Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Evidencia 4 Encuesta
Evidencia 4 Encuesta
CLIENTES
Aprendiz
Ingeniero
LUIS CARLOS MEJIA PERAFAN
Instructor vocero
i inutos en
G r a c i a s p o r r e a liz a r 1a e n c u e s t a No tardarámás de c nco m
l l s e c on s i ne n s e
com p le t a r 1a y nos s e r á d eg r a n a y u d a L o s d a t os q u e e n e a g
t r a t ar á n d e f o r ma an ón i ma
/ )
N o m b r e s d e 1a p e r s o n a e ncu es taó u , /_ ò / ? e?n o m 7qreJ
Lugar de res i d e n c i a 1o c a l id a d U , / ). u * ¢ p / o/ ??¢ y b
T e 1e f o n o d e con t ac t o 3 13 4 q o 12 4 0
e m e o
n q é frec u e n c i a sB1 a es t e es t ab 1ec 1 m1 en t o? · 1 Enc u e n t r a t od o I o qu e ne c e s 1 ta en es t e es t ab 1 cl 1 n t ?
A
ó u
O T o d o s lo s d :a s O Sie m p r e
O Ca s t s 1e m p r e
O M a s de u n a v e z a l a s e m a n
a
Un
A lg u n a s v e c e s
awza 1m e s
o c a s 1n u n c a o c a s 1n u n c a
O N o he r e a l iz a do n 1n gu n a c o m p r a O Nunca
en este 1u ar?
AQ u é p n 1 d u c t o s m m p ra m mayorf r ecuenci a 1
E1e m e n t o s d e a se o e n e 1ho ga r
O A l1m e n t o s n o p e r e c e de r o s
o1
O Fmr t a s y ho r t a 1lz a s tEs t e es t ab 1ec 1 mï en t o t1en e e1 eme n t os te c n
ós co s q e 1e
ï u
O p a p e 1e r la y m lsc e la n e a dön b r e lo s
fa c 111t e n la u b1c a c 1ó n o e 1a c c e s o a 1n fo r m a
so
buena
* Qu b 111c 1 · n er t o e 11t l o s , 1b u1 no 1 pr o d u c t or o u
na
o s 1e m p r e
o c a s 1s 1e m p r e
X= _
3 】
Scanned by CamScanner
9i ¥ ÃU
E pRE EN AR
E NC U ES T A D E D IA G N O ST 1CO PA R A DET E R M INA R L A S N EC ES IDA D E S Q U E p U DA S 了
EN C
CL 1ENTE FR ENTE A DETERMINA DOS PROD UCTOS Y SERVI IOS
G r a c 1a s p o r r e a 11z a r 1a e n c u e s t a No t a r d a r á m ás d e c i n c o m i n u t
o s en
11 ns1 nen se
com p 1e t a r 1 a y n o s s e r á d e gran a y u óL o s d a t o s q u e e n e a s e c o g
t r a t a r * n d e f o r m a a n ó n 1m a
lb
N o m b r e s d e 1a p e r s o n a encues ta da tc c p &. n o /J. c Åa ce z
L u g a r d e r e s 1d e n c 1a k ) c a 1ld a d J Bco t J i'« n c l
U o
Te 1e f o n o d e co n t a c to 3 144ô ì 6 444
O T o do s b s d fa s O S m pr e
O M 1 s de u naw za l1 se m a r 1a 0 0si em
K u n a w1 l X A* un« veces
O C1 s B n u n c 1 0 0 s 1n u n «a
ar Ele m e n t o s de 1 s e o e n d ho 1a r
O A » m e n t o s n o p e n et » de po s
O Fn1t «yhor t 1i m co 1
B 1 1 == M H = t«n o 1 ód 1 W 1
O P1 pe k r 11 y m l s c e Ba n e 1 f 1 ¢ 11 自目 n b 1 出 1c 1 c l 卤 n o 1 1 1 口 阳 1 k 1¢o n 丽园 c 16 n 明
日 P
日 e b1d 召岱 y 11t 》t e s 自治 p1o du c m w o h « » ?
