MERCADOS MUNDIALES DEL TURISMO

M.G.C. Jorge Alfonso Ramírez Luna.

Campus Huatulco SEMESTRE 2019-20
jorgeramirezturismo@gmail.com
 Sesión 38

Restan 36 sesiones para concluir el curso

 Contenido para esta sesión:

1. Presentación de video de país.

2. Comentario sobre el video.
3. Repaso.
4. Tema 3.4.
5. Actividades Prácticas.
 Repaso:

Diseño de la oferta turística

¿En qué consiste y cuáles son los criterios para su desarrollo?

Necesidades
y
Expectativas

Motivos de Viaje

Tendencias Turísticas
 UNIDAD III. ANÁLISIS DEL ENTORNO TURÍSTICO

3.1. concepto de Competitividad.

3.1.1 Competitividad Turística.
3.2. ¿Qué es la ventaja competitiva?
3.2.1.Clústers Turísticos.
3.2.2. Cadena de valor.
3.3. Diseño de la oferta turística.
3.4. Segmentación y enfoque.
3.4.1. Posicionamiento.
3.5. Plan de Marketing Turístico.
3.5.1. Distribución y promoción
3.5.1. Plataformas de viajes.
3.5.2. Comentarios en Trip Advisor.
 UNIDAD III. ANÁLISIS DEL ENTORNO TURÍSTICO

Capacidad de Enfoque

Enfocarse significa:

Proporcionar una mezcla de productos relativamente estrecha, para

un segmento de mercado específico. (Un grupo de compradores
que comparten características, necesidades, conductas de compra
o patrones de consumo en común).

Fuente: Lovelock y Wirtz pp. 184-187. Marketing de servicios.

 UNIDAD III. ANÁLISIS DEL ENTORNO TURÍSTICO
Elaboración de estrategias y programas de acción.

• Segmentación del Mercado

E
M UBICACIÓN NECESIDADES COMPORT. PARAM. DE M
DE COMPRA CONSUMO
E P
R CLIENTES REALES R
C E
A CLIENTES S
D POTENCIALES A
O S

CAPACIDAD DE ENFOQUE
El enfoque es la base de la búsqueda de una ventaja competitiva

Fuente: Adaptado de : Lovelock, et al. “Administración de Servicios”. Pp.333-334

 Elaboración de estrategias y programas de acción.

SEGMENTO: 1 FAMILIAS

Socioeconómico A

Socioeconómico B

Socioeconómico C
Nivel

Nivel

Nivel
PRODUCTOS
Turismo Cultural

Nacional Extranjero Nacional Extranjero Nacional Extranjero

PRODUCTO 1
(MARCA)

PRODUCTO 2
(MARCA)

PRODUCTO 3
(MARCA)

Fuente: Adaptado de : Rodríguez Puente, E. Análisis del Posicionamiento de los Negocios

 3.4. Segmentación y enfoque

PLAN DE MKT
ANÁLISIS DIAGNÓSTICO DEL DESTINO
FODA OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS

SEGMENTACIÓN

DISEÑO DEL
POSICIONA-
PRODUCTO
MIENTO
TURÍSICO

PLANEACIÓN Y DISEÑO DEL

Mapa
perceptual
100

0
ALTO
Alto Bajo Cerrar
MEDIO

BAJO PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Fuente: Elaboración propia
 ESTRATEGIAS BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO (CAPACIDAD DE ENFOQUE)
AMPLITUD DE LA OFERTA
PEQUEÑA AMPLIA
M
E Enfoque de Servicios Sin enfoque
R M
C U (Rango estrecho de servicios a un (De todo para todos)
A C mercado muy amplio)
D H Mensajería, Uber, Tienda para Tratan de atender grandes
O O mascotas, etc. mercados con un amplia gama
S S de servicios

Q Gobierno.
U Enfoque total Enfoque de mercado
E (De servicio y de mercado)
P Rango limitado de servicios Se concentra en un segmento de
A O (Un solo producto básico a un mercado estrecho pero con una
T C segmento de mercado estrecho y amplia gama de servicios
I O específico).
E S Traducción simultánea, servicios Elegir nichos de mercado bien
N contables, investigación de definidos
D mercados
E Fuente: . Marketing de servicios”. p.186. Lovelock,C. y Wirtz, Jochen. Citando el modelo de Robert Johnston.
 UNIDAD III. ANÁLISIS DEL ENTORNO TURÍSTICO

Enfoque de mercado. Es e l grado en que una empresa sirve a muchos mercados. Las empresas en
este enfoque se concentran en un segmento de mercado estrecho, pero ofrece una amplia gama de
servicios. (Por ejemplo: Mercado de bodas, Convenciones, Eventos deportivos, Salud, Arte y Cultura, etc.).

Enfoque de servicio. El grado en que se ofrecen muchos o pocos servicios. Las empresas en este
enfoque brindan un rango estrecho de servicios a un mercado muy amplio. (Servicio de mensajería DHL,
UBER, Servicios secretariales, Informáticos, etc.)

Enfoque total. Ofrece un rango limitado de servicios a un segmento de mercado estrecho y

específico. (servicios contables y fiscales, investigación de mercados, reservaciones online, campañas
publicitarias).

