INTRODUCCION

El recurso humano para una empresa es de suma importancia, contribuye al buen

funcionamiento de está y lleva a cabo las estrategias propuestas por la administración para
lograr alcanzar sus objetivos y los fines de la misma. Pero también forma un Pasivo dentro de
nuestro Balance General, que en algunos casos puede sobre pasar el activo de la empresa y
origina problemas económicos que la pueden llevar a la quiebra. Estos problemas se derivan
de una mala administración en donde se puede tener personal innecesario realizando tareas de
poca productividad o beneficio para la organización. A partir de los avances tecnológicos las
empresas también necesitan realizar cortes de personal para ser competitivas en el año 2014
CNN En Español cita la siguiente noticia: La compañía, Microsoft empleó a 118.584
trabajadores a partir de finales de marzo. Esto representa una baja partiendo de 128.076 desde
finales de junio de 2014, pero continúan siendo más del doble de las 61.000 personas que
contrató en 2005. Poco más de la mitad de los empleados de Microsoft se encuentran en
Estados Unidos, incluyendo cerca de 42.000 que trabajan en el área de Puget Sound del
estado de Washington. Los movimientos de reducción de costos liderados por Satya Nadella, el
director ejecutivo, pueden haber ayudado al precio de las acciones de Microsoft. Aumentaron
en un 16% en el último año, superando el 11% de ganancia del S&P; 500. 1 Aunque el recurso
humano es muy valioso las empresas como vemos a veces lo reducen para ser mas
competitivas, es por ello que muchas empresas necesitan un recurso humano eficiente y con
menor responsabilidad posible para sanear sus libros contables en beneficio económica de la
organización y utilizan tercerizar algunos de sus departamentos a lo cual se le llama
OUTSOURCING.

1 https://cnnespanol.cnn.com/2015/05/26/las-8-companias-con-mas-recortes-de-empleos/
 La historia del Outsourcing
El outsourcing del Facility Managment tiene sus orígenes en los mercados de E.E.U.U. y
Europa, especialmente en el Reino Unido, donde comenzo como práctica en la década de 1980
y luego se extendió al resto del mundo. El outsourcing de FM comenzó con los trabajos de
mantenimiento simples y ahora se ha convertido en una industria integral, donde esto es visto
como un componente crucial de la estrategia de negocio de una organización. 2

Incluso el término outsourcing no es particularmente nuevo. Fue adoptado por primera vez en
la década de los años sesenta y setenta en la manufacturación y ya se ha extendido a través
de prácticamente todas las facetas de la organización. Dun & Bradstreet estima que el
outsourcing es ahora un negocio anual en EE.UU. de $ 4.000.000.000.000. De acuerdo con
expertos de la industria, hoy en día el 25 por ciento del presupuesto del típico ejecutivo se
subcontrata, y esto se prevé que crezca un 34 por ciento a finales de 2012. En el camino, el
valor que obtienen las organizaciones del outsourcing se ha ampliado de igual manera. 3

Tipos de Outsourcing
Por su Evolución

De primera generación el outsourcing era típicamente todo sobre el ahorro de costos -

encontrar a alguien que pudiera hacer el mismo trabajo mejor, más rápido, más barato, o las
tres cosas.

2 https://www.mx.issworld.com/acerca/zona-de-aprendizaje/ideas-outsourcing/historia-del-outsourcing

3https://www.mx.issworld.com/acerca/zona-de-aprendizaje/ideas-outsourcing/historia-del-
outsourcing
De segunda generación el outsourcing se convirtió en estrategia - con un enfoque mucho
mayor en la inclusión de los ahorros aún mayores costos de oportunidad que vienen cuando
una organización reinvierte sus recursos liberados en las actividades productoras de valor aún
más altos.

Más recientemente, con las relaciones de outsourcing de tercera generación, el foco del
outsourcing se ha ampliado una vez más. Los ejecutivos ahora buscan cada vez más a sus
socios de outsourcing para hacer todo lo anterior y se conviertan en fuentes de innovación -
ayudándoles a crear nuevas formas de hacer negocios.

Por tipo de actividad que se externaliza4

Entre los ejemplos de outsourcing que pertenecen a este grupo encontramos actividades de
subcontratación de tareas administrativas, de producción o comerciales.

En este caso, lo que se externaliza no es el proceso en sí, sino una actividad que forma parte
de un proceso más complejo. Se apuesta por este tipo de outsourcing en tareas sencillas que
no requieren de gran conocimiento interno, sino que constan de protocolos ya estandarizados.

A menudo, esta modalidad de outsourcing supone un importante ahorro económico para la

empresa frente a la contratación tradicional.

Por el tipo de proceso 5

A este tipo de tercerización se le conoce popularmente como BPO (Business Process

Outsourcing). Consiste en la posibilidad de delegar procesos internos de la empresa, en un
equipo de outsourcing externo.

