Qué es CRM: Customer Relationship Management y Software CRM

CRM son las siglas de Customer Relationship Management. Es un término que se

usa en el ámbito del marketing y ventas. Traducido al castellano significa gestión de
relaciones con clientes, pero dicho así tampoco aclara su significado, por lo que en
este artículo te contaré qué es un CRM con palabras normales.

Definición de CRM con palabras normales

CRM es un software / programa / herramienta / aplicación en el que cualquier

conversación que un compañero de tu empresa tenga con un cliente (o potencial
cliente) se guarda en una zona común y accesible para todo el mundo en tu empresa.
Estas conversaciones son los emails, llamadas, reuniones, notas y tareas que
surgen del día a día en la relación con los clientes.

Así que ahora ya sí, se entiende el significado de "CRM" como "gestión de relaciones
con clientes" y del "CRM software" como el programa que lo permite.

Para qué sirve un Software CRM

La utilidad es que al tener toda la información de los clientes en un mismo programa,

organizada y a un sólo clic, aparecen 3 grandes beneficios:

1. Los comerciales venden más, gracias a que pueden llevar el seguimiento de

todas y cada una de sus potenciales ventas con un sólo clic y 100%
personalizadas.
2. Los gestores son más productivos, gracias a que ganan tiempo al no tener que
estar recopilando información de unos y otros mediante reuniones, llamadas y/o
emails.
3. Mejora la comunicación (interna y externa), gracias a que todo el mundo
puede saber el estado de un cliente y si tiene una tarea que hacer. Así ya nunca
se queda nada sin hacer.
https://www.sumacrm.com/soporte/customer-relationship-management

Definición de un sistema ERP

El término ERP se refiere a Enterprise Resource Planning, que significa “sistema de

planificación de recursos empresariales”. Estos programas se hacen cargo de distintas
operaciones internas de una empresa, desde producción a distribución o incluso
recursos humanos.
Los sistemas ERP suponen una gran inversión para las empresas. Según una encuesta
de Panorama Consulting de 2013, un 40% de las empresas que adquieren un ERP notan
un aumento la productividad. Solicite la Guía ERP para encontrar las diferencias entre
 los sistemas ERP más conocidos del mercado, su precio y una revisión de los
proveedores de ERP.

Ventajas de un sistema ERP

Las principales ventajas de estos sistemas son:

 Automatización de procesos de la empresa.

 Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma.
 Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo programa.
 Ahorro de tiempo y costes.
https://www.ticportal.es/temas/enterprise-resource-planning/que-es-sistema-erp

Qué es un Petabyte?

Un petabyte es una unidad de almacenamiento de información cuyo símbolo

es PB, y equivale a1000 Terabytes = 1.000.000.000.000.000 de bytes. Un
Terabyte, por supuesto, son 1000 Gigabytes. 1 Gigabyte = 1000
Megabytes.

Un petabyte es una unidad de almacenamiento de información. Su símbolo es PB.

Es una cantidad de información bastante grande. Imagina que 1 PB (petabyte)

equivale a 1.048.576 GB (gigabyte). Son más de 1 millón de gigabytes. (Las
conversiones las hago teniendo en cuenta el sistema clásico donde "kilo" equivale a
1024).

Un disco duro de una computadora hogareña típica actualmente puede estar teniendo
entre 0,5 y 2 GB. ¡Así que imagina! son como 1 millón de discos duros de una
computadora típica.

Para tratar de entender lo que es un Petabyte:

– 1 Petabyte es suficiente para almacenar 13.3 años de video HD
– 1.5 Petabytes son necesarios para almacenar 10 Billones de fotos de
Facebook
– Google procesa alrededor de 24 Petabytes de información por día.
– Avatar, la película de James Cameron del 2009, usó 1 Petabyte de
información para realizar los efectos especiales.
– AT&T, el carrier del iPhone en Estados Unidos, transmite 19 Petabytes de
datos por mes.

KEY PERFORMANCE INDICATORS

¿Qué es el Balanced Scorecard?

Carlos Santana

| 04/02/2014

En una organización, lo que no se puede medir no se le puede hacer seguimiento y por

consiguiente no se puede gerenciar. Todos los empleados de una organización, sin

importar su jerarquía contribuyen con el cumplimiento de las metas organizacionales, esto

no es exclusividad de los directivos de las empresas.

