Comunicación horizontal

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Este tipo de comunicación se establece entre las personas que se encuentran dentro de una
misma área de trabajo, departamento, secretaría, entre otros. En este caso, se produce un
intercambio de información entre compañeros de un mismo nivel jerárquico.

Dentro de la horizontalidad, la comunicación formal está influida por dos aspectos: la

organización funcional y la organización jerárquica. El primer aspecto requiere el análisis de
cada una de las diferentes tareas o funciones que se realizan dentro de la institución con el
objetivo de lograr un funcionamiento óptimo en su interior. En el otro aspecto, la
organización jerárquica determina las líneas de autoridad dentro de la institución y sus
respectivas tareas.

Por otro lado, la comunicación informal hace referencia a normas tácitas que, de hecho,
modifican la estructura formal al ser puestas en práctica. Este tipo de comunicación es no
planificado y suele producirse en el marco de las relaciones sociales entre los miembros de
una organización. La información emitida, por lo tanto, no es oficial. El “rumor” constituye la
principal forma de comunicación informal; por esto mismo, Marín (1997) la define como: “…
información vaga y confusa, procedente de fuentes no claramente identificadas, que corre a
través de los canales informales, dando lugar a un conocimiento generalizado sobre temas
que afectan a la organización.”

Cabe aclarar que tanto la comunicación formal como la informal hacen referencia al
comportamiento del personal y, por ende, a las pautas comunicativas. El personal puede
intervenir en los dos tipos de comunicación al mismo tiempo: a nivel formal, lo hará
ateniéndose a las normas de procedimiento administrativo; desde el plano informal,
interactuando con sus pares, compartiendo intereses físicos o emotivos.
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Comunicación externa

Se desarrolla hacia afuera de la institución emitiendo mensajes de salida y de recepción. En

relación con este tipo de comunicación, es muy importante conocer los medios de
transmisión a utilizar según lo que demande la ocasión y las ventajas de cada uno para
optimizar la comunicación. Asimismo, esta variante comprende el conjunto de relaciones
que la institución establece con su medio ambiente o su exterior, es decir, con sus públicos
específicos: proveedores, medios de comunicación, otras instituciones, etc. En este sentido,
su finalidad es mantener o mejorar las relaciones entre ellos, proyectar una imagen
favorable o promover sus productos y servicios.

Es pertinente aquí, para ver cómo maneja la comunicación externa la Universidad Nacional
de Córdoba, recorrer la sección “Novedades” del portal de la UNC:

☛ Acceda a la sección “Novedades”

La Universidad Nacional de Córdoba cuenta con una Prosecretaría de Comunicación

Institucional, concebida desde la convicción de que la universidad pública es una entidad
eminentemente comunicativa, una institución social de comunicación. El carácter público y
social de la institución universitaria y la perspectiva democrática y participativa que esta
gestión propone para la UNC le otorgan características específicas a esta cualidad
comunicativa.

La universidad concebida desde una perspectiva democrática y participativa supone la

disponibilidad y el libre acceso a la información institucional. Por ello, dos pilares
importantes del trabajo realizado por la prosecretaría son recabar y difundir —a través de
diferentes medios— la información institucional referida a actividades académicas, de
investigación, administrativas y de gestión. Lo invitamos a leer más al respecto explorando
la página de la Prosecretaría de Comunicación Institucional:

☛ Vea la página de la prosecretaría

Desde la Prosecretaría de Comunicación Institucional, conjuntamente con la Prosecretaría

de Informática, se ha rediseñado el portal de la UNC y se actualizan diariamente sus
contenidos. En ese espacio, se han incorporado noticias, diversos contenidos multimedia e
información de servicios para docentes, personal administrativo, graduados y futuros
alumnos. Además, desde el Área de Producción Audiovisual se producen diariamente
noticias universitarias que se emiten en los informativos de Canal 10 de los SRT, así como
informes especiales e información cultural para los distintos programas del canal
universitario.

En la unidad 1, hemos analizado desde una perspectiva estos ámbitos de trabajo de la UNC
al escuchar la entrevista realizada a la Lic. María Cargnelutti, Prosecretaria de Comunicación
en la Universidad Nacional de Córdoba. En esta oportunidad, lo invitamos a visualizar el
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vídeo de la misma entrevista con el fin de incorporar, ahora, los nuevos conceptos
estudiados en esta unidad. Repare especialmente en el relato acerca del cambio de
estrategia comunicacional para la administración del portal web.

Referencia bibliográfica

Marín, A. L. La comunicación en la empresa y en las organizaciones. España: Bosch, 1997.

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