PRINCIPALES ACONTENCIMIENTOS DE LA HISTORIA DE LA CALIDAD.

Lidia Marcela Molina Sandoval.

Electiva de profundización I: Gestión de Calidad.
Profesor: Ricardo Adolfo Huertas.

Antecedentes

Alrededor del año Los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques
1450 A.C. de piedra con un pedazo de cordel. Los mayas también usaron
este método. Hacer las cosas bien independientemente del costo o
esfuerzo necesario para ello.

Edad media. Surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los

productos, se generaliza la costumbre de agregarles marca
y, con esta práctica, se desarrolla el interés de mantener una
buena reputación.

Siglo XIII Empezaron a existir los aprendices y los gremios, fenómeno

que convirtió a los artesanos en instructores del oficio y en
inspectores de éste, ya que conocían a fondo su trabajo, su
producto y sus clientes.

Siglo XVII Durante esta etapa, que es el antecedente a la Revolución

Industrial y su producción en masa, la calidad se fundamentaba en
las destrezas y la reputación del artesano.

1760 Código de Hamurabi ya establecía sanciones respecto a la calidad.

Principios siglo XX El supervisor muchas veces era el mismo propietario.

Años 30´s 1930. Gran Bretaña desarrolla su sistema de Normas 600.

1939: EUA crea el primer sistema de Aseguramiento de la calidad
vigente en el mundo.

Años 40´s. Primeras normas de calidad y un sistema de certificación de la

calidad.

Años 50´s. Se establecen las bases de las ISO.

Años 60´s. Feigenbaum crea concepto gestión de la calidad.

Años 70´s. 1975. La crisis de petróleo genera elevar la calidad y la

competitividad.
 1976. LMT de la Abal Filial Grard Trust norteamericano, lanza con
éxito su primer programa de cero defectos denominado también ZD,
bajo el impulso de los investigadores Borel y Perigerd.

Años 80´s y 90´s. 1990. Los países con un estricto control de calidad y sistemas de
certificación como el ISO 9000, tendrían cabida en el mundo del
siglo XXI.

Siglo XXI 2000. La ISO 9000 regula los sistemas de comercio mundial en el
occidente, y los sistemas de calidad son el único fundamento que
permite a las empresas sobrevivir en un mundo cada vez mas
competitivo.

Gurús de la calidad APORTES

En el año 1700: inicio de la revolución Satisfacer una gran demanda de bienes.

industrial. Incrementa la producción, pero Obtener beneficios.
esta carece de un control de calidad, se
clasifica entre bueno o malo y de ahí se
descarta o se vende.

Año 1800: Taylorismo Frederick.

Taylor crea un método en el cual se
optimizan los procesos y se reducen los
costos de producción, se aumenta la
destreza de los trabajadores y se lleva a un
mejor control de tiempo de producción.
Se dedicaron grandes recursos a la
investigación y el desarrollo de la industria
para la solución de algunos problemas de
calidad y de productividad.

Año 1920. Walter A. Shewhart.

