 4 5 3
60%
Actividad 08 5 2 5 5
75%
Actividad 09 5 2 5 6
100%
Actividad 10 6 5 6 7
60%
Actividad 11 6 1 5 8
0%
Actividad 12 9 3 9 3
50%
Actividad 13 9 6 9 7
0%
Actividad 14 9 3 9 1
1%
Actividad 15 9 4 8 5
80%
Actividad 16 10 5 10 3
0%
Actividad 17 11 2 11 5
0%
Actividad 18 12 6 12 7
0%
Actividad 19 12 1 12 5
0%
Actividad 20 14 5 14 6
44%
Actividad 21 14 8 14 2
0%
Actividad 22 14 7 14 3
12%
Actividad 23 15 4 15 8
5%
Actividad 24 15 5 15 3
0%
Actividad 25 15 8 15 5
50%
Actividad 26 16 28 16 30

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 PROYECTO
Poner botón soyrappi.com el cual
Proceso de capacitación
tenga la opción de subir documento
más eficiente
Repartir mediante rts volantes en
Offline
Hunters & Influencers
Nuevo referidos powers rts
TAREA
descarguen y metan docs antes de ir a
previo a capacitación
documentos y antecedentes legales
puntos estrategicos
Reclutar 10 - 15 comerciales
Incentivos especiales
SUBTAREA
Crear botón de "Soy un Rappitendero
oficial", en el cual les muestre paso a
paso como subir sus documentos.
Solo deben ir a la ofina a terminar su
registro con la compra de la maleta
Mejor comunicación para que
la casa
SMS-BOT para mover las fases de
registro simplre
Un equipo de agentes verificando
antes de ir
Generar un skid cuando el RT se
registra en la web para unificar base
de datos de leads y de inscritos
Aumentar Capacitaciones
presenciales lunes - viernes / Sábado
y domingo. Webinars
Volantes en zonas de talleres de
motos y universidades publicas y
privadas target
Colgapuertas en las motos
Puntos de atención a posibles nuevos
rts, centro de atención llamativos /
universidades / CC / bombas de
gasolina / parques / eventos
Portales de empleo, nuevo canal de
registro >> Agencia
Realizar capacitación a los
comerciales, pagar mediante referidos
Crear cuenta de RTs a hunter o
influencers
Diseñar esquema de precio
Proceso de envio de información
Contratar comercial unicamente para
realizar seguimiento de conversión
Diseñar que es un power RT
Por X cantidad de ordenes en los
primeros 20 días adquiere una
chaqueta
Diseñar programa especial para power
RTs
Por cumplir los incentivos de los 2
primeros fines de semana, se pagará
otro automatico
 Agregar una diapositiva en
capacitación con los beneficios aliados
Convenios Visibilidad de beneficios x ciudad
de cada ciudad / Facebook / Blog /
Youtube
hunters - Seguimiento a referidos de
aliados
Por X cantidad de ordenes durante
Enfocar incentivos durante los fines
sábado y domingo te ganas XXXX (se
de semana
manejaban antes en 60.000)
Segmentación de RTs nuevos para
Zendesk Segmentación tickets nuevos rts
tener prioridad en zendesk

Los leads no se convierten por falta de

información, se agrega más contenido
en redes (facebook, youtube, blog)

Fanpage rappitendero: Rappinews/

boletín- Ana villalba para responder a
Online Agregar contenido de información dudas de RTs

infografía "tips para tu primer pedido"

por WA a personas que salen
activados de capacitación / hacer A/B
test con Scheduler (SMS) y not de WA

Megadia

Mejorar funnel/Atraer RTs perdidos en

funnel mediante llamadas automaticas
Mejorar comunicación de plan de
referidos actual
Plan infiltrados en competencia
Infuiltrar en grupos de
whatsapp para reclutar felicitación al alcanzar milestones
COncursos de referidos
 RECURSOS NECESARIOS

Tech, diseño, comunicaciones

Hablar con pilar, para diseñar el

volante-unificar una misma
publicidad para todas las
ciudades

Volantes / Rt´s / Stands / Portal de empleo

Concretar con sergio entregas
de publicidad de rappitenderos
para zonas estrategicas de la
ciudad.

empleo.com y facebook.