O Sk m p r e
1 t 1 n c ld n ? O s Be m p r e
6 Al1w 11 s ws
o Bu e n o s p r o d u c ko c
1 O s ï
O Bu e n a 1 t e n c ldn
O N
Bu e n o s d e s 1
)r a e n t o s y bu e n o s p ï o du c * e s
Scanned by CamScanner
:i 8 #U
PR NTAR
E NC U E s T A D E D1A G NO S T 1CO p A R A D ET E RM INA R LA S N EC ES 1DA D E S Q U E p U EDA ES E EN
CL1ENTE FRENTE A DETERM INA DOS PRODUCTOS Y 8 ERVIC 1OS
N m b r es d 1 u' Z H W n Q ó / mOVó
o e a pe r s o n a e n c u e s t a d a
Lugar de res id e n c ia 1o c a l 1d a d U l l r r ur t m O
'
H e T a
T e le f o n o d e con t acto
3 0 23 14610 2
= Z«b n q u * f n « = M1 « d 1a = u b1e d m 11 n t o ?
·
AEn c u 1 n t r 1 t o d o 1o q 111 in « 11 « 1a b 11 d m 1m 1o ?
X To d os lo s d f1 s O SIe m p r e
O M a s de u n a v e z 1 la s e m a n a X C1 s l s 1m p re
O U n a v e z a 1m e s O A lw n a s v e c e s
O C« l n un c1 O C1 s1n u n «a
l
O No h e r e a l 11 d o n 1n ¢ 1Bn 1 c o m pr a O Nunca
1q 11B 声创 幻曲 目胃叫声 ¢1o n 目 旧 胃 f r 1 c 11 园 n d 1 in 回 良 げマ
昭胃
O Ele m e n t o s d e a s e o e ne l M 11 r
A lB
¥ m«ntos no perecederos
w
1 h n c 1ö n ? C1 $1 s Be m p r e
B
O u e n o s p r o du c t o s AI1u sv就
O B u e n a a t e n c i ón
O Cas Bn u n «a
)
r Bu e n o s de s c
uen t os y bu e n os p r o du c t o s
o 1¢u n ¢»
Scanned by CamScanner
@r
E N C U E ST A Ð E D IA G N O STIC O p A 只 A D E 了 E R M 1NA R L A S N EC E S 1D A D E S Q U E p U E D A p R E S E NT A R E N
C U E N T E F RE NT E A DET E R M 1NA DO S p RO D UC T O S Y S E RV 1C IO S
ra 1
G c as por rea l1z a r 1a e n c u e s t a N o t a r da r á m ás d e c 1n c o m i n u t o s e n
com 1e t a r
p 1a y n o s s er i de gran ayuda Los d a t os qu e en e l 1a s e c o r 1s 1g n e n se
t r a t a r á n d e f o r 1n a a n ó n 1m a
N o m b r e s d e 1a p e r s o n a e nc u e s t a da
Å o n c B (j e ) i s y c l
r
Co r m A? Q / e z
Lugar de res 1d e n c 1a 1o c a l 1d a d
'
U t)a u l e
n
c / o M e y b
T 1
e efono de con t ac t o
3 13 ¢99 4ÓÉ»
* 匦台 国 妇
1Co 11 q 11 园 到 岫 ? ·
えむ日 本成m t o do 1o 哔 胡 m 蹦 ?
O To do s 1o s d f1 s OS m p r e
O M a s de m a v 1 eza asema na
O C* s 1 1
sempre
X u na w a Bm e s ¥ A* u n « veces
O C1 s 1n u n c a O Cas l n u n c a
O No he r e a lb a d o n 1n 1u n a t » m p r a O N unca
X Ek m e n t o s d e a i e o en d ho 1w
O A nen 加 s m 》p e r e t e de r o s
O Fn ï t as y h o r t a llz a s · え Es t e 倒削际由铺 细 髀 沁
1
O e la n e a
f a d 1** n b 11b1ca c l M o d a ¢lc « o a 1n 1on n « l ón s o br e 1o 1
Pa p e 1e r la y m 1s c
p n o d u c 加 舀q © of ¢冶?
