PHILIPP SCHMIDT GONZALEZ

METODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS

SEMESTRE 2 – 2019
GONZALO XAVIER SERRATE VALDIVIA

¿CÓMO HACER QUE LA TORTA CREZCA?

El problema se traduce como una torta y las partes se traducen como los
comensales que cada una tiene un interés distinto y con la posición de que se cada
uno debe ser el único ganador y así sobresalir. En este momento de conflicto de
intereses la torta se agranda, es decir que al problema se le incorpora un tercero
que ayudara a solucionar el conflicto proponiendo soluciones que ayudaran a ambas
partes, esta figura puede traducirse como un abogado o como un negociador y para
esto se requieren cinco requisitos:
1. Definir el propósito
2. Seleccionar a pocos participantes
3. Realizar dos sesiones (la primera de propuesta de soluciones y la segunda
como una discusión normal)
4. Creación de ambiente informal que genere confianza
5. Se selecciona a un facilitador para tener una reunión encausada
Cumplidos los cinco requisitos se debe realizar una evaluación, no de lo que sea
bueno ni malo sino de una ampliación visionaria que posteriormente será juzgada,
al darse las ideas se da el único requisito de: Buscar que se acomoden las
necesidades para encontrar beneficios mutuos.
Sin embargo existen obstáculos que deben evitarse los cuales son:
1. Juicios prematuros
2. Búsqueda de una sola respuesta
3. Plantear solución de una sola visión
4. Afirmar que la solución de problemas corresponde a quien sea titular de ellos
Existen dos momentos en el proceso
1. Desarrollo de opciones
 Generar tormenta de ideas
 Registrar las ideas para que puedan ser observadas y no repetidas
 Señalar ideas más convincentes y su crítica correspondiente
 Inventar la mejora de ideas prometedoras
 Realizar un listado de las ideas seleccionadas y elegir cuál de ellas se
utilizara en un momento determinado
2. Discusión normal
 Las ideas mejoradas se seleccionan
 En base a estas ideas se debe llegar a un consenso
 La decisión final debe tener un beneficio mutuo y satisfacción de las
partes

Fisher, R., Ury, W. and Patton, B. (2007). Sí ... ¡de acuerdo!. Barcelona: Norma.