EL BUEN SERVIDOR PÚBLICO

JESÚS NEIRA QUINTERO

EL LIDERAZGO EN EL SERVIDOR

Un buen liderazgo supone dirigir a otros

e incluso acatar directrices de otros
sin atentar contra la libertad.
VÍCTOR FRANKL
PSIQUIATRA AUSTRIACO

El aspecto más importante que un servidor público debe tener en cuenta para ser un buen
líder es la voluntad de serlo o el deseo de convertirse en él. En realidad, pocos servidores
reconocen el enorme valor que tiene la voluntad en este logro, sin ella no se empieza una labor
ni se llega al norte esperado. Un servidor puede tener muchas habilidades a su favor: talento,
experiencia, transparencia, honestidad, simpatía, etc. pero si no tiene el deseo o la voluntad de
convertirse en un buen líder y no hace lo necesario para alcanzarlo, jamás podrá cumplir su
objetivo ni transformar la realidad en la que vive. Para conducir cualquier organización debe
estar de por medio el desafío y convertirlo en el mejor aliado para alcanzar las metas propuestas.
Gustavo Mutis, consultor en liderazgo y gestión estratégica, afirma que: “El verdadero líder
no busca su propio liderazgo. Por el contrario, busca eliminar dependencias y ataduras. Ahí es
donde radica la grandeza de su misión”.
Una de las primeras metas del líder servidor es la de aspirar a ganarse la buena voluntad y
el apoyo de quienes forman parte de su organización; un servidor que no es capaz de ayudar a
sus colaborado res a crecer y a elevarse por encima de su cotidianidad no se convertirá en un
buen líder, puesto que no será consciente de la necesidad de dar de sí mismo para formar dentro
de su organización otros líderes.
Un servidor líder puede tener visión de futuro, pero si no tiene virtud, su impulso no tiene
razón de ser; la mejor brújula de quien desea convertirse en un líder ejemplar es la claridad frente
a sus competencias individuales y frente a la organización y planificación de su yo. Un líder que
despierta conciencias y gana voluntades es un líder de líderes porque no ve a los demás por debajo
y su actitud es opuesta a la imposición del autoritarismo, que, en muchas ocasiones, es causa de
la desviación del sentido del buen liderazgo.
Arthur Shirk, fundador de Coaching Hall International y experto en liderazgo, señala
que: “No se trata únicamente de saber más cosas, pues ya los líderes saben qué habilidades
necesitan, la clave es ver qué cosas de su personalidad les impide desarrollar las competencias”.
Un líder servidor no necesita únicamente desarrollar habilidades y competencias claves en
materia de servicios, también debe complementar su formación como ser humano. Su estabilidad
emocional le permite ser consciente de lo que ocurre a su alrededor.
Cuando los que mandan pierden la vergüenza,
los que obedecen pierden el respeto.
KARL MARX
 Saber escuchar puede ser una de sus mayores destrezas, puesto que un servidor oyente y con
sentido de liderazgo obtiene información precisa, identifica y aclara problemas de manera creativa y
toma decisiones de fondo para resolver conflictos sin contratiempos. Un líder con sentido de escucha
sabe qué sucede dentro de sus propios negocios u organizaciones. Cuando escucha con detenimiento
a su equipo y a la comunidad, aprende a ser mejor. Elaine Biech, Consultora Internacional sostiene
“Siempre hay que escuchar en todas las direcciones de la organización, pues desde el nivel base, su
percepción puede ser una opinión de cambio.
En un servidor público la habilidad para escuchar juega un papel importante en la
construcción de equipos armónicos, de ahí que una buena conexión con los integrantes
demostrará interés en ellos y en su trabajo. La mejor sugerencia para ello es tener una mente
abierta y evitar las presunciones y los juicios. Un estudio con personas sobresalientes en distintos
campos destaca estas cualidades:
››Soñar: se apoyan en ideales, piensan en grande y se atreven a transformar la realidad.
››Pasión: se entregan con amor a una misión y ese amor les da fuerzas para insistir sin
rendirse.
››Sensibilidad: Brillan por su capacidad de servicio, su sentido humano y su solidaridad.
››Curiosidad: les encanta explorar, hacer preguntas y viven abiertos al asombro.
››Preparación: viven aprendiendo y no dejan de estudiar y capacitarse.
››Buen Humor y Resiliencia: Se enfoca en lo positivo y no se amilanan ante la adversidad
y los retos. Es como si disfrutaran superando obstáculos.
El desarrollo de estas habilidades permite al líder servidor realizarse en sus objetivos. Para
el presidente de Manpower Group, Jeff Joerres, quien participó en el Foro Económico de Davos
2012, “Era Humana” o época en la cual el bien escaso que da valor a la economía es el talento
humano, pues el capital, los recursos y la tecnología son nada si no hay personas; así mismo,
sostiene: un liderazgo que privilegie lo humano es lo que hará sostenibles a las sociedades y sus
economías. La “Era Humana” es la verdadera esencia de las organizaciones.
El liderazgo ya no se ejerce con poder, ahora tiene que ver también
con inspirar influencia y construir coaliciones y alianzas.”
FRANCISCO THIERMANN