Las primeras aplicaciones del control
estadístico de procesos (CEP) se aplicaron
exitosamente en los laboratorios de Bell
Telepfone, con gráficos de control.
Entre sus aportaciones se cuentan además
de un gran número de cuestiones
estadísticas, la creación de los gráficos de
control de proceso, que son una de las
herramientas básicas para la mejora de la
calidad, así como el ciclo de mejora PDCA
(llamado Ciclo de Deming), que consiste en
efectuar repetidamente las
acciones de planeación, ejecución,
verificación y actuación, a fin de conseguir la
calidad.
Año 1940: Calidad durante la segunda
guerra mundial.
La segunda guerra mundial genero la
necesidad de producir armas de manera
rápida, de producción en masa y de bajo
costo, por lo que las técnicas de control
estadístico tuvieron una gran acogida en la
industria militar de los Estados Unidos e
Inglaterra, tomando el nombre de normas Z-1
y normas británicas respectivamente.
28 de enero de 1943: Kaoru Ishikawa.
Desarrolló el primer diagrama para asesorar
a un grupo de ingenieros de una industria
japonesa. El diagrama de Causa- Efecto se
utiliza como una herramienta sistemática
para encontrar, seleccionar y documentar las
causas de la variación de la calidad en la
producción, y organizar la relación entre
ellas.
20 de junio de 1950. EDWARDS DEMING.
Se considera el padre de la calidad total,
ofreciendo novedosos sistemas para medirla.
Su pretensión era satisfacer al máximo al
cliente, ofreciéndole productos lo más barato
posible.
Deming forma a cientos de ingenieros,
directivos y estudiantes en el control
estadístico de los procesos (SPC) y los
conceptos de calidad.
Se aplicaron las metodologías del CEP. Se
comenzaron a utilizar procedimientos
estadísticos de muestreo para la producción
de armamento, poniendo como objetivos
fundamentales la eficacia de las armas, la
mayor cantidad producida de las mismas y en
un tiempo mínimo.
Entre sus aportaciones está la creación del
diagrama causa-efecto en 1943, también
llamado diagrama de Ishikawa, que es una de
las herramientas básicas para la mejora de la
calidad, consistente en listar para un problema
dado todas las causas posibles que pudieran
haberlo originado, a fin de sugerir soluciones
y tomar medidas correctivas y preventivas
para evitar su repetición.
Otras de sus aportaciones es la creación de
los círculos de calidad, los cuales son grupos
de entre 5 y 10 personas de la misma área
funcional quienes, encabezados por un
supervisor, se reúnen regularmente para
revisar las mejoras de calidad alcanzadas.
La mayor contribución de Deming a la calidad
es su idea que todo proceso es posible
controlarlo y mejorarlo mediante su control
estadístico, que es como un lenguaje
matemático mediante el cual los operarios y
administradores pueden entender lo que “las
máquinas dicen”, siendo el problema principal
de cualquier proceso la variación, es decir que
haya variabilidad en los productos.
Otro de los aportes significativos de Deming
es el ciclo PHVA, que es de gran utilidad para
estructurar y ejecutar planes de mejora de
calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo.
Es una estrategia de mejora continua en
cuatro pasos, basados en un concepto ideado
por Walter A. Shewhart.
Año 1956: Método justo a tiempo (JIT).
Era un sistema de organización de la
producción para las fábricas de origen
japones, permite aumentar la productividad;
producir los elementos que se necesitan, en
las cantidades que se necesitan, en el
momento en que se necesitan.
Año 1960: Control Total de Calidad.
En los años 1960 y 1970, Armand V.
Feigenbaum fijo los principios básicos de
control de la calidad total, el control de la
calidad existe en todas las áreas de los
negocios, desde el diseño hasta las ventas.
Hasta ese momento todos los esfuerzos en la
calidad habían estado dirigidos a corregir
actividades, no a prevenirlas.
14 de Noviembre de 1961. Shigeo Shingo.
Se le acredita haber creado y formalizado el
cero control de calidad, que resalta mucho la
aplicación de las Poka yoke, un sistema de
inspección en la fuente.
28 de febrero de 1980. Philip Bayard
Crosby.
Desarrolló un experimento basado en la
experiencia conseguida por Martín Marrieta,
donde se responsabiliza al operario por la
calidad de las operaciones que se le confían.
Garantizar la disponibilidad de un producto
eficaz en las cantidades y tiempos
requeridos.
• Entre sus aportes están los siguientes:
• - La calidad es un proceso que afecta a toda
su compañía.
• - La calidad es lo que el cliente dice que es.
· - Calidad y costo son una suma, no una
diferencia.
· - La calidad requiere tanto individuos
como equipos entusiastas.
· - La calidad es un modo de
administración.
· - La calidad y la innovación son
mutuamente dependientes.
· - La calidad es una ética.
· - La calidad requiere una mejora continua
· - La mejora de la calidad es la ruta más
efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
· - La calidad se implementa con un sistema
total conectado con los clientes y los
proveedores.
Entre sus aportaciones están las siguientes:
• El concepto de SMED. Consiste en
cambiar herramientas en pocos
minutos, de modo que un cambio de
máquinas para iniciar un proceso no
dure más de 10 minutos, el cual forma
parte de los sistemas justo a tiempo.
• Cero inventarios.
• El sistema de “jalar” versus “empujar”
Aporto cuatro principios importantes.
• La definición de calidad está de
acuerdo a las necesidades.
• El sistema de calidad es prevención.
• Un manejo estándar equivale a cero
errores.
Este método entraña la supresión de
numerosos controles y genera en el operario
la toma de conciencia de “hacerlo bien a la
primera y siempre”.
Se le considera la persona que más ha
extendido la enseñanza de los principios de
la calidad a lo largo y ancho del mundo, por
lo que se le ha considerado como un filósofo
ilustre y un practicante pragmático de la
calidad.
24 de Octubre 1982. Genichi Taguchi.
Este ingeniero y estadístico japonés destacó calidad son:
por el desarrollo de un método para mejorar
la calidad de los productos. Para ello usaba
las estadísticas, para poder observar qué
áreas o procesos debían ser mejorados.
Para él era importante observar el proceso de
producción de un producto como un todo:
desde su diseño hasta que estaba en manos
de un cliente.
Mediante lo que denominó la función de
pérdida, Taguchi era capaz de analizar la
calidad de cualquier producto basándose en
la pérdida que generaría a la sociedad
durante su vida útil.
Año 1985 Josehp M Juran.
Propone la mejora de la calidad mediante el
trabajo dentro del sistema mismo de las
compañías estadounidenses y no con un
cambio de la cultura organizacional.
• La medida de la calidad es el precio de
la inconformidad.
Otra de las aportaciones más conocidas de
Crosby es la de sus famosos 14 puntos para
implantar la calidad en una organización.
1. Establecer el compromiso de la dirección
con la calidad.
2. Formar el equipo para la mejora de la
calidad (EMC).
3. Capacitar al personal en el tema de la
calidad.
4. Establecer mediciones de calidad.
5. Evaluar los costos de calidad.
6. Crear conciencia sobre la calidad.
7. Tomar acciones correctivas.
8. Planificar el día “cero defectos”.
9. Festejar el día “cero defectos”.
10. Establecer metas.
11. Eliminar la causa del error.
12. Dar reconocimientos.
13. Formar consejos de calidad.
14. Repetir todo el proceso.
Los elementos clave de su filosofía de
1. Taguchi la función de perdida.
Utilizado para medir la perdida
financiera de la sociedad resultante de
la mala calidad.
2. La filosofía de control de calidad fuera
de línea, el diseño de productos y
procesos basado en parámetros de
diseño que determinan el buen
funcionamiento del equipo.
Las innovaciones en la estadística, el diseño
de experimentos, en particular el uso de una
serie de factores externos que son
incontrolables en la vida.
Desarrollo la “trilogía de Juran” un enfoque de
la gestión que se compone de tres procesos
de la gestión: la planificación, el control de la
calidad y la mejora de la calidad.
William Ouchi.
La productividad se logra al implicar a los
trabajadores en el proceso, base de su
teoría.
La elevada productividad se da como
consecuencia del estilo directivo y no de la
cultura
Principales aportaciones: la teoría Z,
proporciona medios para dirigir a las
personas de tal forma que trabajen más
eficazmente en equipo.
Las lecciones básicas para el desarrollo de
las
organizaciones son:
1. Confianza en la gente y de ésta en la
organización.
2. Atención puesta en las sutilezas de las
relaciones humanas.
3. Relaciones sociales más estrechas. Esta
teoría sistematiza las diferencias culturales
entre las prácticas de gestión norteamericana
y japonesa.

