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MAPA DE PROCESOS GENERALES Y PARTICULARES

AUTORES

XIOMARA ALEXANDRA GALINDO TRUJILLO ID: 354658

KARLA YICETH OSORIO MENDOZA ID: 547651

ROSA ANGELICA ROMERO SILVA ID: 386712

ANDRÉS URRIAGO NARVÁEZ ID: 478685

KAREN JULIETH VIVAS CRUZ ID: 352534

NATALIA QUIROGA ID: 631974

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS UNIMINUTO

ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

ELECTIVA CPC II

NRC: 5039

NEIVA – HUILA
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2019

MAPA DE PROCESOS GENERALES Y PARTICULARES

AUTORES

XIOMARA ALEXANDRA GALINDO TRUJILLO ID: 354658

KARLA YICETH OSORIO MENDOZA ID: 547651

ROSA ANGELICA ROMERO SILVA ID: 386712

ANDRÉS URRIAGO NARVÁEZ ID: 478685

KAREN JULIETH VIVAS CRUZ ID: 352534

NATALIA QUIROGA ID: 631974

TUTORA

DOLY MILDRED PLAZAS QUINTERO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS UNIMINUTO

ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

ELECTIVA CPC II

NRC: 5039
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NEIVA – HUILA

2019

Tabla De Contenidos

Introducción4

Objetivos……………………………………..……………………………………………………6

Objetivo general………………………………...…………………………………………………6

Objetivos específicos……………………………..………………………………………….……6

Mapa de procesos generales y particulares de la clínica La Misericordia……….……….…….…7

Conclusiones…………………………………………...………………………..………….…..…8

Referencias bibliográficas9
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Introducción

Teniendo en cuenta que un proceso es "un conjunto de actividades y recursos interrelacionados

que transforman los elementos de entrada en elementos de salida que proporcionan un valor

agregado para el cliente o usuario", se debe tener en cuenta que un proceso que no se puede

administrar no se puede mejorar, ya que, además, si no se mide, no se puede administrar de

manera efectiva.

El mapa de procesos nos da una perspectiva general donde se requiere ubicar cada proceso en

la cadena de valor, así como relacionar el propósito de una organización con los procesos que

los administran, también se cataloga como una herramienta de consenso y aprendizaje. Para

ellos es de vital importancia establecer en cada uno de los procesos de las empresas el uso de

esta herramienta para poder realizar un análisis exhaustivo de cada una de las actividades

establecidas en el mismo para evitar el desperdicio innecesario que podría afectar negativamente

a las empresas.

Además, el mapa de procesos nos permite definir claramente los procesos actuales en el

gráfico. El mapa de procesos permite a una organización:

- Establecer lo que está sucediendo ahora, cuando y por qué.

- Medir la eficiencia del proceso.

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- Recopilar información para comprender dónde hay desperdicio e ineficiencia y su impacto en el

cliente o socios.

- Desarrollar nuevos procesos mejorados para reducir o eliminar la ineficiencia.

- Construir los mapas de procesos.

En el presente trabajo, realizaremos y tomaremos como ejemplo la descripción de la Clínica

Misericordia para elaborar el mapa de procesos generales y particulares de cada área,

diferenciando cada área de la entidad y los tipos de procesos, así como la política de calidad de la

empresa.
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Objetivos

Objetivo general.

Elaborar un mapa de los procesos generales y particulares de las áreas de la clínica la

Misericordia.

Objetivos específicos.

● Diferenciar cada área de la entidad y los tipos de procesos, así como la política de calidad

de la clínica la Misericordia, colocándolos en el mapa del proceso.

● Establecer los procesos en secuencia de acuerdo con el objetivo y la prestación de

servicios de la clínica la Misericordia.

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Mapa de procesos generales y particulares de la clínica La Misericordia

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Conclusiones

● El mapa de procesos de Clínica Misericordia nos permite fortalecer los procesos que

generan valor, reducir aquellos que no agregan valor, pero son necesarios y eliminar

aquellos que no agregan ningún valor a la Clínica.

● Este mapa de procesos nos permitió identificar, comprender y gestionar los procesos de

Clínica Misericordia, en busca de la eficiencia de esta.

● Este mapa nos mostró los procesos actuales de la Clínica Misericordia para así identificar

las áreas que requieren mejoras y buscar soluciones estratégicas que contribuyan al logro

de los resultados esperados.

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Referencias bibliográficas

● Equipo de cálculo de costos basado en la actividad de CPS. ​GUÍA PARA EL PROCESO

DE MAPAS Y MEJORA.​ (diciembre de 2012). Recuperado el 25 de abril de 2019.