O Be b l d a s y »
O s ie m p r e
bu
Q
1 1*
1 c1 e¢ 1 *1 t o ¢Ab11*n o $ p o d u c t o1 o wb11en *
n
a t 1 11d ón ? o c as 1 s i e m p r e
OB
u e n o s p ro du c l o s O Ak .nasv e c es
O )C c a si n u n c a
Bu e n a a t e n c 1ön
O lqu n c a
Scanned by CamScanner
Scanned by CamScanner
róusTo
L Bu e n u
Q U E PU ED A & . E S E NT A R E N
E N C UEST A D E D IA G N O ST1C O p A R A D ET E R M 1NA R L A S N EC E S 1DA D ES
Y SERV1C1OS
CU ENTE FRENTE A DETERM1NADOS PRODUCTOS
11z a r 1a n
G r a c 1a s p o r rea encuesta N o t a r da r á m ás d e c i n c o m i n u t o s e
l 1a s e c «»n s 1 nen se
com p 1e t a r 1a y n o s s er áde gran a y u d a L os d a t os q ue en e g trata
r á n d e f o rma an ónima
N o m b r e s d e 1a p e r s o n a e n c u es ta ó / o m b>9u
Lu g ar d e res 1d e n c 1a 1o c a l 1d a d U Qt / / e n / o H h
Te 1e f o n o d e co n t a c to 3 1l 5 6 7 2 6 5 7
¥ sk m p r e
O T o do s 1o s df1 s
O C 1 s B s 1e m p r e
O M 1 s de u n 1 w 1 11 se m a r w
O Ab m«
þ ( u n1 w 1 1 mes
vea s
O C1 s 1n u n ¢» O Oslnunca
?
1u p
4 E1e m e n t o s de a s e o e n 1 1 ho 11 r
O Be bida s y 1lc o r e s
o s 1e m p r e
· 心
q 11 卤细 en 创 由 蹦囱 え b111Bn o s 声《 钿凶 o u n a bu e n a * t e n c l l n O c as 1s i e m p r e
?
不 二丁
0
二 A c as 1n u nca
O Nu n c 1
Scanned by CamScanner
r uusTO
bBu e W
A D ES QUE p UEDA p R ES E NT A R E
N A R LA S NEC E8 1D
ENC UESTA D E D IA G N O ST 1C O p A RA DET E RM 1
N O DUCT0 8 Y SERV 1C10 8
CU ENTE FRENTE A DETERMINADOS PR
áa d e c 1n c o m 1n u t o s e n
11z a r la e n c u e s t a No tardarám
G r a c 1a s p o r rea .
e ne 11a s e c o n s 1g n e n s e
com p 1e t a r 1a y n o s s e r á d e g r a n a y u d a L o s d a t o s q u e .
ó n 1m a
tratarándefonnaan
d
l ersona encuesta a
Ë5 Æ I
T
T/7 c OZ
Nombresde a p 2 ?
1a
Lu g ar d e res 1d e n c 1o c a 11d a d U/ b が / c el) /ô / >?{?9
cto
T e 1e f o n o d e co n ta 3 /3244¡ SS70
?
d 1o q u * n 1 c 1 1 1t 1 · n ma u bB1 d m 11 n 1o
» b 1 bm m ?
* AEn c m n t r1to o
1Ce n q1 11 « d» «* *«
o s 1e m p r e
烈 Tb d os 1《路 翻
m a n 1 o c 1 s 1s ie m p r e
OM a s d e m 1 w 1 tr se
s
« Al1u n a s v e c o
o u na v ez1 ï me s
O C1 s l n u n c a
O C 1 s l n u n ¢»
r1 O N u nc a
B1 d o n Bn u n 1 mp
O No h e n e 1 z1 1
1n
zq u * p m d11c 1o 1 eon nn i o r f r 1 c 111 n d 1 lu p r ?
ho 1r
E1e m e n t o c de 1 s e o en e 1 ¢
X A lim e M o s n o p 1 r e o 1
de r o 1
w »
· AE1T1 m1 mo d m 1 11 m 1 n t o 1
t 1 c n o ld
11lo 1 q
O Fn R 1 s y ho r t a 11z a s
f 1 d 11t 1 n 11 k c 1 d dn 0 1 1a e c 1
1o 1 1 mo b m 1o 1
u
?
