FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL

TÍTULO:

“BITÁCORA”

AUTOR:

 Diaz Tuesta Jennifer Del Pilar

DOCENTE:

Córdova Farfán Sergio Alipio

CURSO:

Gestión De La Calidad En La Construcción

MOYOBAMBA – SAN MARTÍN

PERÚ 2019
 BITACORA N° 02

TEMA: Calidad Total: definición y filosofía. Principios y

Planificación. Enfoque al cliente, liderazgo y gestión de

las relaciones.

FECHA: 20/09/2019

1. Palabras Nuevas

 LIDERAZGO: persona que tiene habilidades

para tomar decisiones acertadas

2. Utilidad del tema

En esta temática aprendí sobre la importancia de

los principios fundamentales que tiene la calidad

total, y como podemos llegar al éxitos a través de

buenas decisiones, siendo líder, enfocando

siempre a los clientes como también a tu personal

a través de distintos procesos para una mejora

continua.

3. Resumen del tema

La sesión de calidad Total es de dar una

satisfacción al cliente a través de mecanismos

orientados a una mejora continua , con la

participación de todos los miembros ( empleados,

socios, y la sociedad) con el fin de lograr calidad

óptima de todas las áreas si es posible de la

organización, así como pone en práctica los

principios fundamentales de la gestión de calidad

que son: enfoque al cliente, liderazgo, participación

del personal, enfoque basado en procesos, mejora

continua, enfoque basado en hechos para la toma

de decisiones y gestión de las relaciones