UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL

CARMEN

Nombre: Emmanuel m

Materia: Calidad

Matrícula: 134578

Carrera: Ingeniería mecánica

Evolución de la calidad

1. Desde la revolución industrial hasta 1930

Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los
productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.

2. Etapa. 1930-1949.

Se podría decir que en esta época "la orientación y enfoque de la calidad pasó de la calidad que se
inspecciona a la calidad que se controla".

3. Etapa. 1950-1979.

Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad de
las empresas, donde además de la medición, se incorpora la planeación de la calidad,
considerándose su orientación y enfoque como la calidad se construye desde adentro.

4. Etapa. Década del 80.

En esta etapa, la calidad era vista como "una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se
concibe como la calidad se administra"

5. Etapa. 1990 hasta la fecha.

La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre
producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como
Servicio de Calidad Total.
William Eduards Deming: Desarrolló el Control Estadístico de la Calidad, demostrando en el año
1940, que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina como
en las industriales.

Joseph M. Juran: Consideraba que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero
relacionados entre sí: Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas
características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de
eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más. Una segunda
forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias.
En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

Philip B. Crosby: Comparte la idea de Ishikawa de que la calidad es la oportunidad y obligación de

los dirigentes, y para lograr el compromiso por la calidad en la alta dirección, desarrolló como
instrumento el "cuadro de madurez" que permite realizar un diagnóstico y posibilita saber qué
acciones desarrollar.

Kaoru Ishikawa: Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, diseñar, elaborar y
mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio
para el consumidor". Su filosofía está basada en el control de calidad en el que es necesario que la
empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad (para lograr el objetivo es
preciso repetir la educación una y otra vez), destinados a todos los niveles de la organización,
cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos estratégicos de la
organización.

Genichi Taguchi: El japonés planteaba que es más barato rediseñar los procesos de fabricación y
productos que realizar acciones de mejora de la calidad tras una auditoría. En base a ese concepto,
Genichi Taguchi creó su propia filosofía de la calidad en la cual se planteaba: Función de pérdida,
mejora continua, variabilidad, diseño del producto, optimización del diseño del producto,
optimización del diseño del proceso e ingeniería de Calidad. Planteó el concepto de calidad
robusta, Con ese planteamiento, Taguchi se enfocó principalmente en evitar que las variaciones en
la calidad del entorno donde se fabrica un producto o se procesa algo afecten la calidad del
artículo final.