O pa pe 1e r l1 y m 1s c e Ba n e a pr o d u « t o 1 q u 1
O Be b 1d a s y li t x t t e s O S1e m pr e
1 o 11n1 b111n 1
1 1* b1«c 1 1 t1o1 , 1bu* n o 1 p1 od 1 1c* e
q · n1 0 ó s l s le m pr e
a t 1 n c l ön ?
AW n a i v m
O Bu e n o s pr o du c * o*
O Ca s l n u n c a
O Bu e n a 1ten d ón
¥ Bu e n o r de s m
du c t o s O Nu n c 1
entos y bu e n o s p r o
Scanned by CamScanner
p U ED A p RE E NFI A R
ENC UEST A D E D IA G N OS T IC O p A RA D ETE RM 1N A R L A S N EC ES 1DA D E S QUE 名
EN SE1OS
CU ENTE FRENTE A DETERM1NADOS PRO(»UCTOS Y
m i nu t o s e n
G r a c 1a s p o r r e a l1z a r 1a e n c u e s t a No t a r d a r á m ás d e c i n c o
l1 cons1 nen se
com p 1e t a r 1a y n o s serade gran ayuda Los datos que en e
a
se g
t r a t a r á n d e f o r 1n a an ónima
N o m b r e s d e la p e r s o n a e n c ue s t a da d2 / v ?/ r alJ m a mc ? ð
d
' J
Lugar de l
r e a 1d e n c 1a Im l1d a d Li · i o t l G¬ n /ö h e a
Te 1e f o n o d e co n t a d o 3 13 44 0 1240
鬯 b 1 初 ? * え1 O 髀 m 圆圈冶 ?
* え Co n q 11 卤台 1 o B1 n c 11 * l 11t 1 11 · 1rt1 k m
O T o do « 1o s d l1 s O S em p r e
e
O M 1 s de u n 1 v e t · l1 se m a n a )C c 1s 1s m w
O U n 1 v e z 1 1m e s O A w n1sve ces
X C1 s l n u m
o c 1s 1 n unc1
O N o he r e 1 1h 1 do n 1 叫中 n 1 t 》m pr 1 O N u nc1
O A l1m e n t o s n o p e r e c e de r o s
O Fn 1t 1s y ho r t a liz a s * 1E1 t * d 1n 1 d
1 b m « « « i u cn o 1* c« q 1» 11
1 国勇 细ん国路由蛔潮 蛔
初出国切目 ヒ u b1 目 d dn o 1 1 ¢1o o 1
O P1 pe 1e r l1 y m 1s c e la n e a
pr o d u c l o 1 q u * ?
O Be bld1 s y l1m s 0 S1 e m p r e
1 t 1 n d ón ?
«i A* u n 1 s v e c e s
OB
u e n os pr o du c t o 1
O CM num
Bu e n a 1 t e n c ldn
A Nu n c 1
Bu e d
O nos eicuentos y b u e n o s p r o du c t o s
Scanned by CamScanner
Scanned by CamScanner
Scanned by CamScanner
Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes
1 2 3 4 5
Frecuencia de visita a la mercadería justo y
bueno
Matriz DOFA
Con la información obtenida en la encuesta vamos determinar las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas
presentes en la Mercadería Justo y Bueno
ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
Precios asequibles al público. No tiene larga trayectoria en el
mercado.
Gran variedad de productos. Personal administrativo no muy
eficiente.
Buena infraestructura y ubicación. No tienen buena atención al cliente
Son reconocidos a nivel nacional. Tiene bastante competencia
Buena calidad en los productos. No tiene elementos tecnológicos
que le faciliten la ubicación y el
acceso a información sobre los
productos, al cliente.
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FUENTES CONSULTADAS
Encuesta a diez clientes de la mercadería justo y bueno.
Material de estudio y complementario Sena
Revista semana: http://www.semana.com/noticias/justo-bueno/106005
Revista Dinero: http://www.dinero.com/empresas/articulo/productos-mas-vendidos-
de-d1-justo-y-bueno-y-ara/245017