En este caso hipotético se asume que usted se encuentra impulsando un evento promocional de la

empresa

“Pan la Victoria”, esta empresa ofrece productos de la categoría de panadería y usted está impulsando
toda

la línea la cual incluye productos como tostadas, pan tajado, pan para perro, pan para hamburguesa,
entre

otros.

Uno de los clientes que adquirió un paquete de pan tajado, regresa

al día siguiente mostrándose muy molesto y agresivo y le hace saber

que el producto tiene uns variación del color en una parte pequeña

del paquete que se observa como moho pegado al pan, adicional a

esto el paquete tiene un olor a húmedo que no se considera normal.

Al revisar la fecha de vencimiento se establece que el producto no

ha vencido.

Para el desarrollo de la evidencia, tenga en cuenta:

respecto al caso me tomo una buena manera abordo bien problema hacia el cliente me dirijo a el le
paso el formato de quejas sobre el mal estado del producto le explico lo que tiene que hacer respecto
como realizar la peticion y queja sobre el mal estado del producto lo verifico que el producto
verdaderamente este en mal estado anexo una copia a la oficina de calidad que es el encargado dever
el estado de los productos y hago el respectivo cambio del producto me disculpo con el cliente en el
cual le resolveremos el problema para q no vuelva pasar asi resulvo el problema de manera cordial
urgente por el cual yo le digo que ese problema no es culpa de nosotros como promotores de punto de
ventas pero uno como impulsador se compromete a realizar la queja para que no vuelva pasar este
accidente