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Guia Didactica 1-CM PDF
Guia Didactica 1-CM PDF
PRESENTACIÓN .................................................................................... 4
COMPETENCIA ESPECÍFICA ..................................................................... 5
CONTENIDOS TEMÁTICOS ...................................................................... 6
¿QUÉ SON LOS SOCIAL MEDIA? .............................................................. 7
¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? ¿CUALES SON SUS FUNCIONES? ........ 11
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................ 23
Como bien sabemos por el título de este primer módulo, esta guía tiene como
objetivo central introducir a los aprendices al conocimiento básico del
community management a través del internet, los medios virtuales, los medios
sociales y su aplicación en las labores de marketing digital de una empresa.
Con este propósito se ha organizado la guía es los siguientes (2) temas vitales
para su comprensión: (a) ¿Qué son los social media?; (b) Qué es un
community manager y cuáles son sus funciones.
Se espera que con los temas abordados en la Guía Didáctica N°1 del
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL COMMUNITY MANAGEMENT, el estudiante
logre la siguiente competencia específica:
Resultados de aprendizaje:
o Distingue la diferencia entre medios sociales y redes
sociales.
o Entiende cuales son las diferencias y las ventajas de que
un community manager forme parte de la empresa o sea
externo a esta.
o Concibe cual es la necesitad de interactuar con los
clientes y tomar acciones para brindarles soluciones.
o Sabe cuáles son los roles de los principales profesionales
encargados del manejo de los medios sociales en una
empresa.
o Comprende la importancia de la capacitación constante y
las habilidades de networking que debe tener un
community manager.
QUÉ ES UN
COMMUNITY
MANAGER Y
CUÁLES SON SUS
FUNCIONES.
Desde que nacieron, las redes sociales nos han cambiado la vida por
completo. En tan corto periodo de tiempo han modificado la manera en
la que los individuos entablamos vínculos afectivos y profesionales, pero
también han revolucionado las reglas del juego en cuanto a la forma en
la que los consumidores nos relacionamos con las empresas.
1
Conjunto de servicios web que facilitan la interacción de los usuarios web con un sitio para crear contenido generado por el
usuario y estimular ciertos comportamientos en línea, como la participación en comunidades o redes sociales en línea y
generar contenido, usar aplicaciones web híbridas, clasificar contenido, usar widgets y etiquetar.
MATERIAL COMPLEMENTARIO
https://www.youtube.com/watch?v=QZKcqxx68Gk
https://www.youtube.com/watch?v=3Zo6zb3VvEw
TEMA 2
¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? ¿CUÁLES SON
SUS FUNCIONES?
Toda empresa que quiera estar presente en redes sociales debe ser
consciente de la necesidad de que un profesional formado para ello
gestione sus perfiles corporativos. Esta realidad se materializará
posteriormente de mil maneras diferentes, dependiendo del tamaño de
la empresa y los recursos humanos y económicos que puedan destinar
al social media. Algunas contarán con personal específico en la plantilla,
otras recurrirán a gestores externos y muchos emprendedores tendrán
Social
media
manager
Social Commu-
media nity
strategist manager
Social
Content
media
manager
analyst
DEPARTAMENTO
DE SOCIAL MEDIA
Social
Copy- media
writer develop-
er
Social Social
media media
SEO legal
ESCUCHAR: Debe estar atento CONVERSAR: Esta tarea ocupa la CREAR CONTENIDO: Debe crear y
a lo que dicen los miembros de mayor parte de la jornada de un compartir contenidos de acuerdo a
community manager. Hablar con los
la comunidad para poder los objetivos marcados en el plan
miembros de la comunidad sobre lo
atenderles adecuadamente que ocurre en la empresa, los estratégico para las redes sociales,
pero también ha de practicar la próximos lanzamientos, las siempre tratando de aportar valor
escucha proactiva. promociones o lo que les preocupa. a los miembros de la comunidad.
MATERIAL COMPLEMENTARIO
https://www.youtube.com/watch?v=8Vh2ie99nD0
https://www.youtube.com/watch?v=ndvgMLM_DaU
EJERCICIO
TE INVITAMOS A LEERLO!
MORENO, Manuel (2014), El gran libro del Community Manager. Ediciones Gestión
2000.