EVIDENCIA 4: PROPUESTA “SERVICIO AL CLIENTE”

EMMANUEL ALEJANDRO RODRÍGUEZ ACERO.

2019-25-06.

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL

CHÍA

FASE DE EJECUCION
 TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN

GRUPO FAMILIA

Esta empresa tiene su propio centro almacenamiento y distribución de productos

de aseo y del hogar tales como papel higiénico pañales, el centro de distribución
cuenta con una infraestructura y capacidad de almacenamiento de 5000 metros
cuadrados, y se encuentra ubicada en la ciudad de kilometro 5 vía cajica-
zipaquirá Cundinamarca.

POLÍTICA ORGANIZACIONAL

Somos una organización dedicada a la fabricación y comercialización de

productos de aseo personal, para el hogar y las empresas en general, que
proporcionan la máxima satisfacción al consumidor.
Orientada a obtener rentabilidad de la inversión de los accionistas, desarrollo de
nuestro personal, crecimiento, posicionamiento en el mercado, con una alta
responsabilidad social.

SISTEMA DE INFORMACIÓN

Contamos con un amplio sistema de información que nos permite tener una buena
trazabilidad de nuestros productos, también reportes estadísticos donde nuestros
clientes pueden acceder a través de nuestra página de internet.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

EDI: (electronic data interchange) utilizado en el intercambio de documentos

electrónicos y facilita la recepción y envió de datos ayudando a reducir errores y
agiliza el proceso de comunicación.

E-procurement: es la automatización de procesos internos y externos,

relacionados con el proceso de compras, suministros, pagos y control de
productos utilizando el internet como medio de comunicación entre los clientes y
proveedores.

WMS: (warehouse management system) sistema de gestión de almacenes,

software que le da soporte a las operaciones diarias de un almacén el programa
WMS permite gestionar las tareas y tener un mejor control y seguimiento y
optimización de inventarios y exactitud de las ubicaciones de la mercancía o
productos.

GPS: sistema de posición global que nos permite la ubicación exacta de un objeto.
La aplicación del GPS en la cadena de suministro, se enfoca al monitoreo de
cargas y camiones.
 ALIADOS DE DISTRIBUCIÓN

SERVÍ CAMIONES: cuenta con un aliado transportador para la distribución y

abastecimiento de nuestra cadena de cadenas, como lo es:

REDSERVI: quien cuenta con una amplia flota de camiones, con capacidades de
carga de acuerdo a la demanda de nuestros productos, dando cubrimiento dentro
y fuera de la ciudad.

También contamos con vehículos propios, para dar total cubrimiento a nuestros
puntos de venta.

NEGOCIACIÓN NACIONAL

DESTINO NACIONAL CAJICA –RIOHACHA , LA GUAJIRA

TIEMPO ESTIMADO 20 horas
MEDIO DE TRANSPORTE terrestre - camión
TIPO DE MERCANCÍA Papel higiénico
CANTIDAD 100,000 unidades
EMBALAJE caja x 100 unidades
CARGA arrume negro
 DESTINO INTERNACIONAL PUERTO TUMACO – PUERTO CHILE
TIEMPO ESTIMADO 12 días
MEDIO DE TRANSPORTE Marítimo – barco
TIPO DE MERCANCÍA Papel higiénico
CANTIDAD 1’000,000 unidades
EMBALAJE caja x 100 unidades
CARGA Pallet plancha de 10 x 7 de altura

TÉCNICA DE CONTACTO

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el

fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se
asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente
herramienta del marketing.
 PROCESOS DE CONTACTO CON EL CLIENTE:

 Contacto cara a cara.

 Relación con el cliente.
 Correspondencia.
 Reclamos y cumplidos.
 Instalaciones.
 Índice de gestión.

OBJETIVO GENERAL.

Controlar la cantidad de material recibido y dándole puntualidad a las entregas y

tiempos pactados de los proveedores de la mercancía.

OBJETIVO ESPECÍFICO.

Supervisar la calidad de los productos recibidos y puntualidad de la entrega de

mercancía.

BALANCE POR TRIMESTRES

 TRAZABILIDAD

RESPUESTA EFICIENTE DEL CLIENTE

Estrategia basada en el trabajo colaborativo de fabricantes, para satisfacer las

necesidades de los clientes de la manera más rápida, brindando mayor calidad y
dando costos menores.
 PROCESO DE SERVICIO DURANTE LA NEGOCIACIÓN

 Conocimiento, habilidad y experiencia.

 Rapidez y conveniencia de la prestación del servicio.
 Variedad en el portafolio de servicios.
 Instalaciones adecuadas y de buena calidad.
 Trato amistoso y cordial con el cliente.

INCONVENIENTES Y SOLUCIONES DE SERVICIO

1) INCONVENIENTES: Retraso de entrega nacional, en la vía bloqueo por 20

horas.

SOLUCIÓN: podemos contar con una ruta alterna como lo es Bogotá, la vega,
honda, dorada, agua chica, bosconia y destino final Riohacha la guajira .

2) INCONVENIENTES: Retraso de entrega internacional, demoras por el mal

diligenciamiento de documentos, retraso de 1 día.

SOLUCIÓN: en este caso se asumiría los costos que tenga este retraso y Dar
pronta solución y cumplimiento de entrega.