Sin enfoque. Tratar de atender a grandes mercados con una amplia gama de servicios. ( por ej. :
Servicios de gobierno).

Fuente: Lovelock y Wirtz pp. 184-187. Marketing de servicios.

 FIGURA 1-1 CÓMO DESAPROVECHAR A CLIENTES Y ACCIONISTAS

Ausencia de enfoque
en el cliente

Presión por Propuesta de valor

resultados a c.pzo. desenfocada

Valor a los accionistas Mínima satisfacción

estancado del cliente

Maniobras contables para

compensar beneficios Baja lealtad del
escasos cliente

Alta rotación de
Beneficios escasos
clientes

Elevados costes de
marketing

Fuente: Marketing estratégico 4.a edición PEARSON EDUCACIÓN, S.A., Madrid, 2007, p. 8
Actividad Práctica
 Observaciones sobre la “2a. Reunión Grupal

Observaciones en general:
• Realizar presentación y ajustes a las diapositivas con anticipación.
• Iniciar a la hora programada.
• Agilizar pase de lista. (Si se puede hacer conforme van llegando mejor).

Observaciones al trabajo de las comisiones (para su seguimiento y entrega en la próxima reunión

grupal):

1. Comisión de Diseño:
• Además de diseñar el juego de Maratón, ¿Qué otras funciones desempeñará esta
comisión? (Diseño de invitaciones, Tablero de juego y de puntuación para el día de la
Expo, nombres de los países para cada heraldo, banderas, diseño y distribución de los
stands, programar simulacro del torneo).
• Elaborar y compartir el presupuesto de su comisión.
• Elaborar descripción de actividades en el documento “minuto a minuto”

2. Comisión de Redacción:
• ¿Cuáles son los criterios para validar las tarjetas?
• ¿Qué proceso deberá seguirse para autorizar su impresión?
• ¿Cómo se asignarán los códigos?
• ¿A quién le corresponderá hacer el registro de tarjetas validadas?
2. Comisión de Redacción:
Compendio de países:
• Establecer el índice del compendio.
• Distribuir entre los compañeros y explicar, el formato general.
• Redactar las conclusiones generales. Para esta actividad se requerirá tiempo
suficiente, de tal modo que se pedirá a los responsables de cada país,
entregar su resumen de una página, al menos una semana antes de la
exposición. (Diagnóstico del mercado turístico global y estrategias turísticas
para México).
• Elaborar y compartir el presupuesto de su comisión.
• Desarrollar la descripción “minuto a minuto” de su participación el día de la
exposición.
3. Comisión de Staff:

• Entregar plano definitivo de la exposición.

• Elaborar lista completa de necesidades y el presupuesto.(Rótulo alusivo al evento
• Gestionar con la Universidad, la lista completa de áreas y materiales de apoyo para
el evento.(Sillas , mesas, manteles o fieltros, sonido, pantallas, mamparas,
micrófonos, aire acondicionado, etc.).
• Detallar(en el documento general: “minuto a minuto”, las responsabilidades
asignadas a todos los integrantes de ambos grupos para realizar funciones de
montaje y desmontaje.
• Alinear las actividades de la comisión de Staff, con el programa general del evento.
• Realizar el acopio fotográfico del evento.
4. Presupuesto General del Evento y Coffee Break:
Presupuesto general:
• Realizar el acopio de las listas de necesidades y de los presupuestos de todas las
comisiones, para calcular el monto total del evento. Incorporar el presupuesto del
cofee break encomendado también a su comisión.
• Elaborar y realizar, el plan de obtención de recursos para financiar el evento.
• Adquirir oportunamente todos los suministros requeridos.
• Entregar oportunamente los materiales solicitados a las comisiones.
• Realizar y publicar, un reporte final de ingresos y gastos .

5. Coordinación General:

• Elaborar la agenda de asuntos a tratar en las reuniones grupales.

• Publicar oportunamente, los acuerdos de cada reunión grupal.
• Actualizar con las estas actividades propuestas, el cronograma general.
• Elaborar el Programa General del Evento
• Promover en coordinación con la comisión de presupuesto, las actividades para obtención de
recursos.
• Detallar el documento general “minuto a minuto”, con las actividades encomendadas a cada
comisión.
• Promover y confirmar la asistencia de los ponentes invitados al evento y definir la mecánica de
su participación.
• Coordinar y programar la Actividad cultural o artística.
• Coordinar el desarrollo de Torneo de Maratón y de la premiación.
• Coordinar la presentación del “Compendio de Oferta Turística Internacional, 2019.”
 Fuentes Consultadas

Lovelock,Christopher y Wirtz Jochen. “Marketing de Servicios, personal, tecnología y estrategia”.

Ed. Pearson Educación, México Prentice Hall. 6ª. Ed. 2009

Best Roger, J.“Marketing estratégico” 4.a edición PEARSON EDUCACIÓN, S.A., Madrid, 2007.

Rodríguez Puente, Eduardo. Análisis del Posicionamiento de los Negocios

https://es.scribd.com/document/332134803/1-Revision-de-La-Literatura-Analisis-Del-Posicionamiento-de-Los-Negocios

Creación del modelo de servicio

https://es.slideshare.net/sammy4512/creacin-del-modelo-de-servicio
Fin de la clase