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Existen 8 principios de gestión de calidad que actúan como marco de referencia para la
organización de las empresas, estos principios se derivan de la experiencia colectiva y el
conocimiento de los expertos internacionales que aparecen en la norma ISO 9000:2000 – Sistemas
de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario, y en la norma ISO 9004:2000 – Sistemas de
Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño.
Sistema de Gestión
La norma ISO 9000:2005 define un sistema de gestión como “un conjunto de elementos
mutuamente relacionados o que interactúan entre sí”. La gestión está constituida por una serie de
actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. Por tanto, el sistema de gestión
ayuda a dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

Los ocho principios de gestión de la calidad son los siguientes:

1.- Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo que deben entender las necesidades
actuales y futuras de estos, satisfacer sus requerimientos y esforzarse por exceder sus
expectativas.

Las empresas deben tener claros que las necesidades no son estáticas, sino dinámicas y que
cambian a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada vez más exigentes e informados.
Por ello la empresa debe esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes y
también debe ofrecer soluciones a través de sus productos y servicios.-

2.- Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la organización. Deben crear y
mantener un ambiente de colaboración y compromiso dentro de su personal, para que así se
pueda lograr los objetivos organizacionales de la manera más eficiente posible.-

3.- El personal es la esencia de una organización, esto aplica a todos los niveles, ya que su
compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la organización. Es
por esto que la motivación del personal es clave así como también que la organización disponga
de un plan de incentivos y reconocimiento para lograr dicho compromiso del personal.-

4.- Un resultado se alcanza de mejor manera cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso. El cambio reside en la concepción de
“organización”. Ha dejado de ser una organización por departamentos o áreas funcionales para ser
una organización por procesos para poder crear valor a los clientes.

5.- Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a
la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. El fin último que se
persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ello será necesario que la organización
detecte y gestione de manera correcta todos los procesos interrelacionados.

6.- La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo
permanente de ésta. Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del
Dr. E. Deming: Planificar – Desarrollar – Controlar – Actuar, para mejorar.-
la toma de decisión
 7.- Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información. Lo que no se puede medir
no se puede controlar, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no se puede olvidar.
Pr8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
8.- Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Es necesario desarrollar alianzas
estratégicas con los proveedores para ser más competitivos y mejorar la productividad y la
rentabilidad. En las alianzas, gana tanto la organización como los proveedores.

Normas ISO:

Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de una empresa en
sus distintos ámbitos. Dichas normas son establecidas por el Organismo Internacional de
Estandarización (ISO), y se componen de estándares y guías relacionados con sistemas y
herramientas específicas de gestión aplicables en cualquier tipo de organización.

Finalidades y ventajas de las normas ISO:

Las normas ISO se crearon con la finalidad de ofrecer orientación, coordinación, simplificación y
unificación de criterios a las empresas y organizaciones con el objeto de reducir costes y
aumentar la efectividad, así como estandarizar las normas de productos y servicios para las
organizaciones internacionales.

Las normas ISO se han desarrollado y adoptado por multitud de empresas de muchos países por
una necesidad y voluntad de homogeneizar las características y los parámetros de calidad y
seguridad de los productos y servicios.

Ventajas de las normas ISO para las empresas

En base a esta finalidad y objetivo inicial y debido al gran prestigio y enorme seguimiento
alcanzado, las normas ISO suponen importantes beneficios para las empresas, compañías y
organizaciones en general:

 Proporcionan elementos para que una organización puede alcanzar y mantener mayores niveles
de calidad en el producto o servicio.

 Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más exigente.

 Permite a las empresas reducir costos, conseguir más rentabilidad y aumentar los niveles de
productividad.

 Constituye uno de los medios más eficaces para conseguir ventaja competitiva.

 Reducir rechazos o incidencias en la producción o en la prestación de servicios.

 Implementar procesos de mejora continua.

 Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y administraciones y a los mercados
internacionales.

Los beneficios sobrepasan el ámbito de las empresas y administraciones y sus clientes, que se ven
favorecidos por un mejor servicio, alcanzando también a los gobiernos, que gracias a las normas
ISO pueden:

 Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los requisitos obligatorios relacionados con
la calidad, la seguridad o el medio ambiente, entre otras cuestiones.

 Controlar el comercio exterior con otros países.