Comercial / Presupuesto referidos

Presupuesto insumos / Presupuesto

reclutamiento

Presupuesto
 Encargado alianzas / Diseño

Presupuesto incentivos

Tech

Diseño / Tech

Realizar un panfleto de seguimiento al

padrino del rt nuevo.
5. Convertir RTs en Power
- Modelo RFM
RTs

- Entender cohorts de RTs

(motivaciones)
4. Retener a RTs actuales
Principales causales de churn -
(disminución de churn).
¿Qué les gusta y qué no?
Crear NPS de RTs

Campañas al reconocimiento
del mejor Rappitendero en
calidad de servicio. (Sentido de
pertenencia)

NPS

1. Más horas en picos - Entender elasticidad de

durante la semana ganancias para RTs
- Tarifas diferenciales más
marcadas (incentivos)
Ver horas de conexión como
puntos de insumos para
compras en la store de Rappi.
Mejora de tasa de aceptación
con respecto a las horas de
conexión.
Diseñar gamificación con
rappipoints que sean
canjeables para uso en
2. Atraer a más RTs a beneficios del rappitendero (#
conectarse los FDS ordenes, calificaciones,
entregas < 35 min, vertical-
Muertes y masacres, Defect
Rate)
Incentivo por cantidad de
ordenes para aquellos
rappitenderos que no cumplan
con la tasa de aceptación.

3. Más pedidos finalizados
por RT por semana
1. Tener RTs con los niveles
adecuados
Incentivos escalonados, si la
semana pasada terminaste X
cantidad de pedidos, esta
semana realiza 1.5X y gana Y
- ¿Lógica detrás? ¿Análisis?
rollback a menos niveles
- Churn de RTs niveles altos vs
"reposición"
 2. Deuda
DISMINUIR FRICCIONES
3. Asegurar mix de: carros/
PARA CONEXIÓN motos/ bicis/ caminadores
4. Maleta
RTs powers y contar su
historia y da sus tips
webinars con RTs power
para compartir tips
podcast con temas especificos (como trabajar bajo lluvia)
facebooklive
programa de lealtad
- ¿Lógica detrás? ¿Análisis?
- ¿Cómo funciona el límite 3 de
deuda del algoritmo?
- Entender Cuál es el mix ideal?
dependiendo de Condiciones
geográficas y climáticas por
ciudad
No restringe todo tipo de
pedidos (CPGS, Pizzas)
Análisis de recuperación de
deuda
"Cambio de maleta"
 "Star power" - "Privilegios" (erutar para
cuando se van a su casa o cuando
comienzan)

Definición de "Power RT", why?

Triggers de churn - ¿mala experiencia con

soporte, usuario, restaurante? ¿Cómo lo
medimos?
- Entender cohorts de churn (¿cuántos
pedidos?)

Fotos de los mejores RTs en los TVs de

atención

Chalecos de XX pedidos
Reconocimiento x mails, sms, de status del
RT, diploma virtual
Estructurar encuesta - ¿Qué les gusta y
qué no?
¿Qué accionbales van a salir del NPS?

AB test
- Creación Tarifa Dinámica

Definir c/u peso de la hora en puntos Presupuesto

"Rappi-creditos" para rappitenderos. Insumos

Ecuación: Hconexión (Hr pico a la

semana)=Aumento %tasa de aceptación. Tech
(Desarrollo ?)

Compartir
archivo con
Definir modelo de calculo de rappipoints
todas la
ciudades.

- Split de Pedidos por Zona por Hora

estamos perdiendo más RTs de nivel 6 de
lo q podemos recuperar
Dejar solo un limite de deuda. Notificar que
debe ir a pagar con el limite del algoritmo

- Equipo de
- Revisar que la calculadora de deuda esté
pagos y
funcionando bien
algoritmo

- Financiamiento,

- Presupuesto
- Compra una maleta pequeña, devuélvela
para tener
cuando pases a nivel 3 y dala como parte
maletas en
de pago para tu maleta grande
"alquiler"