MARKETING DE SERVICIOS Producto Académico N° 01

Producto Académico N° 01
1. Procedimientos:
 Revisa y estudia con detenimiento los contenidos desarrollados en la Unidad I de la
asignatura, con respecto a las características de los servicios en el eBook “Generalidades
sobre el mercado de servicios y lealtad de marca”, de la pág. 7 a la 15.
http://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/Fulltext/ADCS0000761/C2.pdf

 Completa el esquema del “caso: Empresa de Transporte Cruz del Centro” presentando las
características de los servicios.

2. Características formales del trabajo:

 El trabajo debe de contener una introducción, esquema con las características de los
servicios y conclusiones El esquema debe ser presentado en 2 o 3 páginas de su propia
creación intelectual (no bajado de internet o libros).
 El tamaño del esquema presentado es referencial, puede agrandar su tamaño para que
sustente sus respuestas.
 Una vez concluido dicho trabajo, procede a subirlo a la plataforma virtual para su
correspondiente calificación. Toma en cuenta que dicho envío debe realizarse dentro del
plazo indicado por el docente.

La empresa de Transporte Cruz del Centro

La empresa de Transporte Cruz del Centro que tiene la ruta Lima - Huancayo quiere evaluar las
características de su servicio para proyectar acciones de mejora.

Completa el siguiente cuadro de doble entrada según las características de los servicios, toma en cuenta
lo siguiente:
 En la primera columna, menciona las características de los servicios, según lo estudiado.
 En la segunda columna, explica con tus propias palabras la definición de cada característica.
 En la tercera columna, indica las consecuencias positivas o negativas de esta característica para
una organización.
 En la cuarta columna, señala cómo se aplica esta característica en el trabajo de la empresa en
estudio.

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 MARKETING DE SERVICIOS Producto Académico N° 01

Como se aplica esta Consecuencias para la

Característica Definición
característica en el caso organización
Intangibilidad Se dice que los La Empresa de Transporte Cruz Al final el cliente podrá evaluar si
servicios son del Centro brinda el servicio de fue satisfactorio o no el servicio y
intangibles es decir transporte seguro, puntual y si podrá tomar nuevamente le
que no se pueden económico. servicio.
tocarse.
Inseparabilidad Estos servicios tienen El vendedor de este servicio El cliente tiene muy poco tiempo
una relación directa tiene que convencer para elegir si toma el servicio o
con el cliente donde se personalmente que le conviene no.
ofrecen de forma el servicio que ofrece y definir
presencial y personal. en ese momento la compra de
dicho servicio.
Heterogeneidad Esta característica Los clientes cuando compran La organización tiene que
refiere a que los un servicio de transporte, realizar una selección de
servicios ofrecidos no solicitan de acuerdo a su personal y capacitaciones
pueden ser igual para necesidad que consideran permanentes para continuar con
cada cliente porque prioritarias como puede ser la los niveles de calidad que la
los clientes tienen seguridad, comodidad, empresa busca para sus clientes.
distintas prioridades económica, puntualidad, etc.
en dicho servicio.
Perecedero Los servicios no La Empresa de Transporte Cruz A mayor demanda menor oferta,
siempre tienen la del Centro tiene mayor los servicios de transporte
misma demanda y se demanda cuando hay eventos incrementan sus costos.
desarrollan regionales que permite el
temporalmente. turismo. Por ejemplo (fiestas
culturales, deberes cívicos,
etc.)

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