4 https://www.emprendepyme.net/tipos-de-outsourcing.html
5 https://www.emprendepyme.net/tipos-de-outsourcing.html
Dentro de este área distinguimos entre procesos internos (como servicios de mantenimiento,
contabilidad, etc.) y procesos externos (recursos humanos, departamento de marketing,
seguimiento comercial, etc.).

El outsourcing de procesos tiene la ventaja de poder transmitir a la empresa externalizada,

parte de los protocolos y conocimiento que habilitan el desarrollo de la actividad, sin poner
demasiado en riesgo la calidad de los productos y servicios de cara a los clientes.

Por el lugar donde se desarrolla la actividad 6

Hay un ejemplo de outourcing que se conoce como deslocalización, y consiste en contratar los
servicios a empresas extranjeras que permiten abaratar los costes de la empresa en los
procesos, bien en la manufactura, producción o transporte, entre otros.

Esta es una de las clases de outsourcing más frecuentes en el sector industrial, debido a las
enormes ventajas que representa implantar dicho modelo para la empresa.

No obstante, también existe la modalidad de outsourcing in house, que tiene lugar cuando el
equipo externalizado trabaja en las instalaciones de la propia empresa a pesar de estar
contratado de forma externa.

Outsourcing estratégico 7

Este tipo de externalización se conoce como Business Process Management y permite delegar
en un equipo no solo un proceso o actividad, sino la estrategia empresarial global,
compartiendo aspectos económicos, financieros y de mercado.

Es quizás, más arriesgado que los anteriores al poner en peligro toda la estructura empresarial
de cara a la confidencialidad, pero también supone grandes beneficios para empresas que

6 https://www.emprendepyme.net/tipos-de-outsourcing.html

7 https://www.emprendepyme.net/tipos-de-outsourcing.html
carecen de experiencia comercial en un sector y desean introducirse junto a otras con más
experiencia. Descubre las cláusulas del contrato de confidencialidad.

Antes de crear una empresa y decidir cuál de las clases de outsourcing es más adecuada para
implantar en en negocio, es importante analizar los rendimientos económicos de cada uno de
los procesos necesarios hasta desarrollar el servicio o producto final, con el objetivo de
identificar posibles tareas en las que la externalización supondría mayores beneficios.

Si por el contrario, deseas emprender un nuevo negocio mediante la externalización total,

realiza previamente un estudio de mercado para conocer las posibilidades de comercialización
reales antes de preparar la estrategia final.

Entonces… ¿Qué es el Outsourcing?

El outsourcing también conocido como tercerización o subcontratación, es una nueva e
innovadora forma de facilitar los negocios que llego para mejorar la gestión de
responsabilidades y tareas.

El mundo de los negocios es tan dinámico en la actualidad, que algunas corporaciones

necesitan delegar una parte de sus actividades para poder concentrarse en otras áreas claves
de sus operaciones. A esta manera de organizarse para contratar a otras empresas con el
objeto que se hagan cargo de dichas actividades, se le conoce como outsourcing o
subcontratación, externalización o tercerización, en español.

Muchas empresas, sobre todo extranjeras, han optado actualmente por el outsourcing y
Latinoamérica es uno de los territorios preferidos para estos fines. Entre los principales
beneficios del outsourcing están:

• Costos flexibles. Se pueden aumentar o reducir como sea necesario. Para una economía
incierta, este recurso es muy útil.
• Facilidad en el tiempo. Ya que el outsourcing le da servicio a empresas que se especializan
en un área específica, el tiempo que se requiere para preparar algo dentro de la empresa es
mucho más rápido, en contraste con todo el proceso y entrenamiento que requeriría hacerlo
desde adentro.
• Enfocados en los negocios. Que una empresa especializada tome el control de algún
departamento permite que empleados y gerentes se enfoquen en el núcleo de sus negocios.
• Se reducen los costos. Aparte de las situaciones complejas, el outsourcing por lo general se
contrata para ahorrar dinero. Al momento de usar contratistas externos, se logra ahorrar
costos operacionales y de reclutamiento.
• Se reducen los riesgos. Las compañías de outsourcing absorben una gran porción del riesgo
que se corre al hacer un contrato, reduciendo así el riesgo para la empresa contratista. Esto
conlleva a mantener una fuerza de trabajo más relajada y productiva.
• Iguala las condiciones. Contratar una compañía de outsourcing equipara las condiciones
entre los pequeños y grandes negocios. Algunos incluso podrían contratar a la misma
empresa y ambos trabajar bajo las mismas condiciones.

