Investigación de Mercados

Caso Práctico Unidad 3

Presentado por:
Juan Rafael Avendaño Pérez

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ECONOMÍA
BOGOTÁ D.C.
2019
Investigación de Mercados
 Caso Práctico Unidad 3

Presentado por:
Juan Rafael Avendaño Pérez

Presentado a:
Carlos Andrés Medina

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ECONOMÍA
BOGOTÁ D.C.
2019
Investigación de Mercados
TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................3

ACTIVIDADES PROPUESTAS ............................................................................................7

CONCLUSIONES ..................................................................................................................8

REFERENCIAS ................................................................................................................... 9
Introducción

Los estudios de mercado surgen con la finalidad de poder resolver por medio de este método

hipótesis que te colocan con dudas a la hora de iniciar un proyecto. Así mismo al realizar un estudio

de éste tipo resulta caro, muchas veces complejos de realizar y siempre requiere de disposición de

tiempo y dedicación de muchas personas o más bien un excelente equipo de trabajo dispuesto.

Para tener un mejor panorama sobre la decisión a tomar para la resolución de los problemas de

marketing u otros que puedan presentar, se utilizan una poderosa herramienta de auxilio como lo

son los estudios de mercado, que contribuyen a disminuir el riesgo que toda decisión lleva consigo,

pues permiten conocer mejor los antecedentes del problema.

Un adecuado estudio de mercado es un apoyo para la dirección superior, las gestiones y

proyecciones, no obstante éste no garantiza una solución buena en todos los casos, más bien es

una guía que sirve solamente de orientación para facilitar la conducta en los negocios y que a la

vez tratan de reducir al mínimo el margen de error posible..

Desarrollo de la Actividad

Enunciado:

Investigación de Mercados

A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres Premium del área de Boston

(http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores misteriosos más

tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de investigación de

mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea o a través de los

teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la experiencia del huésped

mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación

basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo

real. Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser

"demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada.

Responda las siguientes preguntas:

1. ¿Evalúe las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot. Evalúe

esta decisión.

Solución:

1. Las encuestas telefónicas ayudan a la mejora continua del servicio o bien que presta ciertas

empresas, así mismo basado en un universo o población al ámbito de los domicilios y las

personas que tienen teléfono móvil con datos tienen la facilidad de tomar un servicio y a través
del mismo exigirle al que lo ofrece. De igualmente dependiendo del tipo de trabajo de que se

trate y de cuáles sean los objetivos de investigación, ello puede representar un inconveniente

serio. Sólo cuando se emplea el método de muestreo Random-Digit Dialing la encuesta

telefónica ofrece una tasa de respuesta significativamente baja comparada con la encuesta

autoadministrada, enviada por correo o por e-mail.

Ejecutar una encuesta telefónica implica serias restricciones en la elaboración del cuestionario,

que debe adaptarse lo máximo posible a este tipo de situación de encuesta. Por ejemplo, no es

posible elaborar preguntas con muchas alternativas, ya que los resultados no van ser los

esperados, no se puede mostrar estímulos visuales, como imágenes, al encuestado, etc.

No es posible observar al encuestado. En ocasiones, la observación directa, como hemos

señalado respecto de las ventajas de las encuestas personales cara a cara, pueden aportar mucha

más información de suma importancia.

No es muy conveniente para abordar temas delicados, por lo que si se emplea el método de la

encuesta telefónica para investigar sobre un tema sensible o delicado, es provechoso llevarlo a

cabo con sumo cuidado, utilizando los mejores encuestadores y estableciendo contactos

previos.

2. Pienso que Survey on the Spot será una útil experiencia que servirá de mucha ayuda a los

clientes para poder evaluar de manera rápida al instante de los bienes y servicios que se les

está ofreciendo, ejemplo las aplicaciones de Rappi, Uber, Beat, y demás que permiten

evaluar a los conductores, el servicio y la comida de manera inmediata, además al poder ser

respondidas desde un teléfono móvil es muy fácil y práctico que mientras espero el taxi o

mi vehículo de regreso a casa, yo pueda evaluar y dar una calificación teniendo en cuenta

mi satisfacción, lo cual pienso que es muy importante sobre todo si tuve algún inconveniente
 con el servicio, además la retroalimentación en busca de darle respuesta a los inconvenientes

presentados es muy buena y ágil, pero como todo no es bueno, también pienso que esta

decisión es un poco precipitada, vista que la mejor solución es contar con ambos porque el

mystery shooper es un profesional especializado en evaluar no solo su experiencia como

cliente, si no de verificar ciertas debilidades y fortalezas en el servicio, en los empleados,

además define temas de marketing relacional lo cual proporciona para la compañía

información confiable y verídica para la toma de decisiones.

Puedo afirmar que a pesar de que el Survey on the Spot ofrece muchas ventajas, respuestas

inmediatas y una forma didáctica de interactuar con el cliente y que sepa que escuchamos sus

sugerencias y quejas, los compradores misteriosos son profesionales especializados que más

allá de dar un dictamen sesgado por la objetividad de la experiencia como cliente, van a dar

unas respuestas de muchos ámbitos, y no solo de su vivencia, por lo que pienso que esta decisión

no es acertada, porque las encuestas en los teléfonos móviles como vimos precedentemente no

son totalmente confiables, además las preguntas son cerradas lo cual no nos brinda información

más allá de las consignadas en los cuestionarios de satisfacción, así que desde mi punto de vista

pienso que lo mejor es seguir con los compradores misteriosos y utilizar de manera alterna el

otro sistema, porque al tener la percepción de que todo está perfecto, perderemos esa mejora

constante que es la que busca una mejor calidad y la excelencia de los bienes y servicios

prestados.
Conclusión

Teniendo en cuenta lo anterior se puede concluir que por la realización del presente trabajo puedo

saber que el estudio de un mercado es algo muy significativo, porque partiendo de ahí es que se

van a tomar ciertas medidas y decisiones sobre el futuro de las empresas, sea en el campo de

producción, atención al cliente o donde se dictamine que existe cierto déficit, además algo que

quiero recalcar es que no existe un método perfecto para analizar un mercado o un blanco audiencia

y es por ende que debemos hacer inicialmente un análisis sobre lo que queremos saber y que

población queremos que nuestro estudio vaya dirigido y así buscar el procedimiento más adecuado,

además al tener todos los métodos de estudio unas ventajas y desventajas, la elección de este va a

ser primordial para poder obtener un dictamen correcto sobre lo que queremos saber y analizar.

Por otra parte y para finalizar puedo afirmar que a pesar de estar en un mundo globalizado y donde

las tecnologías están a la vanguardia, no debemos poner toda nuestra confianza en los métodos

que las utilizan porque no son tan fiables como la percepción objetiva de un profesional

especializado en cierto campo, porque al no tener una correcta evaluación se van a tomar unas

medidas no tan acertadas, o al pensar que todo es perfecto vamos a perder esa mejora constante en

busca de una mejor calidad en la prestación de los bienes y servicios.

Cibergrafía

https://www.gureakmarketing.com/es/blog/31-bpo/231-encuestas-telefonicas-estudio-mercado

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad3_pdf2.pdf

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad3_anexo1.pdf

https://wtv.frooze.tv/embed_iep2.php?id=33c7f7b0-05db-11e8-81be-0ad75e363412

https://www.centro-virtual.com/recursos/escuela_habilidades/Marketing/index.html

https://www.fonvirtual.com/blog/las-encuestas-telefonicas-ventajas-y-desventajas/

https://es.surveymonkey.com/mp/market-research-surveys/

https://bienpensado.com/que-es-marketing-relacional/