Robert Kaplan y David Norton escribieron en 1992 un artículo en la revista Harvard Busineess

Review en el que presentaron una herramienta revolucionaria para alinear a todos los

integrantes de una organización hacia la consecución real de las estrategias de negocio

mediante el seguimiento de objetivos medidos a través de indicadores.

Podríamos entender al Balanced Scorecard (BSC) como una herramienta o metodología que

ayuda a lograr un balance integrado y estratégico del crecimiento, productividad y

competitividad de una organización y que proporciona la dirección que deberá seguir la

compañía en el futuro.

El BSC permite convertir la visión de la compañía en acción mediante la medición de un grupo

de indicadores que se agrupan en cuatro categorías específicas que abarcan en su totalidad los

procesos que necesita desarrollar una compañía para que funcione con éxito.

https://blog.acsendo.com/que-es-el-balanced-scorecard/

Datawarehouse
Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por
integrar y depurar información de una o más fuentes distintas, para luego
procesarla permitiendo su análisis desde infinidad de pespectivas y con
grandes velocidades de respuesta. La creación de un datawarehouse
representa en la mayoría de las ocasiones el primer paso, desde el punto de
vista técnico, para implantar una solución completa y fiable de Business
Intelligence.

La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras

en las que se almacena la información (modelos de tablas en estrella, en copo
de nieve, cubos relacionales... etc). Este tipo de persistencia de la
información es homogénea y fiable, y permite la consulta y el tratamiento
jerarquizado de la misma (siempre en un entorno diferente a los sistemas
operacionales).

El término Datawarehouse fue acuñado por primera vez por Bill Inmon, y se
traduce literalmente como almacén de datos. No obstante, y como cabe
suponer, es mucho más que eso. Según definió el propio Bill Inmon, un
datawarehouse se caracteriza por ser:

Integrado: los datos almacenados en el datawarehouse deben

integrarse en una estructura consistente, por lo que las inconsistencias
existentes entre los diversos sistemas operacionales deben ser
eliminadas. La información suele estructurarse también en distintos
niveles de detalle para adecuarse a las distintas necesidades de los
usuarios.

Temático: sólo los datos necesarios para el proceso de generación del

conocimiento del negocio se integran desde el entorno operacional. Los
datos se organizan por temas para facilitar su acceso y entendimiento
por parte de los usuarios finales. Por ejemplo, todos los datos sobre
clientes pueden ser consolidados en una única tabla del
datawarehouse. De esta forma, las peticiones de información sobre
clientes serán más fáciles de responder dado que toda la información
reside en el mismo lugar.

Histórico: el tiempo es parte implícita de la información contenida en

un datawarehouse. En los sistemas operacionales, los datos siempre
reflejan el estado de la actividad del negocio en el momento presente.
Por el contrario, la información almacenada en el datawarehouse sirve,
entre otras cosas, para realizar análisis de tendencias. Por lo tanto, el
datawarehouse se carga con los distintos valores que toma una
variable en el tiempo para permitir comparaciones.

No volátil: el almacén de información de un datawarehouse existe

para ser leído, pero no modificado. La información es por tanto
permanente, significando la actualización del datawarehouse la
incorporación de los últimos valores que tomaron las distintas variables
contenidas en él sin ningún tipo de acción sobre lo que ya existía.
Otra característica del datawarehouse es que contiene metadatos, es decir,
datos sobre los datos. Los metadatos permiten saber la procedencia de la
información, su periodicidad de refresco, su fiabilidad, forma de cálculo... etc.

Los metadatos serán los que permiten simplificar y automatizar la obtención

de la información desde los sistemas operacionales a los sistemas
informacionales.

Los objetivos que deben cumplir los metadatos, según el colectivo al que va
dirigido, son:

Dar soporte al usuario final, ayudándole a acceder al

datawarehouse con su propio lenguaje de negocio, indicando qué
información hay y qué significado tiene. Ayudar a construir consultas,
informes y análisis, mediante herramientas de Business Intelligence
como DSS, EIS o CMI.

Dar soporte a los responsables técnicos del datawarehouse en

aspectos de auditoría, gestión de la información histórica,
administración del datawarehouse, elaboración de programas de
extracción de la información, especificación de las interfaces para la
realimentación a los sistemas operacionales de los resultados
obtenidos... etc.