Norma NTC-ISO 9001:2008 El diseño e implementación de este sistema

estará influenciado por ciertas características
La Organización Internacional de de la empresa, entre ellas:
Estandarización (ISO) es una entidad no • El clima organizacional.
gubernamental formada por una red de • Sus necesidades.
institutos presentes en 156 países. Su misión • Los productos que provee.
es lograr un consenso en las soluciones • Los procesos que emplea.
aplicadas para cumplir con las más altas • El tamaño de su estructura
exigencias comerciales y sociales, organizacional.
beneficiando tanto a las empresas como a los
clientes. La organización como conjunto debe:
establecer, documentar, implementar y
Se basa en el cumplimiento de un sistema de mantener un sistema de gestión de la
gestión de calidad centrado en los elementos calidad y mejorar continuamente su eficacia.
de administración y optimización con los que Para lograr esto, algunos de los requisitos
cuenta una empresa. principales son:

1. Determinar los procesos del

sistema de gestión de la calidad y
su aplicación en distintas áreas de la
empresa.
2. Diseñar la secuencia e interacción de
estos procesos.
3. Definir los criterios y métodos que
aseguren que la operación y el control
sean eficaces.
4. Asegurar la disponibilidad de recursos
e información que apoyarán las
operaciones y el seguimiento.
 5. Realizar el seguimiento, medición y el
análisis de resultados.
6. Implementar las acciones necesarias
para alcanzar los
resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos.

Referencias bibliográficas.
• Gestiopolis. Calidad, concepto y filosofías: Deming, Juran, Ishikawa y
Crosby.

• Industrial Engineers 2012. Gurus de la Calidad

• Focus. Quality Gurus and their Key Contributions. Obtenido

de focusstandards.org

• Total Quality Management. Quality Gurus. Obtenido

de totalqualitymanagement.wordpress.com

• Tony Bendell, Roger Penson and Samantha Carr. The quality gurus – their
approaches described and considered. Recuperado de emeraldinsight.com.

• Calidad y desarrollo organizacional a través de la certificación ISO 9000.

(s.f.) Recuperado el 2 de abril de 2009, de
http://www.emagister.com/calidad-desarrolloorganizacional-traves-
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• Garvin, D.A. (1988). Managing Quality: the Strategic and Competitive Edge.
New York: The Free Press.

• EVANS, James R., y LINDSAY, William M., (1995). Administración y Control

de la Calidad, Grupo Editorial Iberoamérica S. A. de C. V., México.

• http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.com/p/maestros-y-sus-
aportes.html