PROCESO DE MEJORA CONTINUA:

Si bien la implantación de un Sistema de Gestión según las Normas ISO debe ser diseñada e
implantada de forma específica en cada organización, podemos identificar la metodología general
de actuación de estas normativas como la del método PDCA (Plan, Do, Check, Act) (Planificar,
Implementar, Revisar y Mejorar).
La metodología PDCA nos garantiza el establecimiento de un método sistemático de trabajo que
nos proporciona la mejora continua de nuestro sistema de gestión.
PDCA quiere decirnos, que las Normas ISO son siempre un sistema dinámico, el cual parte de un
estado inicial de la calidad, satisfacción del cliente, trato con el medioambiente, seguridad o
cualquiera que sea el campo de aplicación, para en fases sucesivas e incrementales ir mejorando
esta situación inicial.

En una segunda fase se establece un plan de acción según los requisitos establecidos en cada
norma para el aseguramiento de la calidad etc…Para finalmente aplicar aquellas las acciones de
mejora estimadas por la dirección. Sin embargo, el sistema no estaría completo si no
establecemos un proceso de evaluación y control de los resultados obtenidos que nos lleve a
garantizar la mejora continua de nuestro sistema.

Así, dentro de este marco de funcionamiento podemos encajar todas las fases de cualquier
proyecto.

Aseguramiento de la calidad (QA) https://normas-iso-

9000.blogspot.com/2009/02/aseguramiento-de-la-calidad-qa.html

La definición de la norma ISO 9000 establece que la garantía de la calidad (comúnmente abreviado
QA) es parte de la gestión de la calidad enfocada en proveer a la confianza que la calidad
requisitos se cumplen. Tanto los clientes y los administradores tienen un eed de garantía de
calidad porque no están en condiciones de supervisar las operaciones por sí mismos. Que
necesitan para poner la confianza en la producción de las operaciones, evitando así la constante
intervención.

Los clientes y los gestores deben tener o aportar:

1. Conocimiento de lo que debe aportar. (Esto puede ser adquirida en la literatura de venta,
contrato o convenio).
2. El conocimiento de cómo el producto o servicio destinado a su entrega (Esta puede ser
adquirida en el proveedor de la propuesta u oferta.)
3. Conocimiento de que las intenciones se cumplen si se cumplen los requisitos del cliente. (Esto
puede ser obtenida de personal o de evaluación de la dependencia de las certificaciones
independientes.)
4. Conocimiento de que las intenciones declaradas son en realidad está siguiendo. (Esto puede ser
adquirida por personal de la dependencia de evaluación o auditorías independientes.)
5. Conocimiento de que los productos y servicios que cumplan los requisitos especificados.
(Esto puede ser adquirida por personal de la dependencia de evaluación o auditorías
independientes.)

INTERPRETACION DE LA SERIE ISO

http://blogdecalidadiso.es/como-interpretar-un-codigo-de-calidad-iso/
Interpretación del código de calidad ISO
Vamos a resolver las dudas relativas a la interpretación del código de calidad ISO. La terminología
empleada para las normas consiste en que tras las siglas como UNE, EN o ISO procede el número
asignado a la norma y al año de publicación. Estos números aparecen separados por dos puntos.
Para que lo puedas comprobar en un ejemplo, fíjate en la norma “UNE-EN ISO 9001:2008. Sistema
de gestión de la calidad. Requisitos”. El título nos indica que es una norma española
(UNE), europea (EN), internacional (ISO), cuyo número identificativo es el 9001, y que fue
publicada en el año 2008. Aquí tienes varios ejemplos de normas y códigos ISO más comunes:

• UNE-EN ISO 9000 : 2005: Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y

vocabulario.
• UNE-EN ISO 9001 : 2008. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.
• UNE-EN ISO 9004 : 2000. Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del
desempeño.
• UNE-EN ISO 19011: 2002. Directrices para la auditoria de sistemas de gestión de la calidad y/o
ambiental.
• U N E 6 6 9 2 5 : 2 0 0 2 IN. Directrices para la documentación de sistemas de gestión
de la calidad.
• UNE 66915 : 2001. Gestión de la calidad. Directrices para la formación.
• UNE 66914 : 2000. Guía para la gestión de los efectos económicos de la calidad.
• UNE 66908 : 1998 Guía para la redacción de un manual de calidad.
• UNE 66904-5: 1996. Gestión de la calidad. Directrices para los planes de
calidad.