Por último, destacar que para comprender íntegramente el concepto de

datawarehouse, es importante entender cual es el proceso de construcción
del mismo, denominado ETL (Extracción, Transformación y Carga), a partir
de los sistemas operaciones de una compañía:

Extracción: obtención de información de las distintas fuentes tanto

internas como externas.

Transformación: filtrado, limpieza, depuración, homogeneización y

agrupación de la información.

Carga: organización y actualización de los datos y los metadatos en la

base de datos.

Una de las claves del éxito en la construcción de un datawarehouse es el

desarrollo de forma gradual, seleccionando a un departamento usuario como
piloto y expandiendo progresivamente el almacén de datos a los demás
usuarios. Por ello es importante elegir este usuario inicial o piloto, siendo
importante que sea un departamento con pocos usuarios, en el que la
necesidad de este tipo de sistemas es muy alta y se puedan obtener y medir
resultados a corto plazo.

Principales aportaciones de un datawarehouse

Proporciona una herramienta para la toma de decisiones en cualquier

área funcional, basándose en información integrada y global del negocio.
 Facilita la aplicación de técnicas estadísticas de análisis y modelización
para encontrar relaciones ocultas entre los datos del almacén;
obteniendo un valor añadido para el negocio de dicha información.

Proporciona la capacidad de aprender de los datos del pasado y de

predecir situaciones futuras en diversos escenarios.

Simplifica dentro de la empresa la implantación de sistemas de

gestión integral de la relación con el cliente.

Supone una optimización tecnológica y económica en entornos de

Centro de Información, estadística o de generación de informes con
retornos de la inversión espectaculares.

fuente

fuente

Estrategias Genéricas corresponde a una expresión creada por Michael E. Porter y que
designa los tipos de estrategias que una empresa puede seguir para obtener ventajas
competitivas sobre sus competidores.
Según Porter, existen tres tipos de estrategias genéricas que una empresa pode seguir:

 Liderazgo en los costos: Según esta estrategia la organización procura ser el

productor con menores costos en todo el sector. Su ámbito de actuación es
amplio, procurando llegar a diversos segmentos de mercado en simultáneo,
generalmente con un producto estándar y sin gran apuesta en los servicios no
esenciales como el embalaje, el diseño, la publicidad, etc. Las fuentes de ventajas
de coste, aunque variables de sector para sector, son, generalmente, las
economías de escala e economías de experiencia, el aprovechamiento de sinergias
comerciales o sinergias tecnológicas, la tecnología patentada, la localización y
facilidad de acceso a los factores productivos y a los mercados de los clientes,
entre otros.
 Diferenciación: Optando por la estrategia da diferenciación, la organización debe
procurar ser única en su sector en lo que respeta a algunas áreas del
producto/servicio más valoradas por los consumidores. Dependiendo del sector
en que la organización actúa, estas áreas podrán ser las características del propio
producto, o diseño utilizado, los plazos de entrega, las garantías, las condiciones
de pago, la imagen, la variedad y calidad de los servicios asociados, la innovación,
la proximidad en relación a los clientes, entre otras. Esta estrategia permite a la
organización aplicar un precio superior u obtener una mayor lealtad de los
consumidores.
  Enfoque: A través de la estrategia de enfoque, la organización procura obtener
una ventaja competitiva en un segmento o en un grupo de segmentos de mercado
por los cuales optó, excluyendo los restantes segmentos. La estrategia de enfoque
puede ser dividida en enfoque en el costo (cuando la organización procura una
ventaja de costo en su segmento objetivo) e en enfoque en la diferenciación
(cuando la organización procura la diferenciación en su segmento objetivo). La
cuestión base de esta estrategia es la selección de segmentos de mercado
específicos donde la competencia tenga dificultad en satisfacer eficazmente las
necesidades de los consumidores.

Porter describe aún el instrumento básico para diagnosticar la ventaja competitiva y para
encontrar formas de intensificarla: la cadena de valores. A través da cadena de valores,
la organización se divide en sus actividades básicas (investigación y desarrollo,
producción, comercialización y servicio) lo que facilita la identificación de las fuentes de
ventaja competitiva.