CASO CONTROL DE INCIDENCIAS

1. Planteamiento del Proyecto:

1.1. Descripción de la Empresa:
SENATI es una institución creada a iniciativa de la Sociedad Nacional de Industrias, con
el objetivo de proporcionar formación y capacitación profesional en actividades
industriales y también para labores en instalaciones, reparaciones y mantenimiento para
cualquier otra actividad económica.

1.2. Misión:
Formar profesionales técnicos innovadores y altamente productivos.
1.3. Visión:
Liderar en América Latina, la excelencia en formación profesional tecnológica.
2. Planteamiento del Problema:
1. El instituto “SENATI” tiene entre sus funciones brindar a sus alumnos reclamos de
incidencias en caso no estén de acuerdo con una nota y/o profesor a través de la web
(previamente inscribiéndose ) o presencial (indicando el lugar de centro formativo y
día )que hagan su solicitud de incidencia, donde se registran datos del alumno ya sean
alumnos en plena formación o egresados , como datos (DNI, Código de alumno) que
esperan como respuesta recibir por pate del instituto, también puede recibir la
respuesta por web o presencial según haya elegido la forma. Antes de entregar la
respuesta soluciona por el profesor, administración tendrá que hacer los apuntes y
registrar al aluno, profesor y llevar un registro de incidencias.
 CAPÍTULO II
DIAGRAMA DEL ANALISIS DE LOS CASOS DEL
INCIDENTE
2.1. DIAGRAMA DE CASO DE USO
2.1.1. Diagrama Caso De Uso
General

2.1.2. Diagrama De Caso De Uso Interno

2.2. ACTORES CON ROLES
Se encarga revisar la correcta solución de la incidencia y hace
registros sobre quién y de quién es el reclamo. Entrega la solución
por web o presencial según sea el caso de registro.

Se encarga de verificar si la incidencia tiene base de reclamo,

soluciona la incidencia en caso este correcta la solicitud de
reclamo.

 Se encarga de atender a los alumnos (presencial o por la web),

registrarlos y brindarle una solución inmediata con la persona
correspondiente.

Brindar una buena atención al alumno garantizando un servicio

de calidad, lo cual muestra los buenos modales de todo
colaborador y colaboradora del centro de formación. Haciendo
que los alumnos se sientan más libres en poder ir de forma
respetuosa a solicitar su incidencia.

2.3. DESCRIPCIÓN DE CASO DE USO

Se Gestiona la entrega y se apunta las incidencias en
registros sobre quién y de quién es el reclamo.

Se Verifica las solicitudes de incidencias y se procesa

a solucionar.

Se encarga de atender a los alumnos y recibir su

solicitud de incidencias por la web de o de manera
presencial. Ofrecer soluciones inmediatas a los
alumnos. Registrar a los alumnos egresados o que
están en proceso.
Esta área se encarga de generar la solicitud de
incidencia, seleccionando la forma que más le
convenga al alumno (por la web o de forma
presencial).
2.4. DESCRIPCIÓN TEXTUAL

Nombre del Caso: Gestionar entrega y apuntes de incidencia.

Descripción: Se Gestiona la entrega y se apunta las incidencias en

registros sobre quién y de quién es el reclamo.

Flujo Básico:

a) Verificación de la solución.

b) Entrega de la solución de la incidencia.

Flujo Alterno:

1) En el punto del Flujo Básico N°1. Si la

solicitud se solucionó de forma errónea, se
procedería a generar un reporte a la
recepcionista para que llame al profesor.

Nombre del Caso: Gestión de servicios y solución al incidente.

Descripción: Se Verifica las solicitudes de incidencias y se procesa a

solucionar.

Flujo Básico:

a) Enviar al Empleado para que verifique si la

habitación se encuentra en buen estado.

b) Ordenar a los empleados a que mantenga

limpio las habitaciones.

Flujo Alterno:
 En el caso de que alguna habitación tenga daños y
prejuicios el empleado de servicio procederá a
informarle a empleado de Servicios.

Nombre del Caso: Atención al Cliente

Descripción: El Empleado de Atención al Cliente brinda detalles

acerca de los servicios ofrecidos y sus
precios. Determinar si están satisfechos con el servicio
y ofrecer muestras o promociones de ser necesario.

Flujo Básico:

c) Brinda Información del Servicio del

Hospedaje.

d) Registra a los clientes.

e) Determina si están satisfechos con el servicio

que ofrecen.

f) Solicita el Hospedaje.

Flujo Alterno:

Contactar a la Recepcionista en caso de que tengan

alguna inquietud que ellos no puedan resolver.

Nombre del Caso: Gestión de Pago

Descripción: Va encaminada a llevar un control y buena

planificación en los cobros de los clientes en cuanto
las facturas, y de los pagos a los proveedores por
servicios varios.
 Flujo Básico:

g) Cobro del monto según el servicio de

Consumo.

h) Pago del monto registrado.

i) Pago con Efectivo o Tarjeta.

j) La entidad financiera realizara la transferencia

a la cuenta del Hotel .

Flujo Alterno:

En Caso de que el cliente no entrara a la habitación

no está obligado a pagar ningún monto.

2.5. DIAGRAMA DE ACTIVIDAD

2.5.1. Diagrama de actividad - gestionar almacén provisiones
2.5.2. Diagrama de actividad - gestionar servicios y mantenimiento de habitación
2.5.3. Diagrama de actividad - atención al cliente
2.5.4. Diagrama de actividad - gestión de pago
2.6. DIAGRAMA DE CLASE
2.6.1. Diagrama De Clase General

2.6.2. Diagrama Clase Interno - Atención Al Cliente

2.7. DIAGRAMA DE PROCESO DE NEGOCIO – BPM
2.7.1. Diagrama de Proceso de Atención al Cliente:

2.7.2. Diagrama de Proceso de Gestión de Servicio:

2.7.3. Diagrama de Proceso de Gestión de Servicio de Mantenimiento de Habitación:
2.7.4. Diagrama de Proceso de Gestión de Almacén y Provisiones:
2.8. DEFINICIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL NEGOCIO
2.8.1. Requerimiento Funcionales:

N° Descripción
RF01 Registrar los datos del Cliente.
RF02 Llevar un control de los stock de las provisiones del Hotel.
RF03 Gestionar los pagos de los servicios por el cliente.
RF04 Registrar y controlar servicios consumido por el cliente.
RF05 Reporte de los Servicios de Hospedaje del día o del mes.
RF06 Controlar y gestionar la disponibilidad de las habitaciones.
RF07 El sistema podrá realizar las reservaciones del cliente.
Fuente: Elaboración Propia
2.8.2. Requerimiento No Funcionales:

N° Descripción
RNF01 Implementar el sistema con pantalla Touch por cada piso para la verificación
y disponibilidad de una Habitación
RNF02 Implementar una Red inalámbrica para el uso de las computadora Touch.
RNF03 El sistema deberá contener controles de tipo Touch para ser adaptado en las
pantalla de la computadora.
RNF04 El sistema deberá contar una base de datos modelado en la plataforma de
Mysql
Fuente: Elaboración Propia

CAPÍTULO III
DIAGRAMA DE LA IMPLEMENTACIÓN
DEL SISTEMA
3.1. DIAGRAMA DE CASO DE USO
3.1.1. Diagrama Caso De Uso General

3.1.2. Diagrama Caso De Uso Interna

3.2. BASE DE DATOS

3.3. FORMULARIO DEL SISTEMA
3.3.1. Formulario Cliente

3.3.2. Formulario Empleado