Un modelo de outsourcing, muy común en Guatemala, son las empresas de call center. Sin
embargo, el área de interacción con el cliente no se trata solo de call centers. También se toma
en cuenta el soporte técnico, telemercadeo y asistencia en medios, finanzas y contabilidad.
Esta última es un área en crecimiento, gracias a la alta calidad de estudiantes de contabilidad
disponibles para la industria. El porcentaje de servicios en Guatemala se distribuye de la
siguiente manera:

Porcentaje de contribución por línea de servicios

68% interacción con clientes

16% finanzas y contabilidad
8% logística
5% administración RR.HH.
 3% servicios de conocimiento

Según Guatemala BPO, la cobertura geográfica de la industria de call center y BPO (business
processing outsourcing) se distribuye de la siguiente manera:

• 50% Estados Unidos

• 8% Canadá

• 11% México

• 8% América Central

• 11% el resto de América Latina y el Caribe

• 4% España

• 8% Guatemala

En Guatemala, los servicios más solicitados son: telemercadeo, cobranza, suscripciones y

asistencia desde un escritorio. El auge de este tipo de negocios ha sido tal, que en 2013, la
firma consultora de la India, Tholons, agregó a la Ciudad de Guatemala en el ranquin de los
cien principales destinos que ofrecen outsourcing o tercerización de servicios para diferentes
sectores. Aunque haya quedado en el puesto 96 en aquel año, esto significó para el país, una
gran oportunidad para atraer negocios, pues estos estudios son consultados por los
inversionistas antes de tercerizar sus servicios. 8

8 https://www.prensalibre.com/economia/voz-comercial/outsourcing-todo-lo-que-necesita-saber
“Esta colocación en el ranquin es de gran beneficio para Guatemala, pues nos cataloga como
un destino de tercerización importante. Entramos al radar de inversión y demuestra que
tenemos la experiencia que buscan las grandes empresas”, refirió Édgar Santos, presidente de
la comisión de Informatión Technology (IT) y Business Process Outsourcing (BPO) de la
Asociación Guatemalteca de Exportadores.

Business Processing Outsourcing en cifras

• US$104.8 millones en inversión extranjera se recibieron entre 2006 y 2013.

• 36,500 empleos directos ha generado la industria de BPO.

• La industria de BPO representa el 1.2% del PIB nacional.

Outsourcing en Guatemala

Existe una alternativa de outsourcing en el país. Ser un aliado estratégico en gestión humana
para las empresas y el talento, a través de sus valores y excelente servicio, de la mano con la
tecnología y las últimas tendencias, es la misión de Grupo Cosein. 25 años de experiencia y
liderazgo en el mercado, le permite a la empresa comprender los negocios desde cualquier
perspectiva. Esto hace que Grupo Cosein pueda apoyar a sus clientes de cualquier industria,
en cualquier parte del país.

Su servicio de outsourcing consiste en la administración de personal temporal (administración y

producción), por el tiempo que sea necesario. Tienen bajo su responsabilidad sus registros en
el IGSS, contratos de trabajo y si la empresa lo desea, la custodia de las prestaciones
laborales. Apegados estrictamente a las leyes laborales guatemaltecas.

“Hemos logrado perfeccionar el servicio que brindamos y dada esa experiencia, podemos
asegurar que estamos a la vanguardia del outsourcing. Estamos bien posicionados y
conocemos el valor del personal y por eso le ponemos tanto énfasis y enfoque a la selección
del mejor capital humano para las compañías para estar a la altura del crecimiento y los
cambios que se den en Guatemala y el mundo”, explica Luis Pedro Alejos, gerente comercial
de Grupo Cosein. 9

Ventajas y Desventajas 10
El sistema de contratación externa de empleados ha crecido entre las empresas debido a la
crisis; sirve para ahorrar recursos clave a las firmas, pero no incentiva la lealtad de los
empleados.
En un mundo globalizado, en el que las empresas buscan ser las más fuertes, las más rápidas
y las que suba más alto, como en las olimpiadas, es necesario contar con grandes equipos de
trabajo. Sin embargo, cuando las empresas tienen crecimientos vertiginosos y en
consecuencia sobrepasan su capacidad de reacción por la limitación de los recursos, es
necesario que tengan opciones.

Una de estas opciones es el outsourcing, que consiste en que "una empresa contrata a otra
para que realice la gestión o ejecución diaria de una función". La empresa contratante deberá
transferir parte del control administrativo y operacional a la empresa contratada, de modo que
ésta pueda realizar su trabajo apartada de la relación normal de la empresa contratante y sus
clientes.

El outsourcing se utiliza en áreas más propicias como informática, recursos humanos,

administración de activos e inmuebles y contabilidad, aunque algunas también subcontratan el
soporte técnico al usuario y la gestión de llamadas telefónicas, manufactura e ingeniería entre
otros.

