UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS

“ESPE”

BALANCE SCORECARD

TEMA: ANÁLISIS INTERNO (CHEVROLET)

RESUMEN

Integrantes: Daniela Chávez, Steven Ortiz, José Pérez, Ruth Tejada

Fecha: 25 de octubre de 2019

Tutor:

NRC: 4389

2019-2020
Teoría de los recursos y las capacidades
Plantea que cada empresa dependiendo sus capacidades requiere diversos elementos que permitan el
funcionamiento y el desarrollo de sus actividades, es decir, todas las empresas son diferentes entre sí en
función de sus recursos y capacidades. Según Grant (1991), señala que “las implicaciones de la Teoría de los
Recursos y las Capacidades para la Dirección no se encuentran claras debido al poco esfuerzo para desarrollar
las implicaciones prácticas de esta teoría”.
Recursos Tangibles
Los recursos individuales de la empresa se utilizan para examinar la manera en que la empresa puede obtener
ventaja competitiva observando como los recursos trabajan de manera conjunta y de este modo crear
capacidades.
Recursos intangibles
Los recursos intangibles competitivos se refieren al conocimiento acumulado por la empresa (know-how entre
otros tipos de conocimientos). La fuente principal de los recursos intangibles son los recursos humanos.
Recursos de la empresa y ventajas competitivas sostenibles
Para que un recurso proporcione a la empresa el potencial de lograr una ventaja competitiva sostenible debe
poseer cuatro atributos:
 ¿Es valioso el recurso? Los recursos son valiosos cuando permiten a una empresa formular e
implantar estrategias que mejoren su eficiencia o eficacia.
 ¿Es raro el recurso? Capacidad que muchos otros no la poseen, inusual.
 ¿Puede el recurso ser imitado fácilmente? Es clave para la creación de valor porque reduce la
competencia. Si un recurso no se puede imitar, entonces todas las ventajas generadas serán sostenibles.
Fuentes de inimitabilidad son:
o Que el recurso sea físicamente único (por ejemplo: patentes, franquicias).
o Dependencia de la trayectoria a lo largo del tiempo (por ejemplo: la fidelidad a una
marca).
o Ambigüedad causal (Difícil de desenredar lo que es o cómo puede ser imitado; por
ejemplo: el proceso de innovación).
o Alto grado de complejidad social (Por ejemplo: reputación ante proveedores o clientes).
 ¿Existen ya sustitutos disponibles? Se trata de que no existan recursos equivalentes
estratégicamente tal como un conocimiento específico, o relaciones basadas en la confianza.
Un modelo para analizar recursos y capacidades

• Localizar las fortalezas y debilidaded

Recursos • Respecto a los competidores

Capacidades • ¿Qué puede hacer la empresa?

Potencial para ventaja competitiva • Evaluar potencial de renta de recursos-capacidades

sostenible • Crear, mantener y desarrollar ventaja competitiva

Estrategia • Seleccionar estrategia que aproveche las capacidades de la empresa

• Carencia de recursos, invertir, reponer, aumentar y mejorar los recursos de la

Identificar empresa

II. ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR

Metodología: Es una sucesión de actividades que van añadiendo valor al producto o servicio que la compañía
va generando y que finalmente su cliente (consumidor o empresa) le comprará. Este método es útil para
entender las fortalezas constructoras de ventajas competitivas o competencias nucleares.
 Análisis Interno
Actividades Primarias
Logística interna Producción Logística Externa Marketing y Servicios
•Ubicación de las •Plantas de producción •Procesos de carga Ventas •Rápida respuestas a las
instalaciones de eficientes para eficientes para ofrecer •Fuerza de ventas necesidades y
recepción el tiempo de minimizar costes. entregas rápidas y competente y emergencias de los
transporte. •Nivel apropiado de minimizar deterioros. altamente motivada. clientes.
•Excelentes materiales y automatización en la •Procesos eficientes de •Métodos innovadores •Capacidad de
sistemas de control de fabricación. almacenaje de para promocionar y reemplazar las piesas y
inventario. •Sistemas de control de productos terminados. publicitar. la formación continua.
•Sistemas para reducir el calidad en la •Transporte de •Selección de los canales •Garantía apropiada y
tiempo de envío de producción para productos en lotes de de distribución más políticas de garantía.
devoluciones de reducir costes y elevar gran tamaño para apropiados. •Uso adecuado de
proveedores. la calidad. minimizar los costes. procedimientos para
•Estratégias eficaces de
•Disposición del •Disposición en planta •Equipos que permitan precios. solicitar la opinión de
almacén y diseños para eficiente y diseño de recoger un mayor los clientes y actuar en
•Identificación de
incrementar la flujos de trabajo número de pedidos. base a esa información.
segmentos de clientes
eficiencia de las •Gestión eficaz del
adecuados y de sus
operaciones con los inventario de piezas y
necesidades.
materiales entrantes. equipos.

Análisis Interno
Actividades de Apoyo
Gestión General Gestión de RRHH
•Sistemas de planificación •Mecanismos efectivos de
eficaces. reclutamiento, desarrollo
•Capacidad de alta y retención de empleados.
dirección para evaluar el •Relaciones de calidad con
entorno. los sindicatos.
•Consecución de fondos a •Entorno de trabajo de
bajo coste para financiar calidad
inversiones. •Programas de premios e
•Excelentes relaciones con incentivos para motivas a
diversos grupos de todos los trabajadores.
interés.
Desarrollo
Tecnológico
•Actividades eficaces de
Investigación y Desarrollo.
•Relación de colaboración
entre el departamento de
I+D y otros.
•Instalaciones y equipos
dotados de la técnica más
moderna.
•Cultura para aumentar la
creatividad y la
innovación.
•Personal de excelente
capacitación profesional.
Aprovisionamiento
•Suministro de materias
primas.
•Desarrollo de relaciones
de colaboración ganar-
ganar con los
proveedores.
•Procesos eficaces de
compra de publicidad.
•Análisis y selección de
fuentes alternativas de
materiales.
 Tecnología
(know how)

Aprendizaje Competencias Visión de

Colectivo Nucleares futuro

Calidad de la
organización

Liderazgo intelectual

Hamel y Prahalad (1994) explicaron en su obra maestra Competing for the future (1994) que la
base de la ventaja competitiva no puede basarse únicamente en el desarrollo de competencias
nucleares, la clave del éxito está en el liderazgo intelectual.