Estrategia de servicio

Tipo de cliente

Servicios necesarios

Capacidades TI necesarias

Diseño del servicio

-Portafolio de servicios y activos

-Garantiza el funcionamiento

-Herramientas de monitoreo

-Sistema de administración de servicios

Transición del servicio

-Diseño, prueba y paso a producción del diseño

-Transición a la operación

-Se realiza control de los servicios para evitar fallas

Operación del servicio

-Garantiza el servicio diariamente

-Logra efectividad en la operación

-Administración de interrupciones de servicio

Gracias a la creación de la ITIL podemos tener acceso a una colección de libros y publicaciones que
permiten la administración en la gestión de servicios de tecnologías de la información. Con las pautadas
dadas en el ciclo de vida, podemos organizar desde el diseño hasta el paso de operación dichas
tecnologías permitiendo identificar fallas y siempre estar al tanto de las mejores e implementaciones
que se necesiten para permitir brindar el servicio y cumplir con las expectativas del cliente y de los
usuarios.