El liderazgo es un tema popular en la actualidad. El mundo es complejo, cambiante y todas

las organizaciones necesitan líderes que influyan en los demás para cumplir metas y retos,
conduciendo a los demás hacia el futuro con un propósito y confianza.
Jack Welch afirma dentro de sus ocho reglas para ejercer el liderazgo que: “los líderes
mejoran constantemente su equipo, utilizando cada encuentro como una oportunidad para
evaluar, asesorar y crear autoconfianza”. Se trata de saber asesorar a sus colaboradores, guián-
dolos hacia el mejor desempeño en todos sus aspectos. Un servidor líder que no impulsa la
autoconfianza, desperdicia la energía y afecta el sentido de visión que sus colaboradores puedan
tener; esta seguridad promueve una visión positiva del futuro y el líder que la trasmite fomenta
un ambiente de optimismo y de superación de desafíos continuos en su equipo de trabajo; un
líder con estas características da crédito a su gente, inclusive en tiempos de turbulencia.
Un servidor público que se proyecta con visión y confianza constante transmite vida y
alienta a enfrentar nuevos retos; un líder servidor debe demostrar una actitud llena de energía
para superar momentos complejos en la organización; un buen sentido del humor contagia y abre
espacios de confianza para un buen desarrollo laboral.
 ¿Qué hace a un líder servidor? Existen algunos estudios e investigaciones sobre el tema y
cada uno expresa opiniones diferentes. Sin embargo, y retomando algunos de los conceptos
hallados, las cualidades que deben caracterizar a un líder con sentido de servicio son: la
organización, la motivación, la visión de futuro, la audacia para asumir riesgos, la pasión, el
coraje, la inspiración, la intrepidez, la capacitación continua, el pensamiento crítico y la buena
dirección en sus habilidades sociales. Es de importancia que un líder servidor aumente los
niveles de lo predecible en la comprensión, el control y la compasión para su gente.
Si un líder pretende dirigir una organización y lograr que esta se entusiasme, deberá
tener necesariamente integridad moral, buenos sentimientos y actitudes positivas que le den
sentido a su virtud para así lograr convertirse en lo que la sociedad espera de él.
Muchos jefes padecen envenenamiento de poder y creen estar al tanto de cada desarrollo
importante en la organización, incluso cuando no pueden ocultar el hecho de que ignoran por
completo los asuntos claves. Este síntoma es conocido como ‘la falacia de la centralidad’, en la cual,
según sostiene Robert I. Suston, el líder asume que al gozar de una posición central, automáticamente
se las sabe todas y conoce todo lo que se necesita para ejecutar un liderazgo efectivo. Sin embargo,
el liderazgo no se fundamentó en estas características sino en otros aspectos como claramente lo
afirma, Kevin Kelly, director general de Heidrick Struggles: “El valor del liderazgo radica en tomar
decisiones que sean para beneficio de la organización por encima de uno mismo”.
“El arte de dirigir personas exige del directivo estar dispuesto a ayudar a sus colaboradores a
desarrollar sus capacidades y habilidades profesionales, pero también a conseguir la plenitud
en la vida personal y familiar”, sostienen expertos.