DIMENCIONES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADORES

Crecimiento Tasa de crecimiento

PERPECTIVA FINANCIERA
Rentabilidad Rentabilidad de inversión

Satisfacción del cliente Promedio de satisfacción

PERSPECTIVA CLIENTE
Fidelidad Total de clientes

PERSPECTIVA DEL Indice de calidad de los

Calidad del servicio
PROCESO INTERNO productos

Satisfacción de empleados Promedio de satisfacción

PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y Plan de incentivos Incremento enlas comisiones
CRECIMIENTO
 METAS PROGRAMAS DE ACCIÓN

Subir 15% Seguimiento de indicadores

Hasta 12% Evaluación cartera mensual

Superior a 9 Evaluación de satisfacción

Subir la cartera Insentivos para los clientes

Certificación Mejora en procesos

Superior a 8 Evaluación de satisfacción

Subir un 3% Capacitacion al personal