9 http://www.bpoguatemala.com/quienes-somos.php
10 https://expansion.mx/opinion/2009/07/30/ventajas-y-desventajas-del-outsourcing
Para poder explicarlo mejor se tomara un ejemplo clásico, como lo son los llamados call center,
donde se da la atención telefónica personalizada al cliente en países tan distantes del lugar de
origen del cliente como India, Pakistán, Filipinas, y Uruguay entre otros. Esto constituye una
gran ventaja competitiva a las empresas, ya que el costo del call center es mucho menor
comparado con tener su departamento de relaciones con el cliente en su propio país.

En un principio, empresas como Dell y AT&T Wireless, pioneras en los call centers, utilizaban
recursos de India y Pakistán para sus servicios técnicos y de atención al cliente, por medio de
sistemas informáticos que les permitía a los operadores tener disponible la información
necesaria para atender a sus clientes. Tuvieron quejas por problemas de comunicación entre
los clientes y la plantilla sustituta, los acentos eran muy diferentes, así como el vocabulario
empleado. Sin embargo, hoy en día hay empresas que no sólo ofrecen la atención en el idioma
del cliente, sino que van más allá, tienen un sistema que identifica de la región del mundo de la
que se habla y esto permite que el telefonista que presta el servicio conteste con acento y
modismos de la zona donde se genera la llamada, de tal forma que el cliente no nota que lo
atienden "del otro lado el mundo".

Como todo, el outsourcing tiene a sus detractores y sus defensores. Antes de analizarlos, es
conveniente aclarar que este práctica es sólo una forma de solucionar el problema del rápido
crecimiento de las empresas, no es la panacea universal.

Sus principales críticos opinan que hay cuatro desventajas:

• Los trabajadores subcontratados no son empleados pagados por la empresa, por lo cual no
tienen un incentivo de lealtad hacia ésta. No tienen un sentido de pertenencia.
• Son trabajadores contratados por "proyecto", a pesar de que la tarea que realizan suele ser
continua. Por este motivo es común la "huida" de los trabajadores si encuentran un empleo
de mayor calidad, con lo cual la calidad del servicio se suele resentir, ya que sustituir a los
empleados que se van, no es fáci l.
• La alta rotación de personal de la empresa que ofrece el outsourcing, debido a que sus
empleados hacen trabajos muy rutinarios, repetitivos, que no les ofrece un espacio de
promoción o de integración real a la empresa que los contrata.
• Elimina puestos de trabajo de la empresa contratante porque son los "externos" los que
comienzan a realizar las actividades no prioritarias de la empresa.
Los defensores opinan:

• La empresa contratante se puede dedicar a realizar sus competencias clave, en consecuencia

aumenta su rentabilidad. Se concentran todos los recursos para desarrollar nuevos productos, hacer
innovaciones.
• Disminuye los costos de reclutamiento, selección y capacitación entre otros, ya que corren por
cuenta de la empresa contratada.
• Permite obtener productos de mejor calidad ya que la empresa se enfoca en eso.
• Reduce el número de tareas rutinarias, para la empresa trasladándolo al outsourcing.
• Este sector ha cobrado fuerza y se ha multiplicado trayendo una gran competencia, por lo que las
empresas de outsourcing que ofrezcan la mejor calidad a un menor precio son las que sobrevivirán.
De hecho, muchas empresas licitan sus contratos, buscando maximizar la calidad del servicio que
contratan.
 BIBLIOGRAFIA
• https://cnnespanol.cnn.com/2015/05/26/las-8-companias-con-mas-recortes-de-empleos/

• https://www.mx.issworld.com/acerca/zona-de-aprendizaje/ideas-outsourcing/historia-del-
outsourcing

• https://www.prensalibre.com/economia/voz-comercial/outsourcing-todo-lo-que-necesita-
saber

• https://www.emprendepyme.net/tipos-de-outsourcing.html

• http://www.bpoguatemala.com/quienes-somos.php

• https://expansion.mx/opinion/2009/07/30/ventajas-y-desventajas-del-outsourcing
 CONCLUSIONES

• Identificar la función que va a realizar. Si es de carácter vital para la empresa, si es lo que la

distingue o no lo es.
• Considerar el tiempo y volumen de operación por el cuál se va a contratar.
• La confidencialidad de la operación por la que se contrata.
• El tiempo que tardará en implementarse la operación por medio de "externos"
• El destino que tendrán los empleados que actualmente realizan la operación, esto es
cuantos se podrán reacomodar dentro de la estructura de la empresa y cuantos tendrán
que liquidarse.
• Las condiciones de renovación.
• Establecer los reportes de operación, tanto el contenido como la frecuencia.
• Una buena contratación de un outsourcing, es benéfico para la empresa que le permitirá
crecer y catapultarse a otro nivel que con sus propios recursos, quizá nunca lo alcanzaría.
Evidentemente este beneficio también se derramará a sus empleados.